# 服務水平

## 篩選

您可以針對特定時間範圍、員工或是特定管道來查看服務水平。

![](/files/DR41vLdJBLXRLM8KeU9m)

## 平均服務時間

![](/files/tqMCOpgL4NP03SRkJQLv)

* 專員接起服務時，直至完成本次服務所花費的時間。
* 最多顯示近 7 天範圍。
* 該圖表僅計算已經完成的服務。
* 平均值為 = 總服務時間 / 總天數。(灰色橫線)
* 數值記錄在進線的日期當日。

  例： 9月 1日客戶進線，專員於 9 月 25日服務完成，該平均服務時間將記算在 9月 1日內。
* 平均值亦可視為「每日平均服務時間」的衡量基準，便於觀察是否有特定日期之客戶服務時間過長等。

## 平均等待時間

![](/files/c7NdfmwPmwbOtaH9LM2Z)

* 客戶進線後，直至專員接起所經過的時間
* 最多顯示近 7 天範圍。
* 平均值為 = 總等待時間 / 總天數。 (灰色橫線)
* 平均值亦可視為「每日平均等候時間」的衡量基準，便於觀察是否有特定日期之客戶等待時間過長等。


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.firstline.cc/feature/dashboard/fu-wu-shui-ping.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.