服務水平

篩選

您可以針對特定時間範圍、員工或是特定管道來查看服務水平。

平均服務時間

• 專員接起服務時，直至完成本次服務所花費的時間。

• 最多顯示近 7 天範圍。

• 該圖表僅計算已經完成的服務。

• 平均值為 = 總服務時間 / 總天數。(灰色橫線)

• 數值記錄在進線的日期當日。

  例： 9月 1日客戶進線，專員於 9 月 25日服務完成，該平均服務時間將記算在 9月 1日內。

• 平均值亦可視為「每日平均服務時間」的衡量基準，便於觀察是否有特定日期之客戶服務時間過長等。

平均等待時間

• 客戶進線後，直至專員接起所經過的時間

• 最多顯示近 7 天範圍。

• 平均值為 = 總等待時間 / 總天數。 (灰色橫線)

• 平均值亦可視為「每日平均等候時間」的衡量基準，便於觀察是否有特定日期之客戶等待時間過長等。