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# 服務水平

## 篩選

您可以針對特定時間範圍、員工或是特定管道來查看服務水平。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2Fm2RMYwjik4VFRnoYRBxL%2Fimage.png?alt=media\&token=840504b0-a7a7-4d4f-a0bd-028c98f17dd1)

## 平均服務時間

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F6IABEyv743Y0fe6L5n5I%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-11-13%2019.26.44.png?alt=media\&token=ba14da7f-e47e-49aa-b8df-af30a2c0caa6)

* 專員接起服務時，直至完成本次服務所花費的時間。
* 最多顯示近 7 天範圍。
* 該圖表僅計算已經完成的服務。
* 平均值為 = 總服務時間 / 總天數。(灰色橫線)
* 數值記錄在進線的日期當日。

  例： 9月 1日客戶進線，專員於 9 月 25日服務完成，該平均服務時間將記算在 9月 1日內。
* 平均值亦可視為「每日平均服務時間」的衡量基準，便於觀察是否有特定日期之客戶服務時間過長等。

## 平均等待時間

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FKMtfLOiVdtNXzMJE6fpq%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-11-13%2019.26.37.png?alt=media\&token=22cb5663-3500-4919-b550-134202c2da53)

* 客戶進線後，直至專員接起所經過的時間
* 最多顯示近 7 天範圍。
* 平均值為 = 總等待時間 / 總天數。 (灰色橫線)
* 平均值亦可視為「每日平均等候時間」的衡量基準，便於觀察是否有特定日期之客戶等待時間過長等。