業主

概述

FIRST LINE 系統特別設計了業主架構，以配合商業流程委外（BPO）的需求，協助專業委外客服團隊更靈活地運用人力資源，提升效能。 在業主架構下，即使客戶在現實中是同一人，但如果他們屬於不同的業主，我們仍需為他們新增獨立的客戶資料，以避免不同委託業主的資料誤用。

舉例來說，假設某委外團隊負責處理來自 A 企業和 B 企業的接線服務，而蔡小姐是 A、B 企業的會員。當蔡小姐透過 A 企業的服務電話進線時，客服人員只能在「服務台」或「工單」中搜尋到業主為 A 企業的「蔡小姐」客戶資料，無法搜尋到 B 企業的「蔡小姐」資料。這是因為不同企業的客戶資料是無法互通的。

業主架構確保不同委外業主的客戶資料獨立且安全。這樣一來，專業委外團隊能更有效地管理不同業主的客戶，避免混淆和誤用資料，確保服務的準確性和可靠性。

管理

你可以透過左側選單中的「應用程式」，點擊「業主」選項來進行新增與異動。

應用

在新增業主後，提供了以下資料層來進行業主劃分，包括管道整合、客戶和工單。這樣的劃分能確保資料的分離，避免造成混淆。

在我們的系統中，同一業主底下的資料被視為一個群組。例如，A 業主的工單只能選擇屬於 A 業主的客戶，而無法選擇屬於 B 業主的客戶。這種劃分方式確保了不同業主資料之間的清晰性和獨立性，避免了混淆和錯誤使用資料的情況。