🤝業主
業主架構用來支援商業流程委外（BPO）的實際需求，讓專業委外客服團隊能在同一套系統中，更靈活地配置人力，同時維持資料邊界與效率。
在業主架構下，即使現實中是同一位客戶，只要隸屬於不同業主（企業），系統就必須建立獨立的客戶資料。這樣的設計是為了避免不同委託業主之間的客戶資料被誤用或混用。
舉例來說： 假設某委外客服團隊同時承接 A 企業 與 B 企業 的客服服務，而「蔡小姐」同時是 A、B 兩家企業的會員。
當蔡小姐透過 A 企業的電話進線，客服人員在「服務台」或其衍生的「工單」中，只能搜尋到業主為 A 企業的蔡小姐。
系統不會顯示業主為 B 企業的蔡小姐資料，即使姓名、電話相同，也無法交叉查詢。
這樣的業主架構設計，確保：
不同委託業主的客戶資料完全隔離
委外團隊能在同一系統中服務多個業主，但不會混淆資料
降低法遵、隱私與營運風險，提升整體服務準確性與可靠性
管理
你可以透過左側選單中的「應用程式」，點擊「業主」選項來進行新增與異動。
應用
在新增業主後，系統會依據業主建立對應的資料層級，涵蓋管道整合、客戶與工單等項目，用以進行明確的業主劃分，確保資料彼此獨立，避免混淆。
同一業主底下的資料會被視為同一群組。例如，A 業主建立的工單，只能選擇屬於 A 業主的客戶，無法關聯或選擇 B 業主的客戶資料。
透過這樣的設計，系統能清楚界定不同業主的資料邊界，確保各業主的資料清晰、獨立且不互通，有效降低誤用或混用資料的風險。
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