業主
概述
FIRST LINE 系統特別設計了業主架構,以配合商業流程委外(BPO)的需求,協助專業委外客服團隊更靈活地運用人力資源,提升效能。 在業主架構下,即使客戶在現實中是同一人,但如果他們屬於不同的業主,我們仍需為他們新增獨立的客戶資料,以避免不同委託業主的資料誤用。
舉例來說,假設某委外團隊負責處理來自 A 企業和 B 企業的接線服務,而蔡小姐是 A、B 企業的會員。當蔡小姐透過 A 企業的服務電話進線時,客服人員只能在「服務台」或「工單」中搜尋到業主為 A 企業的「蔡小姐」客戶資料,無法搜尋到 B 企業的「蔡小姐」資料。這是因為不同企業的客戶資料是無法互通的。
業主架構確保不同委外業主的客戶資料獨立且安全。這樣一來,專業委外團隊能更有效地管理不同業主的客戶,避免混淆和誤用資料,確保服務的準確性和可靠性。
管理
你可以透過左側選單中的「應用程式」,點擊「業主」選項來進行新增與異動。
應用
在新增業主後,提供了以下資料層來進行業主劃分,包括管道整合、客戶和工單。這樣的劃分能確保資料的分離,避免造成混淆。
在我們的系統中,同一業主底下的資料被視為一個群組。例如,A 業主的工單只能選擇屬於 A 業主的客戶,而無法選擇屬於 B 業主的客戶。這種劃分方式確保了不同業主資料之間的清晰性和獨立性,避免了混淆和錯誤使用資料的情況。
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