# 業主

**業主架構**用來支援商業流程委外（BPO）的實際需求，讓專業委外客服團隊能在同一套系統中，**更靈活地配置人力，同時維持資料邊界與效率**。

在業主架構下，即使現實中是**同一位客戶**，只要隸屬於**不同業主（企業）**，系統就必須建立**獨立的客戶資料**。這樣的設計是為了避免不同委託業主之間的客戶資料被誤用或混用。

舉例來說：\
假設某委外客服團隊同時承接 **A 企業** 與 **B 企業** 的客服服務，而「蔡小姐」同時是 A、B 兩家企業的會員。

* 當蔡小姐透過 **A 企業的電話進線**，客服人員在「服務台」或其衍生的「工單」中，**只能搜尋到業主為 A 企業的蔡小姐**。
* 系統不會顯示業主為 B 企業的蔡小姐資料，即使姓名、電話相同，也無法交叉查詢。

這樣的業主架構設計，確保：

* **不同委託業主的客戶資料完全隔離**
* 委外團隊能在同一系統中服務多個業主，但不會混淆資料
* 降低法遵、隱私與營運風險，提升整體服務準確性與可靠性

## 管理

你可以透過左側選單中的「應用程式」，點擊「業主」選項來進行新增與異動。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MkC4Fvr34yIT095T0nt%2F-MkC4lTuckVWNzIbr8lG%2Fimage.png?alt=media\&token=ccb527cf-8613-49eb-9410-ed2e92f8b914)

## 應用

在新增業主後，系統會依據業主建立對應的**資料層級**，涵蓋管道整合、客戶與工單等項目，用以進行明確的業主劃分，確保資料彼此獨立，避免混淆。

**同一業主底下的資料會被視為同一群組**。例如，A 業主建立的工單，只能選擇屬於 A 業主的客戶，無法關聯或選擇 B 業主的客戶資料。

透過這樣的設計，系統能清楚界定不同業主的資料邊界，確保各業主的資料**清晰、獨立且不互通**，有效降低誤用或混用資料的風險。

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#### 業主設定套用範圍與實際運作流程說明

目前所設定的「**業主**」可套用於以下資料層級：

1. **客戶的業主欄位**
2. **工單的業主欄位**
3. **管道分類的業主欄位**，用於管理對應的通訊管道，例如 LINE、Facebook 等

在實務流程中，通常會**先設定管道分類所屬的業主**，再將實際使用的管道綁定至該分類。後續不論是客戶進線或專員主動聯繫，系統都會自動將該筆服務**套用為對應的業主**。

在此情況下，專員於服務台中只會看到並操作該業主底下的資料，例如對應的客戶與工單，無需手動切換或判斷，確保資料一致性並降低誤用風險。
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