# LINE 訊息費用怎麼算

## LINE 官方帳號收費

LINE 自從於 2019 將官方帳號升級為 LINE 2.0 後，不論是傳送圖片或文字等形式，每一則訊息都有額外收費。而官方帳號使用的訊息量採用「用多少付多少（pay-as-you-go ）」，並將計價方案主要分為「輕、中、高」三種用量，可依照實際需求彈性選擇訊息方案。

實際收費情況，請參考以下 LINE 官方文章，並依照官方文件最新為主：

* <https://tw.linebiz.com/e-learning/oa/1-3Account-Connect-payment-plan/>
* <https://tw.linebiz.com/faq/oa-price/>
* <https://tw.linebiz.com/column/budget-auto-count/>
* <https://engineering.linecorp.com/zh-hant/blog/line-bot-guideline-3/>

|          | 輕用量 | 中用量    | 高用量            |
| -------- | --- | ------ | -------------- |
| 月費       | 免費  | NT$800 | NT$1200        |
| 免費群發訊息數量 | 200 | 3000   | 6000           |
| 加購訊息費用   | 不可  | 不可     | NT$0.2 – 0.011 |

{% hint style="info" %}
表格更新時間為 2023年9月，實際詳情請見LINE官方帳號「[費用說明](https://tw.linebiz.com/service/account-solutions/line-official-account/)」。
{% endhint %}

## Message API 類型

而其中 FIRST LINE 系統串接所需要的 Message API 又可分&#x70BA;**「Reply API（自動回覆訊息）」**、**「Push API（主動推播訊息）」**&#x985E;型，以下為基本資訊。

當客戶發送訊息時，**系統將會拿到 Reply Token 用於回覆訊息，僅可以使用一次**，且其有效期間非常短，LINE 表示會隨著系統狀況而調整，並未對外提供精確的數字，能確定的是這個數字以秒為單位，故在多數情況下，應用於聊天機器人對客戶訊息的即時回應。

<table><thead><tr><th width="150">類型</th><th width="154.0393260310775">名稱</th><th width="150">收費</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Reply</strong></td><td><strong>被動回覆訊息</strong></td><td></td><td>指聊天機器人針對 LINE 用戶傳來的訊息<strong>立即</strong>進行自動回覆的 API。</td></tr><tr><td><strong>Push</strong></td><td><strong>主動推播訊息</strong></td><td>Ｖ</td><td>指聊天機器人或專員可在任何時間點對用戶主動傳送訊息的 API。</td></tr></tbody></table>

## FIRST LINE 各功能對應

<table><thead><tr><th width="150">功能</th><th width="150">API 類型</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>對話腳本</strong></td><td>Reply &#x26; Push</td><td>在大多情況下，採取 Reply 形式，若超過有效時間，將採取 Push 讓流程進行。</td></tr><tr><td><strong>專員回覆</strong></td><td>Reply &#x26; Push</td><td>會優先嘗試 Reply 形式，若超過有效時間，將使用 Push 減少發送成本。</td></tr><tr><td><strong>分眾訊息</strong></td><td>Push</td><td></td></tr><tr><td><strong>事件回應</strong></td><td>Push</td><td>當客戶閒置、專員閒置等事件下，須由系統主動發送，故為 Push。</td></tr></tbody></table>

## 降低費用方式

1. 導向客戶至其他訊息成本較低的管道，如 FIRST LINE 即時聊天功能、Telegram、Facebook Messenger。
2. 善用 FIRST LINE 分眾訊息功能，將對的訊息傳遞給對的人，以有效地降低訊息量的浪費，如避免顧客將沒興趣的優惠活動當成垃圾訊息，節省訊息成本。
3. 多加使用聊天機器人，設定常見流程與情境，第一時間回覆客戶正確的訊息，減少專員回應的頻率。