🔖服務結果

「服務結果」為每次服務人員與客戶交談後設定的結果，根據自訂義的項目，來統計每次服務的最終狀態。

關於服務結果

服務結果表示當前此筆服務的最後狀態，根據專員與顧客的交談過程，您可以自定義結果項目，來持續追蹤或是彙整統計資訊。

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「系統」項目，點選「服務結果」按鈕進入管理列表。進入列表檢視後，依據欄位您可立即瀏覽「服務名稱」、「服務類別」等資訊，方便進行檢視。

常見服務結果有「服務完成」、「持續追蹤」、「轉派服務」...等。

設定

位於列表右上方「新增」除了可以新建資料外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向內容編輯頁面，即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。

基本

進入主要編輯界面，顯示構成基本設定的欄位，欄位列表如下：

分類

必填	名稱	描述
	啟用	選擇是否啟用，如未啟用，工作結束後，將不會顯示此分類及子項目。
	分類名稱	輸入本分類名稱，此為必填項目。
	分類類別	選擇分類，只顯示符合當次服務類別的項目，此為必填項目。

服務結果

必填	名稱	描述
	是否啟用	選擇是否啟用，如未啟用，專員於「工作空間」時將不會顯示此項目。
	服務結果分類	輸入本分類名稱，此為必填項目。
	服務結果名稱	輸入本結果名稱，此為必填項目。
	描述	服務結果備註欄位。

情境模擬

設定完成後，您可以利用列表上方「情境模擬」來模擬服務人員於「服務台」所看到畫面。

您可以由「撥出」與「撥入」兩種交談角度查看您所設定的服務結果是否正確。