# 服務結果

## 關於服務結果

服務結果表示當前此筆服務的最後狀態，根據專員與顧客的交談過程，您可以自定義結果項目，來持續追蹤或是彙整統計資訊。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MO-V8lt2grtBof7QZdT%2F-MO-WzSOyjVavq2aPzY_%2Fimage.png?alt=media\&token=ead8473e-fcd9-468a-b290-3f1357a1e394)

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「系統」項目，點選「服務結果」按鈕進入管理列表。進入列表檢視後，依據欄位您可立即瀏覽「服務名稱」、「服務類別」等資訊，方便進行檢視。

常見服務結果有「服務完成」、「持續追蹤」、「轉派服務」...等。

## 設定

位於列表右上方「新增」除了可以新建資料外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向內容編輯頁面，即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。

### 基本

進入主要編輯界面，顯示構成基本設定的欄位，欄位列表如下：

#### 分類

| 必填                                                                           | 名稱   | 描述                              |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ---- | ------------------------------- |
|                                                                              | 啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，工作結束後，將不會顯示此分類及子項目。 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 分類名稱 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 分類類別 | 選擇分類，只顯示符合當次服務類別的項目，此為必填項目。     |

#### 服務結果

| 必填                                                                           | 名稱     | 描述                              |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------ | ------------------------------- |
|                                                                              | 是否啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，專員於「工作空間」時將不會顯示此項目。 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 服務結果分類 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                 |
|                                                                              | 服務結果名稱 | 輸入本結果名稱，此為必填項目。                 |
|                                                                              | 描述     | 服務結果備註欄位。                       |

## 情境模擬

設定完成後，您可以利用列表上方「情境模擬」來模擬服務人員於「服務台」所看到畫面。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MO-V8lt2grtBof7QZdT%2F-MO-ZD_YBImWRDMXuppm%2Fimage.png?alt=media\&token=aa2d465f-0b2e-4094-ad30-94bc2ef85ac8)

您可以由「**撥出**」與「**撥入**」兩種交談角度查看您所設定的服務結果是否正確。