# 服務結果

## 關於服務結果

服務結果表示當前此筆服務的最後狀態，根據專員與顧客的交談過程，您可以自定義結果項目，來持續追蹤或是彙整統計資訊。

![](/files/-MO-WzSOyjVavq2aPzY_)

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「系統」項目，點選「服務結果」按鈕進入管理列表。進入列表檢視後，依據欄位您可立即瀏覽「服務名稱」、「服務類別」等資訊，方便進行檢視。

常見服務結果有「服務完成」、「持續追蹤」、「轉派服務」...等。

## 設定

位於列表右上方「新增」除了可以新建資料外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向內容編輯頁面，即可在此頁面進行編輯或新增相關資訊。

### 基本

進入主要編輯界面，顯示構成基本設定的欄位，欄位列表如下：

#### 分類

| 必填                                                                           | 名稱   | 描述                              |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ---- | ------------------------------- |
|                                                                              | 啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，工作結束後，將不會顯示此分類及子項目。 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 分類名稱 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 分類類別 | 選擇分類，只顯示符合當次服務類別的項目，此為必填項目。     |

#### 服務結果

| 必填                                                                           | 名稱     | 描述                              |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------ | ------------------------------- |
|                                                                              | 是否啟用   | 選擇是否啟用，如未啟用，專員於「工作空間」時將不會顯示此項目。 |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 服務結果分類 | 輸入本分類名稱，此為必填項目。                 |
|                                                                              | 服務結果名稱 | 輸入本結果名稱，此為必填項目。                 |
|                                                                              | 描述     | 服務結果備註欄位。                       |

## 情境模擬

設定完成後，您可以利用列表上方「情境模擬」來模擬服務人員於「服務台」所看到畫面。

![](/files/-MO-ZD_YBImWRDMXuppm)

您可以由「**撥出**」與「**撥入**」兩種交談角度查看您所設定的服務結果是否正確。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.firstline.cc/feature/crm/fu-wu-ji-lu-she-ding.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.