🗄️檔案管理

概述

FIRST LINE 提供一個集中式的線上檔案儲存中心。當您透過知識庫上傳圖片或專員回覆檔案給顧客時等操作時，檔案都將儲存在此，並且可以即時存取。

檔案分享管理

每個檔案都可以建立多個分享網址，這些網址由隨機生成的長串字符組成。您可以透過點擊編輯按鈕，刪除或新增分享連結，靈活管理檔案的共享方式。

即使檔案設為公開，檔案的分享連結通常不會被搜索引擎索引，也不會被包含在威脅情報平台（TIP）中，除非該連結已被其他人公開共享。分享連結的 URL 包含隨機生成的長串雜湊碼作為保護，這個令牌相當複雜且隨機，提供高強度的安全性。只有當您將網址分享給他人時，該檔案才有機會被存取。然而，任何擁有該 URL 人都能夠查看附件，因此分享時仍需謹慎，避免將連結傳給不該接觸的人。

檔案預設公開的情境與需求

在某些操作中，檔案會預設為公開，通常適用於需要對外顧客顯示的情況，且為必要的情形，例如：

1. 當回覆顧客圖片時，按照管道 API 規範，需提供對外網址讓管道官方讀取資源。

2. 當電子郵件寄送附件時，預設將會透過對外網址分享。