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# 網路離線提醒

## 概述

FIRST LINE 的部分功能需要維持持續連線，才能即時接收新訊息、電話進線通知、服務狀態更新等資訊。

當瀏覽器偵測到目前與 FIRST LINE 的即時連線中斷，或連線曾中斷後又恢復時，系統會顯示「網路離線提醒」，協助你快速判斷目前的連線狀態。

{% hint style="info" %}
**看到離線提醒，不代表 FIRST LINE 發生異常。**

提醒主要表示你的瀏覽器在某個時間點無法維持與即時服務的連線。原因可能來自本機網路、Wi-Fi、VPN、裝置休眠、瀏覽器背景節能機制，或其他網路環境因素。
{% endhint %}

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FvvCaNNjEBTeYsoSkq343%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-05-31%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.39.35.png?alt=media&#x26;token=49b45480-1c98-4473-adfc-0ac22a822ea8" alt=""><figcaption><p>其他網路服務也會使用類似的連線提醒機制。</p></figcaption></figure>

## 你可能看到的提醒狀態

### 目前處於離線狀態

表示瀏覽器目前無法維持與部分即時服務的連線。

在這段期間，可能會影響：

* 新訊息即時顯示
* 電話進線通知
* 服務台狀態更新
* 其他需要即時連線的功能

系統提醒中可能會顯示目前中斷的服務類型，方便進一步判斷影響範圍。

### 曾經中斷，但目前已恢復

表示剛才曾發生短暫斷線，但系統目前已重新建立連線。

如果只發生一次，而且恢復後功能正常，通常可以繼續使用；如果同一天內反覆出現，則建議進一步檢查網路與裝置環境。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FL86NyAAyflSYdUJidXwH%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-05-31%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.43.00.png?alt=media&#x26;token=618f0611-0654-4791-8dc1-69871a2356f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 為什麼會出現離線提醒？

常見原因包括：

* Wi-Fi 訊號短暫不穩或切換基地台。
* 網路瞬間中斷後又恢復。
* VPN 或企業網路設備重新建立連線。
* 電腦進入休眠、省電或鎖定狀態後，背景網路連線被暫停。
* 瀏覽器將長時間未使用的分頁進入睡眠、節省記憶體或降低背景執行頻率。
* 瀏覽器 Extension、安全軟體或企業網路政策影響持續連線。

{% hint style="warning" %}
**延遲、封包遺失與完全斷線不是完全相同的狀況。**

網路品質不佳可能造成訊息延遲或電話品質異常，但只有在瀏覽器無法維持必要連線時，才會出現離線或重新連線相關提醒。因此，不建議單靠一次離線提醒判斷所有網路品質問題。
{% endhint %}

## 看到提醒後怎麼處理？

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{% step %}

### 先確認是否已自動恢復

如果提醒顯示已重新連線，先確認 FIRST LINE 是否能正常收到新訊息、更新狀態或接收電話通知。

若功能已恢復，可以繼續使用並觀察是否再次發生。
{% endstep %}

{% step %}

### 確認一般網路連線

開啟其他網站，確認目前網路是否仍能正常使用。

如果其他網站也無法開啟，請先處理本機或企業網路問題。
{% endstep %}

{% step %}

### 重新整理 FIRST LINE

如果一般網路正常，但 FIRST LINE 的即時功能仍沒有恢復，可以重新整理頁面，讓瀏覽器重新建立連線。
{% endstep %}

{% step %}

### 確認是否反覆發生

如果一天內多次出現離線／重新連線提醒，建議記錄大約發生時間，並進一步檢查 Wi-Fi、VPN、休眠、省電或瀏覽器背景設定。
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 降低連線中斷的可能性

### 優先使用穩定的網路

如果工作內容包含即時訊息或電話服務，且環境允許，建議優先使用有線網路（Ethernet）。

Wi-Fi 並不是不能使用，但訊號干擾、距離、基地台切換等因素，都可能造成短暫連線波動。

### 避免工作裝置在服務期間進入休眠

如果電腦進入休眠或深度省電狀態，瀏覽器與網路連線可能會被暫停。

若企業有固定的螢幕鎖定、省電或裝置管理政策，可以請內部 IT 協助確認這些設定是否會中斷背景連線。

### 檢查瀏覽器的睡眠分頁／節省記憶體設定

Chrome、Edge 等瀏覽器可能會對長時間未使用的分頁套用節省記憶體或睡眠機制。

如果你發現 FIRST LINE 常在切換回分頁後重新連線，可以檢查瀏覽器是否有相關節能設定，必要時將 FIRST LINE 加入例外清單。

* [Chrome 記憶體節省模式說明](https://support.google.com/chrome/answer/12929150?hl=zh-Hant)
* [Microsoft Edge 效能與睡眠分頁相關說明](https://support.microsoft.com/zh-tw/microsoft-edge)

### 使用無痕模式或其他瀏覽器交叉測試

如果只有特定瀏覽器反覆出現問題，可以使用無痕模式或其他瀏覽器測試。

如果其他瀏覽器可以正常使用，問題可能與原本瀏覽器的 Extension、快取、網站資料或設定有關。

## 什麼情況需要請 IT 協助？

如果出現以下情況，建議由企業 IT 協助檢查：

* 只有公司網路會出現問題，使用手機熱點或其他網路時正常。
* 多位同事在同一辦公室或同一網路環境同時出現離線提醒。
* 問題只在連接 VPN 時發生。
* 特定時段會固定斷線或重新連線。
* 企業有防火牆、Proxy、安全軟體或裝置管理政策可能影響持續連線。

{% hint style="info" %}
不建議一般使用者自行大範圍放寬防火牆或安全軟體設定。若懷疑與企業網路政策有關，請交由 IT 人員確認。
{% endhint %}

## 什麼情況需要聯繫 FIRST LINE？

如果一般網路正常，但 FIRST LINE 的即時功能持續無法恢復，或多位使用者同時受到影響，可以聯繫 FIRST LINE 協助確認。

建議提供：

1. **問題發生時間**：包含日期與大約時間。
2. **影響範圍**：只有你、部分同事或全部使用者。
3. **實際症狀**：例如「離線提醒持續不消失」、「訊息沒有即時更新」或「電話沒有進線通知」。
4. **使用環境**：瀏覽器、作業系統、是否使用 VPN。
5. **交叉測試結果**：例如無痕模式、其他瀏覽器或其他網路是否正常。

這些資訊能協助更快區分問題來自個人裝置、企業網路或 FIRST LINE 服務連線。