2025
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其中包含幾項 實驗性功能與 AI 應用，協助你建立更專業的客服團隊，最佳化服務流程、提升回應效率，讓與顧客的互動更加即時順暢。
※ 最終更新內容、活動以實際資訊為準。
全新推出多項 AI 功能，協助你撰寫文句、表達想法、快速完成各類任務。無論是客服對話、內容產製，還是資料整理，FIRST LINE AI 都能即時介入、精準輔助，大幅提升效率。
有別於市面上部分產品透過外掛接入 AI 再重新包裝的方案，FIRST LINE 採用原生深度整合，與系統核心功能無縫結合，真正做到即用即懂、一氣呵成。從操作到結果，整體體驗更加流暢、自然，是你團隊 AI 化的最佳起點。
舉例來說，只需新增知識庫文章，AI 即可即時套用於回應內容，客服人員也能同步於系統中檢視與應用。全程無需任何 AI 訓練技術，即可輕鬆實現資訊整合與智慧協作，一氣呵成。
AI 判斷代理」 — 理解力與判斷力更進一步
「AI 判斷代理」能更精準掌握上下文與使用者意圖，不只能判斷指令是否符合條件，特定情境下也能主動產出判斷結論，大幅提升實用性與智能表現。
全新功能上線 — 「自訂 AI Agent」 節點
現在你可以依照實際需求，自由打造專屬的 AI 文字應用！透過自訂指令，無論是提升工作效率、簡化業務流程，還是設計一場別出心裁的行銷活動，都能輕鬆實現。
AI 回答代理節點 — 新增回饋選項設定 在「AI 回答代理」節點中，現在可以自行決定是否開啟「回饋選項」與設定相關訊息。在某些管道中，透過關閉回饋功能，您也可以進一步節省訊息費用。
全新升級 AI 模型，更懂你所想
更強大的 AI 模型，在翻譯、轉寫等應用上，理解力更強、表達更準確，能更貼近你的語意，減少誤解與錯誤，大幅提升使用體驗與溝通效率。
因應 AI 模型升級，我們將開放部分 AI 功能（如 AI 撰寫）限時免費體驗，所有付費與優惠用戶皆可直接使用，無需額外申請。
誠摯邀請在使用過程中提供寶貴意見，協助我們一同打造更強大、更貼近需求的 FIRST LINE AI，讓智慧工作體驗持續進化。
本次為 Enterprise 方案且非落地建置的企業用戶提供 自訂網域功能，讓你可以為幫助中心與知識庫文章打造專屬網址，強化品牌一致性與使用者體驗。
例如：原先預設網址為 firstline.cc/help，您可以自訂為 help.yourcompany.com/help，打造更具識別度的專屬入口。
此功能特別適合希望提升品牌專業形象、整合網站風格的企業使用。
📢 幫助中心網址結構調整公告
為了配合新功能的推出，我們將重新設計幫助中心的網址結構，使其更加有系統性、易讀且符合內容分類邏輯。
調整後的新網址結構示例如下：
原網址：/helpdesk → 新網址： /help
原網址：/article/174 → 新網址： /help/article/174
原網址：/category/10/article → 新網址： /help/category/10/article
原網址：/sub-category/2/article → 新網址： /help/sub-category/2/article
若您目前有透過舊網址進行嵌入式或導向設計（例如 embed 或 iframe 、超連結將幫助中心整合進官網），建議您儘速更新為新網址結構，以確保功能不受影響。 我們預計將於 Q4 正式移除舊網址支援，屆時將全面使用新網址結構。
🔒 全新安全性機制設定
為配合合作之政府及公家單位資安規範，我們於新增多項帳號安全性相關機制。這些功能將有助於提升帳號使用安全，並符合特定機構對資訊保護的政策要求。
不過也請留意，部分設定方式在當前資訊安全實務中已不被視為最佳作法。我們建議企業可依自身實際需求彈性啟用相關設定，並視情況搭配如 SSO（單一登入） 等現代化驗證機制，以達到更完整且符合趨勢的資安防護。
在這次更新中，你可以為特定專員設定每週、每月等週期性的 FANCY 點數使用上限，像是「每月最多 100 點」這樣，輕鬆管理不再靠記憶！
而專員現在也可以直接從右上角的個人資料頁，查看系統總點數以及自己的使用情況。
這讓點數使用規則更清晰、資源分配更公平，也能確保進階功能的使用維持在合理範圍內。特別適合團隊成員角色不同、需求多元的情境，幫助企業用更聰明的方式管理 AI 資源，既彈性又有效率！
重新設計了部分介面，以避免資訊過於分散。例如員工編輯介面將依據功能調整，重新分類設定項目，使操作流程更清晰易用。
加強電話管道在接通時自動建立服務紀錄的補強機制。減少因使用者網路不穩、載入延遲等因素所導致的漏建情況，進一步強化整體使用體驗與資料完整性。
調整通知中心的篩選方式，原本的「已讀」與「未讀」選項將整合為「全部」與「未讀」兩種模式。「全部」將顯示所有通知內容，而「未讀」則僅顯示尚未查看的通知，協助更快速聚焦待處理訊息，提升通知檢視與追蹤的便利性。
改善服務台在「自動儲存」失敗時的錯誤提示機制。針對當儲存失敗（例如：必填欄位未填寫、資料參照已刪除等）時提示不明的情況，現在系統將顯示更明確的錯誤原因，幫助使用者快速釐清問題並完成。
為配合最新的 Azure AD 設定流程，已調整系統設定中「SSO 登入」項目的說明內容，使其更加清楚對應目前 Azure AD 的步驟與欄位設定方式。
待辦事項的內容現在也支援透過 AI 協助撰寫與優化！快速改善內容，讓你的工作紀錄更完整、更專業。
因應疫情等情境曾推出多種優惠方案，導致部分用戶對目前方案內容產生混淆，甚至出現誤解客服人員的情況。為提升使用體驗，我們加強了「帳務總覽」介面，清楚呈現方案內容、授權數量與適用權益，並附上說明，讓資訊更透明、查詢更便利。
已修正匯入功能中拖曳操作的異常問題。原本在拖曳可用欄位至範本列表時，會出現錯誤的行為。
為提升整體系統穩定性與資源使用效率，FIRST LINE 將對 Webhook 處理機制進行以下調整，請務必留意並及時更新相關整合設定：
根據使用統計，近九成以上失敗的 Webhook 請求即使重試仍無法成功，反而造成伺服器資源浪費。因此，將全面取消 Webhook 的自動重試機制。若你的服務設計需要仰賴此機制，請儘速調整邏輯，並確認接收端伺服器的可用性與穩定性，以確保資訊即時處理。
原先回應時效限制參考了類似 LINE 的 Reply Token 機制，採取 5 至 80 秒的彈性等待時間。然而，實務操作中此設計容易引發混淆，造成用戶誤以為長時間延遲仍屬合理，進而產生實施誤差。
為提升一致性與明確性，將統一 Webhook 請求必須在 15 秒內完成回應。逾時則將被視為失敗（timeout），不再保留彈性等待機制。
此規範已於版本 2.74.09 事前公告，本次為再次提醒。
本次所採用的 15 秒 Webhook 回應時效限制，是綜合參考多個主流平台的實務標準(如 LINE：1 秒、Facebook：5 秒、Microsoft Teams：10 秒...等)與實務經驗、FIRST LINE 用戶使用統計所制定。
請盡快檢視並更新你的 Webhook 實作邏輯，以避免未來因不符合新標準而導致訊息遺失或服務中斷。若你的服務並未受到本次調整影響，也沒有相關依賴，則可安心略過此次調整。
加強項目
針對「知識庫 AI 提取」功能進行優化，新增 UTF-8 編碼檢查與嘗試自動轉換機制，確保上傳檔案能順利被 AI 正確解析。
修正項目
修正 知識庫 AI 內容提取 在遇到特殊文字或符號時，發生中斷的問題。
修正 分眾訊息活動「啟用」欄位 顯示異常的狀況，已恢復正常顯示狀態。
單一訊息「AI 詢問」增強上下文理解: 「AI 詢問」功能現在具備增強的上下文理解，幫助專員更快速地從知識庫、產品等資料中搜尋可能的答案並整理成回覆訊息。
改寫訊息功能增強: 改寫訊息功能經過進一步的改進，現在能夠更輕鬆地生成可直接使用的訊息，從而大幅提高工作效率。專員在撰寫或修改訊息時，可以更快速地產生高品質的內容，減少編輯的時間。
AI 代理回覆能力增強: AI 代理的回覆能力得到加強，能更精確地提供有用的回應，客戶能夠更快地獲得滿意的答案和解決方案。
我們即將強化分眾訊息的應用，讓溝通更精準、更有效率！
新增類型設定：支援「一次性」與「自動化」發送，可依據事件或排程自動執行，你將可以透過外部整合，精準觸及特定對象，如提醒不活躍聯絡人或重新喚回退訂用戶。
介面更直覺：篩選條件與管道步驟合併，脈絡清晰，操作更簡單！
新增「分眾訊息活動」權限與行銷分類：新增了「分眾訊息活動」的相關權限，並將其歸類於新的「行銷」分類，讓權限管理與設定更加便捷與清晰。
例如您可以設定自動化訊息來針對不同情境進行分眾。例如，當用戶因為費用過高而取消服務訂閱時，您可以設置「取消挽回」活動。當用戶取消訂閱時，透過 API 觸發事件，自動提供折扣優惠券傳送給流失的用戶。這次升級，讓你的訊息管理更聰明，輕鬆提升互動效果！
隨著詐欺與釣魚網站威脅不斷增加，本次更新將大幅提升資安防護，推出一系列加強措施，確保你的資料安全無虞。
新增團隊透明度紀錄：專門記錄系統內重要讀取與寫入行為，如刪除客戶等關鍵操作，確保每一步都可追溯，降低內部風險，提升安全性。
密碼長度要求提升：密碼長度從原本的 8 碼提升至 10 碼，強化帳戶安全。
特定情境下更新密碼：在特定情境下，系統將會建議並要求用戶變更密碼，以提高帳戶安全性。例如，當專員首次登入時，若密碼是由管理員或系統預設的，則需要強制進行密碼重設。
強制要求員工電子信箱更新
在後續版本中，我們將強制要求輸入員工的電子信箱，以便更安全地重設密碼並接收第一時間的通知，從而減少潛在的安全風險。
📈 儀表板升級！更全面數據！
電話中「個人通話效率」數值調整 將移除導航列中電話介面的個人通話效率數值。考慮到未來的擴充性與統計頻率，並為了避免重複功能的分散，我們將「個人通話效率」作為一個獨立的儀表板工具。此工具將新增四項數值，包括：外撥通話總時間、進線通話總時間、ACD 通話時間、分機互撥通話總時間，這些數值將幫助專員了解個人通話時間的詳細情況。
新增「週期文字客服轉接數」 新增「週期文字客服轉接數」儀表板工具，用來統計訊息管道中顧客轉接至真人客服的各時段總數。這將幫助管理者更好地了解各時段的顧客服務情況，並有助於調整調度或客服資源分配。此統計從版本 2.78.11 開始，並會於隔日進行彙整與統計。
為了讓專業客服人員提升操作效率，我們重新設計了鍵盤快捷鍵，讓你能更快速地切換與處理服務請求。
調整部分現有快捷鍵，例如開關服務台改為 CTRL + B，更直覺易用。
新增切換與接應服務的快捷鍵，如 CTRL + 數字，讓你能快速跳轉、即時回應。
針對單一由客戶寄送的信件，現已新增 「檢視原始信件」 功能，你將可以查看原始的 HTML 及相關資訊，方便將完整內容轉達給技術支援人員，提供更精確的問題描述與技術支援應用。
在「儀表板」中的「交談佇列」，新增了「分派紀錄」檢視功能，讓你可以查看單筆交談在近日內的分派紀錄，了解該交談的分派狀況。為了配合此功能，重新調整了現有操作按鈕的大小與樣式，避免誤觸。
現在，除信箱地址外，可以根據顯示名稱來搜尋電子信箱聯絡人。
在電話通話中，若專員不小心誤觸關閉頁面或進行其他操作，系統會透過瀏覽器的預設功能詢問專員是否確認關閉，避免誤操作中斷通話。
調整透過通話記錄建立服務紀錄時未自動跳轉至服務台的問題，確保流程更加順暢，並能自動導向服務台進行後續處理。
調整內部聊天可能因時間差問題而導致訊息顯示順序錯誤，確保訊息按照正確的順序顯示。
我們已重新命名「現場門市」管道，以更好地符合實際功能與應用場景。
修正電話管道在轉接通話前，若先按下保留，後續會被自動取消的問題。
電子信箱管道進入腳本時無法前進的問題，確保流程能正常執行並順利進入下一步驟。
修正篩選輸入框中，歷史紀錄介面出現的位移問題。
修正即時聊天在 Mac 瀏覽器特定機率無法正常捲動的問題。
修正交談腳本中「 AI 回答代理」節點回饋問項的變數覆蓋問題。
新增 LINE 帳號時，已將命名方式從原本的數量編號調整為 時間戳記，以避免因名稱重複而發生衝突問題。
修正 Webhook 腳本因 URL 驗證規則改變導致無法新增問題
