2025
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單一訊息「AI 詢問」增強上下文理解: 「AI 詢問」功能現在具備增強的上下文理解,幫助專員更快速地從知識庫、產品等資料中搜尋可能的答案並整理成回覆訊息。
改寫訊息功能增強: 改寫訊息功能經過進一步的改進,現在能夠更輕鬆地生成可直接使用的訊息,從而大幅提高工作效率。專員在撰寫或修改訊息時,可以更快速地產生高品質的內容,減少編輯的時間。
AI 代理回覆能力增強: AI 代理的回覆能力得到加強,能更精確地提供有用的回應,客戶能夠更快地獲得滿意的答案和解決方案。
我們即將強化分眾訊息的應用,讓溝通更精準、更有效率!
新增類型設定:支援「一次性」與「自動化」發送,可依據事件或排程自動執行,你將可以透過外部整合,精準觸及特定對象,如提醒不活躍聯絡人或重新喚回退訂用戶。
介面更直覺:篩選條件與管道步驟合併,脈絡清晰,操作更簡單!
新增「分眾訊息活動」權限與行銷分類:新增了「分眾訊息活動」的相關權限,並將其歸類於新的「行銷」分類,讓權限管理與設定更加便捷與清晰。
例如您可以設定自動化訊息來針對不同情境進行分眾。例如,當用戶因為費用過高而取消服務訂閱時,您可以設置「取消挽回」活動。當用戶取消訂閱時,透過 API 觸發事件,自動提供折扣優惠券傳送給流失的用戶。這次升級,讓你的訊息管理更聰明,輕鬆提升互動效果!
隨著詐欺與釣魚網站威脅不斷增加,本次更新將大幅提升資安防護,推出一系列加強措施,確保你的資料安全無虞。
新增團隊透明度紀錄:專門記錄系統內重要讀取與寫入行為,如刪除客戶等關鍵操作,確保每一步都可追溯,降低內部風險,提升安全性。
密碼長度要求提升:密碼長度從原本的 8 碼提升至 10 碼,強化帳戶安全。
特定情境下更新密碼:在特定情境下,系統將會建議並要求用戶變更密碼,以提高帳戶安全性。例如,當專員首次登入時,若密碼是由管理員或系統預設的,則需要強制進行密碼重設。
強制要求員工電子信箱更新
在後續版本中,我們將強制要求輸入員工的電子信箱,以便更安全地重設密碼並接收第一時間的通知,從而減少潛在的安全風險。
📈 儀表板升級!更全面數據!
電話中「個人通話效率」數值調整 將移除導航列中電話介面的個人通話效率數值。考慮到未來的擴充性與統計頻率,並為了避免重複功能的分散,我們將「個人通話效率」作為一個獨立的儀表板工具。此工具將新增四項數值,包括:外撥通話總時間、進線通話總時間、ACD 通話時間、分機互撥通話總時間,這些數值將幫助專員了解個人通話時間的詳細情況。
新增「週期文字客服轉接數」 新增「週期文字客服轉接數」儀表板工具,用來統計訊息管道中顧客轉接至真人客服的各時段總數。這將幫助管理者更好地了解各時段的顧客服務情況,並有助於調整調度或客服資源分配。此統計從版本 2.78.11 開始,並會於隔日進行彙整與統計。
為了讓專業客服人員提升操作效率,我們重新設計了鍵盤快捷鍵,讓你能更快速地切換與處理服務請求。
調整部分現有快捷鍵,例如開關服務台改為 CTRL + B,更直覺易用。
新增切換與接應服務的快捷鍵,如 CTRL + 數字,讓你能快速跳轉、即時回應。
針對單一由客戶寄送的信件,現已新增 「檢視原始信件」 功能,你將可以查看原始的 HTML 及相關資訊,方便將完整內容轉達給技術支援人員,提供更精確的問題描述與技術支援應用。
在「儀表板」中的「交談佇列」,新增了「分派紀錄」檢視功能,讓你可以查看單筆交談在近日內的分派紀錄,了解該交談的分派狀況。為了配合此功能,重新調整了現有操作按鈕的大小與樣式,避免誤觸。
現在,除信箱地址外,可以根據顯示名稱來搜尋電子信箱聯絡人。
在電話通話中,若專員不小心誤觸關閉頁面或進行其他操作,系統會透過瀏覽器的預設功能詢問專員是否確認關閉,避免誤操作中斷通話。
調整透過通話記錄建立服務紀錄時未自動跳轉至服務台的問題,確保流程更加順暢,並能自動導向服務台進行後續處理。
調整內部聊天可能因時間差問題而導致訊息顯示順序錯誤,確保訊息按照正確的順序顯示。
我們已重新命名「現場門市」管道,以更好地符合實際功能與應用場景。
修正電話管道在轉接通話前,若先按下保留,後續會被自動取消的問題。
電子信箱管道進入腳本時無法前進的問題,確保流程能正常執行並順利進入下一步驟。
修正篩選輸入框中,歷史紀錄介面出現的位移問題。
修正即時聊天在 Mac 瀏覽器特定機率無法正常捲動的問題。
修正交談腳本中「 AI 回答代理」節點回饋問項的變數覆蓋問題。
新增 LINE 帳號時,已將命名方式從原本的數量編號調整為 時間戳記,以避免因名稱重複而發生衝突問題。
修正 Webhook 腳本因 URL 驗證規則改變導致無法新增問題