# 2023 ## 2.49.13.1 1. 調整客戶、交談資料匯出時，可下載通知與檔案完成的時間差異問題。 2. 調整客戶備註編輯異動時，會出現網頁超文本標記語言問題。 3. 修正 API 呼叫紀錄無法切換頁數問題。 4. 調整新權限「檢視服務紀錄」預設值，以符合原先客服服務流程。 ## 2.49.13 在本次 Q4 產品更新中，仍然秉持著產品的信念，圍繞著支援、銷售和行銷三大核心。我們引入了更多新功能和服務，這些更新旨在協助客服人員、業務人員和行銷人員更有效地實現他們的工作目標。這些更新不僅提升了產品的功能性，更進一步提高了使用者的工作效率，使他們能夠更好地服務客戶，提高業績，並有效地推廣他們的產品和服務。 同時，我們也與多家合作企業合作，導入 AI 服務，提供更多應用。無需在不同工具和獨立的 AI 工具之間來回切換。而這只是個開始！我們將持續擴展 FIRST LINE AI 的功能，以協助未來的客服服務和團隊協作。
#### 🆕 FIRST LINE AI (Partner Limit) [🧠](https://emojipedia.org/brain) 我們目前正與商業夥伴合作，導入大型語言模型 AI 功能。這包括透過知識庫文章等訓練，以實現更快速的問答，並協助您撰寫文案，並迅速回覆訊息等功能。這個整合提供了知識、解答和想法的一觸即發的體驗，為您的業務帶來更高效和即時的溝通。 特點包括： 1. 使用 GPT 技術實現更自然的交談。 2. 利用您所設定的知識庫與產品等資訊回答相關問題。 3. 有效減少幻覺和不準確的反應，確保溝通品質。 4. 僅需要簡單的設定，即可輕鬆啟用這項功能。 ※ 預估將於 2024 年第一季度全面開放付費使用。敬請期待！ #### 🆕 貼文自動回覆功能 (行銷套件) 「行銷套件」新增貼文自動回覆功能，無論您是品牌經營者還是網紅，這款自動回覆工具都能大幅提升您在社群媒體上的管理效率。您只需預先設定回覆的規則和內容，當粉絲在特定的貼文下留言時，系統就會自動給予回應。這種方式不僅節省了您的時間，也讓與粉絲的互動更加順暢。
#### 🆕 追蹤網址 (行銷套件) 透過「追蹤連結」可以為特定網址新增 UTM 和 LIFF ID 等資訊，進一步提升您的行銷效能。透過記錄連結的點擊率，您可以將這些資訊靈活應用於腳本中的選項或訊息、圖文選單中，讓您的行銷策略更具針對性。且您可以選擇最多三個追蹤連結進行數據分析或比蓋，讓您更全面地了解連結的效果和行銷表現。
#### 🆕 對話角色 推出新的「對話角色」功能！現在，您可以自訂聊天機器人的暱稱和圖示，使您的訊息對話更加活潑，從而提高行銷效果。透過自定義角色，使與顧客的溝通更加生動和具個性。例如，可以用嫦娥角色發送中秋節的優惠訊息，或用年獸角色傳送過年活動資訊。讓顧客體驗更加有趣和親切！
#### 🆕 影像地圖訊息 腳本現在支援新的訊息類型「影像地圖」。你可以設定當用戶點擊圖片上的特定區塊時，觸發跳轉到網頁連結或發送特定訊息等功能。這樣的功能不僅能夠豐富你的行銷策略，也為服務提供了更多的可能性。此功能同時支援 LINE OA 與即時聊天元件。
#### 🆕 最新消息資訊 新增「最新消息」資訊，未來更新公告與其他最新資訊將以此為主取代，將提供更即時、更精確的資訊更新和更高的資訊透明度，以確保您可以在第一時間得知最新的功能變更、系統維護計劃或任何重要通知。 #### 🆕 交談匯出 新引進了「交談匯出」功能。現在，您可以基於不同的條件如時間範圍、通訊管道類型或特定管道帳號，選擇性地匯出交談紀錄。這不僅提供了一個便捷的方法來查看和儲存對話，還使您能夠深入分析團隊的客服表現，從而持續提升服務品質。 #### 🆕 即時聊天：更高的安全性與隱私性 為滿足金融等敏感產業的特殊需求，即時聊天功能現已加入「顯示歷史對話記錄」的選項。若您選擇不啟用此功能，當用戶再次開啟聊天視窗時，先前的對話紀錄將不再呈現，從而避免潛在的敏感資料外洩風險。 #### 🆕 訊息管道：更貼心的客戶服務 系統設定新增了「等待專員接應時訊息」功能。當顧客尋求真人客服協助時，若超過特定時間仍未收到專員的接應服務，系統將主動發送通知訊息，提醒顧客客服可能需要更多時間處理，或是因服務量較平常高而稍有延遲。這項功能的目的是提供更好的使用者體驗，讓顧客了解處於等待的狀態，同時增加透明度降低顧客焦慮。
#### 權限 「權限」已新增一項特殊權限設定。現在您可以指派特定人員或外部合作夥伴，根據其負責的專員，來檢視相應的服務紀錄。但請您特別留意，這是一項較為特殊的設定。使用時請確保設定正確，避免人員無法檢視所需資訊。 #### 交談腳本加強 1. 於「交談腳本」中的「設定分派條件」，我們已加入「新增客戶負責專員」選項。當一個聯絡人與某客戶有已建立的關聯，且該客戶已經被指定了負責專員，這個專員會被自動設定為該聯絡人的分派條件。這樣的設計旨在確保客戶能與對應的專員進行順利的互動，提升客服效率和客戶滿意度。 2. 原先在異動腳本後，需要連續發送 2 次訊息才會觸發新腳本。為了提升流程順暢度，我們重新調整了腳本架構，現在只需要初次發送訊息即可觸發新的腳本。 3. 新增了「發佈通知訊息」功能。當你準備發佈新的腳本流程時，如果有設定了發佈通知，當客戶下一次發送訊息進入腳本時，系統將首先發送所設定的通知訊息，提醒客戶流程已經發生變化。這一功能有助於提醒客戶並確保他們瞭解到最新的腳本流程。 4. 交談腳本現在的交談變數選單，除了顯示預設變數外，還將盡可能顯示您在當前腳本所設定的變數，以方便更快選取設定資料。
#### 訊息樣式調整 訊息樣式已進行調整，將原本位於互動提示框上的專員與時間移動至訊息下方。將根據是您還是其他專員而顯示頭像。發送日期的顯示也經過簡約處理，依據是否為今年或今日，呈現更簡潔的顯示。 更令人期待的是，未來將推出一系列全新的互動提示工具，如「複製」、「翻譯」等，旨在提升您的服務回覆速度和效率。這些調整和新增功能將帶來更簡約、便利的使用體驗，讓互動更加迅速且多元。
#### 其他加強與調整 * 我們對「圖片輪播」和「輪播」的樣式進行了微調，以確保在行動裝置等不同情境下，不會因寬度不足而產生比例偏差。此外，我們也同時調整交談腳本中的「圖片輪播」和「輪播」設計介面，使其更加直觀，方便預覽設計成果。 * 圖文選單即將從 BETA 升級為正式功能，並帶來以下改善，包含在點選「發佈」時，系統將首先自動進行儲存，減少設定作業。及於新增圖文選單時，系統將自動填入您目前所選的 LINE 官方帳號資訊。 * 「服務台」新增一計時器，直觀顯示從服務開始至今的時間，讓專員輕鬆掌握已服務的時間，特別滿足特定企業的時限需求。 * 將訊息時間軸中的「服務開始」事件標記重新設計，調整為「交談開始」，確保即便一項服務中有多次交談，時間分隔也能更為明確，更易於了解整個對話的來龍去脈。 * 已將專員收到訊息分派的提醒效果進行調整，從原本的彈跳方式改為較低干擾的招手動畫，減少在專員服務客戶或應對分派時的打擾。 * 「系統設定」也連同新增「自動回覆」內的「**切回機器人關鍵字**」設定。 * **富文字編輯器新增了開闔按鈕**，這樣在特定解析度下或在需要時可以輕鬆展開或隱藏內容，以便更快速地查看所需的資訊，避免遮蔽內容的問題。此外，文字顏色現在新增了一組亮色系的配色選項，使您能夠更多元化地呈現文字內容，讓資訊更具吸引力。 * **重新設計下拉選單的配色與樣式**，以減少視覺上的影響。這一調整將使下拉選單看起來更加簡潔，減少視覺乾擾，提升使用者體驗。 * **知識庫列表新增「更新時間」**。 * 服務台現在支援拖曳調整交談與紀錄區塊的寬度，您可以根據自身使用情境調整，使界面更易於使用。 * 通話紀錄新增篩選條件，現在您可以方便地按照「通話類別」進行篩選，以過濾進線和外撥等通話紀錄。 * 即時聊天客戶端調整部分顯示樣式，包含訊息輸入框與預設圖示，將更具顯示與特色。同時，在回覆訊息時增加音效，這將為用戶提供更明確且具有互動感的聊天體驗。 * 在電話切換狀態介面，您可以迅速查看當日的效率數值，包括外撥通數、接應通數、忙線總時間、話後工作時間等四項指標。統計資料將每小時更新一次。 #### 🔥 開發人員注意事項 * 由於越來越多企業客戶使用自動化技術，如 GPT 等，來處理客戶查詢，在單一對話中可能有大量的機器人或專員交互對話內容，我們需做出相關調整以確保系統的穩定性和效能。我們已對「服務紀錄 interact-collection」API 所能回傳的 message 屬性內數量進行調整，由原先的無限制回傳現已調整為最近的 100 則訊息。你可能需要調整整合流程，並根據新的限制進行調整。如果需要查詢更多的對話紀錄，請利用新推出的「交談匯出」功能來取得完整數據。 * 即將全面開放 PUSH API，這使得企業能夠更深度整合到 FIRST LINE 系統中，實現全方位的行銷和客服服務等功能應用。這將為企業提供更多的彈性和選擇，以滿足其特定需求和目標。 ## 2.45.12.5 * 修正交談腳本中條件，如果曾經選擇過任一管道類型，而後又取消選擇，出現判斷問題。 ## 2.45.12.4 * 修正因 iOS 17 在 Safari 無痕模式中預設啟用的「進階追蹤與指紋保護」功能，導致即時聊天無法正常開啟的問題。 ## 2.45.12.3 * 移除舊有機制：當客戶進線且當前沒有可負責的專員時，系統會暫時鎖定分派問題。 * 修正分派權重與時區相關的問題，造成加權數較低者優先分派。 ## 2.45.12.2 * 調整即時聊天「允許的網域」驗證條件。 * 修正當交談腳本使用「變數比對」節點時，當變數內容為陣列時造成問題。 ## 2.45.12.1 * 調整部分未來推出服務選單標記。 * 調整圖文選單網址輸入長度為 500 字元。 * 修正與調整電話號碼輸字鍵等功能。 * 對於 Facebook 官方事件異常頻繁發送，別增加了防呆機制以處理此問題，以避免導致客戶重複建立等問題。 ## 2.45.12 在這次更新中，我們特別加強了各大管道的原生功能整合，讓用戶能更順暢地使用每個平台的獨有特色。同時，也優化和完善各項原有功能，希望這次的改進能為您帶來更優質的使用體驗。感謝您持續支持！ #### 自訂電話狀態，滿足特定需求 現在您可以自訂最多 10 個電話 Aux（輔助）狀態，用以表示專員正在處理特定活動或特殊情境，因此無法立即回應客戶的來電。狀態可根據您的業務需求和內部流程進行設定，更好地掌握專員的工作情況，並確保客戶得到適時和專業的服務。
#### 儀表板「專員電話狀態」更一致與清楚的區分 「專員電話狀態」將有以下調整： 1. 狀態配色調整：將根據切換選項統一狀態配色。現在，就緒狀態的配色將從藍色改為綠色，其他未狀態則將改為黃色，以更清晰地表示專員的狀態。 2. 顏色深度與時間相關：顯示顏色將根據專員狀態持續時間動態調整。最高時間閾值為 10 分鐘，隨著時間的推移，顏色將加深，以提醒您專員的處理時間。 這些調整將使儀表板更直觀且易於理解，讓您能更輕鬆地追蹤和管理專員的電話狀態。
#### 新增簡訊服務商「三竹簡訊」 我們將在系統中新增簡訊服務商「三竹簡訊」，以便您可以透過他們提供的企業整合 API，使用台灣電信號碼向客戶發送簡訊，這將為您提供更多選擇和靈活性，以確保您能夠有效地與客戶進行溝通，並提供重要的訊息和通知。
#### LINE Official Account 圖文選單管理 新增「圖文選單編輯器」，能夠讓您輕鬆自訂義專屬的圖文表單。這個功能可以讓您更直觀地創建、編輯和管理圖文選單，以展示各種內容和功能。 透過圖文選單編輯器，您可以選擇不同的圖片、文字和按鈕來構建吸引人的圖文表單。您可以自由安排元素的位置和排列，並設定按鈕的回應動作，例如導向特定網頁、觸發特定事件或發送特定訊息等。
#### Facebook Messenger 歡迎畫面管理 歡迎畫面是用戶初次進入 Messenger 時第一眼看到的畫面，它展示了粉絲專頁的介紹和提供的服務。同時，它也顯示了 Facebook 粉絲專頁的大頭貼照和封面相片，以及選用的問候訊息和「開始使用」按鈕。 透過 FIRST LINE，您可以輕鬆地管理這個歡迎畫面。您可以設定粉絲專頁的編輯問候訊息，以及自訂「開始使用」按鈕的行為，並與腳本進行搭配，以吸引用戶的注意並引導他們進一步探索和使用您的服務。。
#### 其他加強與調整 **為了支援更多種類的裝置，我們將逐步減少網頁浮動（Hover）觸發效果。而此項調整將變更如下：** * 客戶列表和單筆服務紀錄的客戶資料彈出提示框將被移除，未來將以其他方法來呈現相同或更多的資訊。 * 儀表板中的「交談佇列」將會直接展示與該筆交談相關的技能、部門或特定專員的資訊，這將幫助您更清楚了解每筆交談所需的特定條件，從而更有效地進行管理。 * 將個人設定更改為互動視窗方式，以減少目前資料檢視的干擾。 **在這次的更新中，也加強了部分功能的篩選，這將讓您更快速地找到所需要的資訊。** * 「服務紀錄」新增篩選條件，您可以直接輸入要查詢的服務紀錄編號，這將讓您能夠快速找到特定的服務紀錄。 * 「工單」新增篩選條件，您可以直接輸入要查詢的工單編號，這將讓您能夠快速找到特定的工單。 * 「社群媒體」新增篩選條件，能撈取近 30 天或是近 5,0000 則的訊息關鍵字。 * 服務台「訊息範本」現在可以同時搜尋標題與內文關鍵字。 **另外，本次更新已對 Instagram 進行以下調整：** * 當從 Facebook 官方傳遞的事件出現異常或錯誤時，例如缺少必要資料，會透過 Facebook 提供的訊息編號再次請求詳細資訊，來減少因為官方異常所造成的影響。 * 當接收到的訊息類型為 Facebook 或 Instagram 不支援第三方服務查看的類型時，會額外新增一條訊息提醒客服人員需至原始平台查看詳細內容。 這些改變旨在改善專員的服務品質，並確保客服人員能更有效地回答客戶的問題。 #### **報表與統計調整：** * 「ACD 專線報表」新增延遲接應統計欄位。 * 在儀表板的「服務來源統計」中，重新調整統計條件以匹配其他訊息管道的使用情境，並加入篩選功能，方便您過濾進線或主動聯繫的交談。 * 原「訊息管道樞紐」更名為「訊息交談樞紐」，更貼切地呈現其核心功能和與交談紀錄的緊密連結，減少功能上的混淆。 * 在電話報表裡，我們已將「休息總時間」更名為「離席總時間」，避免任何名詞上的混淆。此調整更准確地呈現了該數據的真正意義，確保統計結果更為明確。 * 針對儀表板的「電話佇列狀態」，「分機號碼」功能新增了「等候中」和「最長等候」的閥值設定。若當前數值超出設定閥值，顏色將會突出。 #### **介面與功能調整：** * 影片播放功能改採用瀏覽器的原生播放器。這不僅充分利用瀏覽器的特色功能，如子母畫面和Airplay，還確保影片播放更加穩定和相容。 * 新版本將導入更新的聲音播放器，以優化部分裝置的效能並更適應小螢幕裝置的顯示。 * 單一腳本節點現已加入「複製」功能！只需一鍵，您可以在同層最右側迅速新增一節點副本。這讓建立腳本更加迅速、簡單，為您帶來彈性和便捷。 * 「技能」專員分配介面重新調整，讓它更清晰明確易於設定。 * 重新調整電話介面，包含電話號碼輸入框、轉接、秒數狀態等，以調整擴充性，使介面的設計與架構能在未來提供更多的功能，並確保介面乾淨簡潔，僅顯示必要的資訊。 * 「即時聊天」的開場白介面重新調整，新的設計中，開場白變得更加清晰明瞭，避免任何與現有對話可能的混淆。 * 為迎接未來的更新項目，「即時聊天」已調整對話框的顯示樣式。現在，如果您有設定啟動圖示，它會以大頭貼形式在對話框中呈現。 * 新增自訂欄位分類的排序功能。這個功能能幫助您將最常用或最重要的分類放在最前面，讓專員能更快速地找到所需的資料，進一步提升工作效率。 * 為了因應部分企業「服務原因」的大量設定需求，我們重新設計介面設計，確保用戶視覺動態呈現的一致性，以降低尋找和確認項目的時間。 #### **業務與流程調整：** * 「專員最多負責服務數」的上限調整至 100，以滿足中大型企業的需求。這將使專員能夠同時處理更多的服務交談，提高效率並更好地滿足客戶的需求。 * 新增自訂欄位分類的排序功能及「客戶分派」的權限設定。 * 針對電話管道新增「服務紀錄的建立時機」的設定選項。您可以選擇在通話「響鈴」或「接通」時產生服務紀錄。不過，如果在「響鈴」時設定，需要注意未必真正連接上客戶，所以可能沒有錄音。如未設定，系統預設會在「接通」時產生紀錄。 #### API 與整合相關： * 現在當您通過分享網址與 Iframe 元素組合使用即時聊天功能時，也能觸發「當客戶瀏覽頁面」的交談腳本事件，這將為您提供更全面的使用情境與應用。 * 於目前版本中，「身份驗證」和「傳遞變數至腳本」只能單獨使用。但一旦更新後，您將能夠同時利用即時聊天的這兩大功能，達到更流暢的整合效果。 #### **系統與安全性調整：** * 針對客戶權限，新增「垃圾桶」權限，並新增一次清除垃圾桶功能。 * 新增「客戶分派」的權限設定，以確保更符合各家企業的商業操作流程。此設定能讓企業更靈活地管理客戶資訊。 #### **Bug fixes** 🐞 1. 修正應用程式選單的篩選關鍵字功能。 2. 修正「即時聊天」在 Safari 瀏覽器上的圖片縮圖比例顯示問題。 3. 調整並修正「個人設定」中的「資料顯示數量」套用。 4. 更新「現場與門市」部分，修正相關的篩選問題，並於介面隱藏了不支援的功能。 5. 已修正「權限」中可能存在的判斷問題，以確保設定符合預期行為。 ## **2.38.63** #### 全新腳本類型「模組」上線，更輕鬆的處理多個腳本流程！ 新增全新的腳本類型「模組」，當你有多個腳本需要一小段使用相同的流程，透過「模組」可以將相同流程收納起來，減少不必要的設定與工作，讓你可以更有效率地處理流程。而當模組中的流程執行完成後，主腳本會繼續執行後續流程，讓你能夠更快速地完成任務。 ▤ 特定節點功能將不適用於「模組腳本」，如：轉派專員、銜接子腳本等。
#### 全新應用功能「客戶分派」！ 全新的「客戶分派」功能，專為銷售企業用戶打造。透過這項功能，您可以輕鬆根據篩選條件找到符合要求的客戶，並將他們按照順序分派給指定的專員。這將極大地提升您的銷售業務運作效率和順暢度，這個功能能幫助您組織和管理客戶資源。
#### ChatGPT 串接，打造更快速自然的對話體驗 我們將於未來推出全新的付費功能「聰穎撰寫」，透過與 OpenAI 的完整串接，讓專員可以打造更快速、更自然的對話體驗，預期能大幅縮短客服回覆時間。此外，未來還能協助工單、知識庫等撰寫彙整，並自動生成內容，大幅提升工作效率。 ▤ 目前為 BETA 功能，您需要進行額外的啟用設定，並同意相關的服務和數據引用條款。\ ▤ 在正式上線之前，將提供免費的每月 250 次使用次數。\ ▤ 若您非線上訂閱用戶，為落地或買斷用戶等，則無法使用此功能。如有需要，請洽詢專人。\ ▤ 測試期間回應速度、表現將依據伺服器負載情況而功能有所影響。
#### 管理訊息狀態更直覺、操作更快速 為了讓您更輕鬆地管理狀態，我們將訊息分派的「狀態」移到了外部，讓您能夠更直覺地檢視狀態，同時也縮短了操作時間，讓您能夠更快速地完成任務。現在，您只需要一個眼神與操作，就能夠立刻了解訊息的狀態，更加便利！
#### 「服務台」版面設計升級，新增狀態管理及提升訊息檢視效率 眾多用戶反映希望能在「服務台」中更輕鬆地調整狀態並檢視相關資訊。為了提供更好的使用體驗，我們升級了「服務台」的版面設計，包括以下改變： 1. 新增了標題區域，並擴增了「訊息」和「電話」管道的狀態管理功能，減少操作時間。 2. 收合按鈕由原先浮動位置改為固定在標題區域，不再遮蔽檢視資料，避免影響使用者操作。 3. 交談區塊寬度增加，提供更寬廣的訊息檢視區域，方便使用者同時查看更多的內容。
#### **管道新增：現場或門市** 現在提供了新的管道來源「現場或門市」，這將讓您手動建立更多樣化的服務紀錄，並且可以搭配流程運作來提升效率。例如： 1. 店員可以建立服務，並透過輪派的方式交給線上客服人員處理。 2. 店員也可以建立服務，自行紀錄與處理，讓整個服務流程更加便利。 #### 更快速、便捷的的操作 為了進一步優化使用體驗，我們對上一版更新的項目進行了延續。此次更新針對「工單」、「知識庫」、「服務紀錄」等頁面的列表進行了調整，採用互動視窗顯示方式。這樣的調整更符合資料性質和操作頻率，使您更容易地異動相關資料。同時，它還提高了操作耦合性，省去了不必要的頁面切換和操作時間，讓您的使用體驗更加流暢和便捷。例如： 1. 您可以直接在「工單」中異動「服務紀錄」。 2. 「電話紀錄」中直接異動關聯「服務紀錄」，不用再進行額外搜尋並調整。 ▤ 為了配合系統架構的調整，原本於系統導覽列快速新增功能將會被移除，無法繼續使用。 #### 更即時的當前網路狀態偵測 當您使用系統時，系統會依據您所使用的功能建立至少一或多個持續性連線，以確保您能即時收到所需資訊，其中包含如電話的進線通知、客戶回覆訊息等消息。然而，若在使用這些連線時，若您的網路出現異常或斷線，可能會導致介面顯示不完整或延遲。 針對此問題，我們增強了斷線通知功能，使用瀏覽器內建的監控功能即時檢測不同功能的連線狀態，讓您能夠在第一時間得到通知並解決問題。
#### 客戶 1. 客戶列表現在將包括一個新的欄位，顯示每個客戶的負責專員。這個新的欄位將讓您更輕鬆地查看哪些專員負責哪些客戶。 2. 客戶列表現在可以顯示客戶的「勿擾」狀態。如果客戶有相關的勿擾設定，系統會在客戶名稱旁邊顯示「勿擾」標記。這將有助於您快速識別哪些客戶需要特別關注，並避免不必要的打擾。 3. 現在客戶列表新增了更多篩選條件，例如國家、縣市和負責專員，讓您更容易地找到需要的客戶。 #### 電話管道 1. 新增響鈴秒數數計時，這將會幫助您更準確地掌握時間。當您外撥電話時，系統將開始計算響鈴時間，直到接通時將另外計算接通時間，這樣您便能夠更清楚地了解每通電話所需的時間，並且可以更有效率地進行客戶服務。 2. 將調整電話相關報表的欄位名稱，以統一不同報表中的相同資訊，避免混淆和理解上的困難。調整後的名稱更為統一，更易於閱讀和理解，讓您能更快速地查看和分析報表資訊。 3. 電話紀錄新增了「等待時間」欄位，該欄位提供了專員響鈴和客戶等待的時間資訊。 #### 其他加強與調整 1. 「企業設定」更名為「系統設定」，以符合當前更廣泛的功能設定。 2. 即時聊天用戶額外資訊移至交談區域正上方。 3. 將新增服務原因的關鍵字篩選功能。此功能將協助用戶更有效地搜尋和過濾相關服務原因，從而提高客戶滿意度和工作效率。 4. 調整通知音效的方式，將分派通知和訊息回覆通知的音效進行獨立，使得用戶能夠更容易地識別出不同類型的通知。 5. 新增個人設定功能，專員可以自由調整單頁資料量上限，以便根據個人需求和瀏覽習慣進行設定。 6. 儀表板「腳本追蹤紀錄」顯示當前每一事件總數。 7. 儀表板的「腳本追蹤紀錄」功能中，現在能同時選擇最多 3 個事件數據進行比對。您可以一次性比較多個事件的資料，以便更深入地分析和評估。 8. 自訂欄位的分類數量限制從原本的 50 增加到 100。您現在可以更詳細地組織和管理您的自訂欄位，以滿足更多不同的需求和資料分類。 9. 「Webhook 腳本」列表進行調整，以改善顯示和新增篩選條件的功能。現在，您可以更輕鬆地查看和管理您的 Webhook 腳本。 #### **Bug fixes** 🐞 1. 修正「交談腳本」使用複製功能，特定的操作步驟下造成名稱重複問題。 ## **2.32.50** **New Features** ✨ **& Improvements ⚡**
#### **行銷套件** 我們為您提供了一個全新的付費功能 -「行銷套件」！\ \ 透過「行銷套件」，您將可以在 FIRST LINE 上匯入與檢視產品資訊，這將可以讓專員輕鬆地檢視商品資訊，而且還可以利用輪播與訊息的方式，將產品推薦給客戶，提供更好的服務品質給客戶。 * 導購訊息：專員可以在與客戶的對話中，即時發送產品資料，從而提高銷售效率。您可以透過這個功能，讓客戶更容易地了解您的產品，促進交易完成，同時也提升客戶滿意度。 * 數據統計：您可以透過相關儀表板查看導購訊息和產品相關資料的統計數據。這樣您可以更方便地了解您的業務表現，包括哪些產品最受歡迎，哪些導購訊息最有效，以及何時需要調整您的營銷策略。 * 機器人腳本：您可以自動發送指定商品的資訊，例如當期主打和熱門產品，以提高推銷效果。這樣可以節省您的時間和精力，同時提高銷售效率。 此外，我們將不斷新增相關延伸功能，以持續聆聽客戶的需求和反饋，並為您提供最優質的客戶服務和支援。我們致力於協助您打造更完整的服務體驗，並為您的業務帶來更多價值。 #### **WhatsApp Cloud API** 現在我們提供全新的 WhatsApp 管道串接方式，只需要幾個簡單的步驟，您就可以快速使用現有電話號碼註冊 WhatsApp，並且不需要透過其他第三方服務平台的審核，省去了原本冗長的等待時間。
#### 客戶 1. 新增年齡區間篩選，讓您可以更快速地找到所需的目標受眾。 2. 代辦事項頁籤新增未完成的數量顯示。 3. 新增了更多關於服務紀錄篩選的條件，這些新功能可以讓您更精確地查找和管理客戶的服務記錄。 #### 個人設定 1. 橫幅主題配色移動至個人設定「外觀」設定內。 2. 新增「服務台關閉模式」，讓您決定服務台何時自動關閉，以延續您手上的工作。
#### 代辦事項 1. 新增提示日期功能，當您新增提醒時，會在指定的時間前發送通知，讓您不會錯過任何重要任務或事件。
#### **儀表板** 1. 「專員電話狀態」現在更加便捷了！你不但可以快速查看單一專員的服務狀態，而且可以通過時間軸更輕鬆地追蹤專員的服務狀態。 2. 「專員」狀態新增每位專員的負責服務上限，可以更清楚地檢視團隊的服務動態。
#### 自訂欄位 1. 文字型態欄位新增「正規表達式規則」功能，您將能以一或多個正規表示式(Regular Expression)方式，檢查輸入資料格式。如電話號碼、民國日期、身分證等資訊，以避免專員輸入錯誤。 #### 自動化 1. 「客戶自訂表格」現在也能自動化觸發，當您建立或修改客戶自訂表格資料時，系統會自動觸發客戶自動化腳本，讓您更快地應對相應的業務需求和整合需求。 #### 電話管道 1. 電話紀錄新增 「ACD 號碼」欄位與篩選條件。 2. 我們將「專線號碼」更名為「ACD 號碼」，因為這個新名稱更符合它在系統中的實際用途與定義。 3. 報表「通話紀錄」新增「ACD 號碼欄位」。 #### 分眾訊息 1. 現在您可以使用分眾訊息來引導客戶到腳本，從而能直接使用腳本中的操作，例如輪播訊息、產品導購連結和標籤等，實現更豐富的對話和應用。
#### 對話腳本 1. 我們調整了輪播訊息的設定顯示方式，現在您可以更清晰地預覽實際發送的呈現方式，讓您一目瞭然。 2. 新增「圖片輪播」訊息功能，發送最多 10 個圖片形式卡片，並能加上行動呼籲按鈕，引導客戶與品牌互動。
#### 其他加強與調整 1. 我們為了提高操作效率，將特定頁面的列表調整為互動視窗顯示方式，包括「訊息範本」、「信件範本」等。這些頁面的資料性質和操作頻率與互動視窗的顯示方式更相符，希望能為您的操作帶來更好的體驗。 2. 調整部分資料頁面的資料排序按鈕位置，以支援未來更多使用場景和應用。 3. 由於部分瀏覽器的限制，造成無法自動關閉彈出視窗，我們重新調整了 FB 與 IG 授權結果畫面前授權結果。 4. 新增鍵盤快捷鍵「I」，你可以透過此快捷鍵快速開啟內部聊天，如能在服務台中同時檢視資訊，詢問服務同仁相關問題尋求解答或確認資訊。這個功能讓您更輕鬆地與團隊成員溝通協作，提升工作效率。 #### **Bug fixes** 🐞 1. 修正部分介面文字描述。 2. 修正特定操作下，視窗無法捲動問題。 ## **2.28.80** 新的一年即將到來，我們對您的支持表示衷心的感謝
我們將繼續提供最優質、專業的技術與服務。我們將在本週進行更新，提供更好的用戶體驗，將改善系統性能與可用性，並增加新功能滿足您的需求。\ \ 在此，我們祝您新的一年萬事如意，身體健康，心想事成🧧🐰 **New Features** ✨ **& Improvements ⚡** **即時聊天**：現在可以啟用幫助中心功能，顧客將能直接於即時聊天即時搜尋公開文章，快速地找到解答。

介面請依實際上線版本為主

**對話腳本：**我們將介面重新調整，來減少操作上的失誤，並更容易檢視已發佈運行中的腳本。 1. 腳本開始時，將預設為「檢視」模式，來查看當前運行的腳本，當要編輯時，點擊右上方「編輯」按鈕即可切換。 2. 當處於編輯模式時，可透過「套用」按鈕還原至當前運行的腳本流程，或套用至其他腳本範本。 3. 新增節點按鈕調整樣式與位置，相較於舊滑鼠移入顯示方式，將能減少操作的干擾與支援更多瀏覽器操作。 4. 模擬對話功能加強，流程紀錄將從原先 15 筆節點紀錄提升至 100 個，方便查找錯誤與了解對話實際經過流程是否符合預期。 5. 為避免與節點類型「事件」混淆，「事件紀錄」功能更名為「流程追蹤」。 6. 新增 BETA 實驗性功能，您能透過 PNG 圖片與 JSON 格式快速分享與匯入至其他 FIRST LINE 環境。
**社群媒體**：您現在能統一檢視於系統內的社群媒體資料，即使沒有關聯客戶，您也可以主動發訊息給客戶保持聯繫。
**圖片檢視器**：我們加強了圖片檢視功能，現在你能在服務台快速切換已撈取訊息中的圖片，並進行放大、縮小、翻轉等功能，協助你快速檢視圖片。 **訊息範本：**現在訊息範本最多能增加 5 個檔案，包含圖片、影片及文件，有效提升專員回覆速度，大幅提升客服效率。
**服務台：**配合訊息範本檔案功能，介面將有所調整，筆記與回覆將改由標籤形式切換；快速回覆調整樣式，並置放於上方。
**腳本追蹤管理：**新增腳本延伸管理功能，現在您能更方便了解當前已設定的「流程追蹤」資訊，並能重新命名與增加備註。 **營業時間：**調整特殊營業時段顯示與流程，更符合現有架構，而我們將在未來提供更加快速和簡單的新增方式。 **電子信箱管道：**調整信件顯示樣式，減少視覺干擾讓有效資訊快速被檢視。 **客戶匯入：**調整項目顯示並移除不必要的通知，現在您能更清楚的檢視範本資訊。 **內部聊天：**調整離線時反灰顯示方式，避免於行動裝置上無法正常顯示問題。 #### **Bug fixes** 🐞 1. 修正部分中文介面顯示問題。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.firstline.cc/master/change-log/archive/2023.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.