☎️專員電話即時狀態

專您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「資訊中心」項目，點選「電話即時狀態」按鈕進入電話卡片列表。進入列表後可立即一覽所有專員的電話狀態，使管理者方便檢視總體狀況。

電話狀態

進入狀態列表，您可以依照卡片顏色進行快速辨識專員的話機狀態。目前共分為以下：

• 藍色：表示專員就緒中，可以接應進線客戶。

• 黃色：表示專員忙線中，正在跟客戶進行通話。

• 紅色：表示專員尚未就緒，正在休息或是其他狀態。

監聽功能

當專員正在進行通話時，管理者可以將滑鼠移動至卡片身上，出現下列四種監聽按鈕，四種功能如下：

功能名稱	說明	是否中斷原本通話
監聽	督導靜默監聽專員與客戶的對話，雙方不會察覺。
會議	督導加入與專員、客戶三方會議。
轉接	督導接手與客戶通話，專員被強制退出。	✅ 是，專員退出原通話
指導	督導與專員私下對話，客戶無法聽到。

查看單一專員的狀態變化時間軸

若需查看單一專員的狀態變化，您可以點擊專員的卡片，即可查看其狀態改變的詳細時間軸，幫助您掌握專員的狀態歷程。