電話即時狀態

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「資訊中心」項目，點選「電話即時狀態」按鈕進入電話卡片列表。進入列表後可立即一覽所有專員的電話狀態，使管理者方便檢視總體狀況。

電話狀態

進入狀態列表，您可以依照卡片顏色進行快速辨識專員的話機狀態。目前共分為以下：

• 藍色：表示專員就緒中，可以接應進線客戶。

• 黃色：表示專員忙線中，正在跟客戶進行通話。

• 紅色：表示專員尚未就緒，正在休息或是其他狀態。

監聽功能

當專員正在進行電話服務時，管理人員可以將滑鼠移動至卡片身上，出現下列四種監聽按鈕，四種功能如下

移動至通話專員上方，將出現「監聽」功能。

名稱	內容
一般監聽	您能直接監聽專員與客戶的交談內容。
三方會議	您與專員及客戶直接進行三方會議。
轉接模式	您將與客戶直接進行通話，而專員與客戶的對話則強制結束。
教練模式	您與專員可以私下進行對話，然而客戶並不會聽到你們之間的談話內容。