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# 專員電話即時狀態

## 電話狀態

進入狀態列表，您可以依照卡片顏色進行快速辨識專員的話機狀態。目前共分為以下：

* 藍色：表示專員就緒中，可以接應進線客戶。
* 黃色：表示專員忙線中，正在跟客戶進行通話。
* 紅色：表示專員尚未就緒，正在休息或是其他狀態。

![](/files/-MlK3OmNf8LcDgvpU55d)

## 監聽功能

當專員正在進行通話時，管理者可以將滑鼠移動至卡片身上，出現下列四種監聽按鈕，四種功能如下：

<table><thead><tr><th width="100.734375">功能名稱</th><th>說明</th><th>是否中斷原本通話</th></tr></thead><tbody><tr><td>監聽</td><td>督導靜默監聽專員與客戶的對話，雙方不會察覺。</td><td></td></tr><tr><td>會議</td><td>督導加入與專員、客戶三方會議。</td><td></td></tr><tr><td>轉接</td><td>督導接手與客戶通話，專員被強制退出。</td><td>✅ 是，專員退出原通話</td></tr><tr><td>指導</td><td>督導與專員私下對話，客戶無法聽到。</td><td></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/9uaraI7rxsZxoBZ0ZllE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **查看單一專員的狀態變化時間軸**

若需查看單一專員的狀態變化，您可以點擊專員的卡片，即可查看其狀態改變的詳細時間軸，幫助您掌握專員的狀態歷程。

<figure><img src="/files/akwtLds5QsB3qTizWWFH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>