專員通話效率

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「報表」項目，點選「通話明細」按鈕進入明細列表。

基本欄位

座席	電話座席編號。
對應專員	該座席對應之專員名稱。
日期	顯示日期之欄位。

統計欄位

外撥通數	此欄位將顯示外撥之通話數量。
外撥通話時間	外撥通話總時間之統計。
分機互撥通數	此欄位將顯示分機之間互撥的通話數量。
分機互撥通話時間	分機之間互撥通話總時間之統計。

ACD 統計欄位

ACD 接聽	此欄位將顯示 ACD 接聽總次數。
ACD 掛斷	此欄位將顯示 ACD 掛斷總次數。
ACD 通話時間	此欄位將顯示 ACD 總通話時間統計。
就緒時間	此欄位將顯示該專員的就緒狀態總時間。

ACD 通常稱為「自動來電分配」源自英文 Automatic Call Distribution 的縮寫，當客戶撥入指定專線後，系統會自動根據當下情況，分配電話給對應的專員進行服務。

「ACD通話時間」是指客戶進入系統後，有透過系統自動分派給專員之來電的總通話時間紀錄，但此時間不包括專員主動外撥的時長，因為主動撥出的電話不涉及ACD功能的使用。

狀態總時間

忙線總時間	分機狀態為「忙線」的總時間紀錄。 （包含專員響鈴中、外撥響鈴之等待時間）
就緒總時間	分機狀態「就緒」的總時間紀錄。

Release 未就緒統計

用餐時間	同欄位名稱之統計時間。
休息時間	同欄位名稱之統計時間。
廁所時間	同欄位名稱之統計時間。
文書時間	同欄位名稱之統計時間。
訓練時間	同欄位名稱之統計時間。
話後工作時間	此欄位將顯示該專員的話後工作狀態總時間。
未就緒時間	此欄位將顯示該專員的未就緒狀態總時間。

Abandon 放棄統計

ACD 放棄總時間	客戶進線到 ACD 系統等待的放棄總時間。
ACD 放棄平均時間	客戶進線到 ACD 系統等待的平均放棄總時間。
ACD 放棄最長時間	客戶進線到 ACD 系統等待的最長放棄時間。

總工作時間

此欄位為「話後工作時間」、「就緒時間」與「忙線總時間」加總，表示專員話務工作總時間。