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# 疑難雜症

## 訊息未成功傳送

當訊息通過Meta平台傳送失敗時，可能是因為遇到以下幾種限制：

1. **超時回覆**：如果自顧客上次回覆後已超過24小時，系統將不允許傳送普通訊息。此時，您可以使用WhatsApp的訊息範本來進行回覆。
2. **頻繁傳送**：短時間內自動或大量傳送訊息可能導致訊息被拒發。
3. **帳號被檢舉**：如果短時間內有多人檢舉您的帳號，您的消息發送也可能會受到限制。

## 錯誤代碼

### #190 

> Error validating access token: Session has expired on ${datetime}. The current time is ${datetime}

此表示你的授權存取權杖已過期、已撤銷，或因其他原因無效，導致無法存取資料。這種情況通常是由於授權人員更改了與系統關聯的 WhatsApp 設定密碼，或者出於安全考量導致對話無效所致。

1. 授權人員在授權後修改了 WhatsApp 相關帳號密碼。
2. 你的 WhatsApp 可能違反了 Meta 的安全規定，導致權限被撤回。

要解決此問題，請讓原授權人員或其他擁有相同管理權限的粉絲專頁人員按照文件中的指引重新進行授權操作。

### #200

> You do not have the necessary permissions to send messages on behalf of this WhatsApp account

當你看到這樣的錯誤訊息時，表示目前系統缺少代表此 WhatsApp 帳號發送訊息所需的權限，因此 Meta 已拒絕此次訊息發送請求。

這種情況通常是由於 WhatsApp Business 帳號權限設定異動、管理權限不足，或 API 授權狀態失效所導致。

可能原因包括：

* 原授權人員的 Business Manager 或 WhatsApp 權限已被移除或調整。
* 系統使用的授權 Token 已失效、被撤銷，或缺少必要權限。
* WhatsApp Business Account（WABA）未正確授權給目前使用的系統或 Partner。
* 曾更換 WhatsApp API Provider，但舊 Provider 尚未完全解除綁定。
* Meta 偵測到權限異常或安全性問題，因此暫時限制 API 操作權限。

#### 如何解決

請確認以下項目：

* 原授權人員仍具有：
  * Business Manager 管理員權限
  * WhatsApp Account 完整控制權限
* 系統 Partner 已被授予必要的 WABA 管理權限。
* WhatsApp API 使用的 Access Token 仍有效。
* 若近期有更換 API Provider，請確認舊 Provider 已完成解除綁定。

若無法確認目前權限狀態，建議：

> 由原授權人員，或其他具有相同管理權限的人員，重新依照文件指引完成 WhatsApp API 授權流程。

重新授權後，多數情況可恢復正常訊息發送。