# 服務狀態 ## 調整狀態 通過上方導航列或服務台中的訊息圖示，您可以手動設定自己的狀態為「就緒」或「離開」。這樣的狀態設定可以讓其他人知道您目前的可用性。 這樣的狀態設定將影響您是否能接受訊息交談的分派，**當您設定為「就緒」狀態時，系統會將訊息服務分派給您，因為表示您正處於可接受分派狀態並準備好提供服務。相反，當您設定為「離開」狀態時，系統將不會分派訊息服務給您**，優先考慮將訊息分派給其他可用的專員。 這些功能有助於提高團隊的協作和溝通效率，讓成員能夠及時了解彼此的狀態，並根據需要進行相應的協調和互動。
### 狀態列表
名稱內容
登出當前專員未在線上。
就緒表示專員已準備好接受並回覆訊息客戶。這表示專員處於可接應客戶的狀態，並隨時準備回應他們的需求。
離開表示專員離開，無法立即接應客戶。這可能是因為專員需要暫停工作、休息或處理其他事務。在這種情況下，專員暫時不會接收訊息並無法立即回應。
{% hint style="info" %} 即使您設定為「離開」狀態或登出，如果其他客服人員將服務重新指派給您，您仍然會收到來自其他專員的轉派訊息。 這是因為重新指派是一種主動行為，其他專員可以選擇將服務轉派給您，無論您的狀態如何。這能確保客戶的需求得到及時處理，即使某位專員暫時不可用或離開，其他專員仍然可以將服務分派給可用的專員。 這種彈性的指派功能有助於確保客戶的需求得到妥善處理，並確保服務的連續性。 {% endhint %} ## 特性 ### 查看上線狀態 除了在儀表板上瀏覽專員的狀態之外，在內部聊天和員工選擇等功能中，您可以輕鬆看到專員的上線狀態。這樣的設計有助於團隊成員之間的溝通和協調。 透過專員大頭照旁的上線狀況圖示，您可以快速了解團隊中其他成員的可用性。這有助於您判斷其他成員是否可接受訊息或處理特定任務。您可以根據他們的狀態做出相應的決策，例如選擇與正在線上的成員進行協作或尋求協助。 ![](/files/yHx5rxk2pDYaCjHjxjpS) ### 登入將主動設定為上次登出前狀態 專員登入後，將會依據上次登出前狀態自動設定，如你在登出系統前的狀態為「離開」，下次登入時將主動設定為「離開」。 ### 當所有專員皆為「非就緒」狀態時 若當整個系統環境中所有人員都切換至「非就緒」的狀態時，系統會停止分派機制，且先前若已分派至專員身上的「等待中」服務，**不會被收回**；直至有專員狀態改變為**「就緒」**來啟動分派機制。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.firstline.cc/feature/admin/employee/state.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.