服務狀態
透過狀態顯示,能讓團隊知道您能服務客戶以及是否有空。而 FIRST LINE 有幾種狀態可以分享自己的行蹤,讓主管及團隊成員了解。
調整狀態
通過上方導航列或服務台中的訊息圖示,您可以手動設定自己的狀態為「就緒」或「離開」。這樣的狀態設定可以讓其他人知道您目前的可用性。
這樣的狀態設定將影響您是否能接受訊息交談的分派,當您設定為「就緒」狀態時,系統會將訊息服務分派給您,因為表示您正處於可接受分派狀態並準備好提供服務。相反,當您設定為「離開」狀態時,系統將不會分派訊息服務給您,優先考慮將訊息分派給其他可用的專員。
這些功能有助於提高團隊的協作和溝通效率,讓成員能夠及時了解彼此的狀態,並根據需要進行相應的協調和互動。
狀態列表
即使您設定為「離開」狀態或登出,如果其他客服人員將服務重新指派給您,您仍然會收到來自其他專員的轉派訊息。
這是因為重新指派是一種主動行為,其他專員可以選擇將服務轉派給您,無論您的狀態如何。這能確保客戶的需求得到及時處理,即使某位專員暫時不可用或離開,其他專員仍然可以將服務分派給可用的專員。
這種彈性的指派功能有助於確保客戶的需求得到妥善處理,並確保服務的連續性。
特性
查看上線狀態
除了在儀表板上瀏覽專員的狀態之外,在內部聊天和員工選擇等功能中,您可以輕鬆看到專員的上線狀態。這樣的設計有助於團隊成員之間的溝通和協調。
透過專員大頭照旁的上線狀況圖示,您可以快速了解團隊中其他成員的可用性。這有助於您判斷其他成員是否可接受訊息或處理特定任務。您可以根據他們的狀態做出相應的決策,例如選擇與正在線上的成員進行協作或尋求協助。
登入將主動設定為上次登出前狀態
專員登入後,將會依據上次登出前狀態自動設定,如你在登出系統前的狀態為「離開」,下次登入時將主動設定為「離開」。
當所有專員皆為「非就緒」狀態時
若當整個系統環境中所有人員都切換至「非就緒」的狀態時,系統會停止分派機制,且先前若已分派至專員身上的「等待中」服務,不會被收回;直至有專員狀態改變為「就緒」來啟動分派機制。
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