服務狀態

透過狀態顯示，能讓團隊知道您能服務客戶以及是否有空。而 FIRST LINE 有幾種狀態可以分享自己的行蹤，讓主管及團隊成員了解。

調整狀態

通過上方導航列或服務台中的訊息圖示，您可以手動設定自己的狀態為「就緒」或「離開」。這樣的狀態設定可以讓其他人知道您目前的可用性。

這樣的狀態設定將影響您是否能接受訊息交談的分派，當您設定為「就緒」狀態時，系統會將訊息服務分派給您，因為表示您正處於可接受分派狀態並準備好提供服務。相反，當您設定為「離開」狀態時，系統將不會分派訊息服務給您，優先考慮將訊息分派給其他可用的專員。

這些功能有助於提高團隊的協作和溝通效率，讓成員能夠及時了解彼此的狀態，並根據需要進行相應的協調和互動。

狀態列表

名稱	內容
登出	當前專員未在線上。
就緒	表示專員已準備好接受並回覆訊息客戶。這表示專員處於可接應客戶的狀態，並隨時準備回應他們的需求。
離開	表示專員離開，無法立即接應客戶。這可能是因為專員需要暫停工作、休息或處理其他事務。在這種情況下，專員暫時不會接收訊息並無法立即回應。

即使您設定為「離開」狀態或登出，如果其他客服人員將服務重新指派給您，您仍然會收到來自其他專員的轉派訊息。

這是因為重新指派是一種主動行為，其他專員可以選擇將服務轉派給您，無論您的狀態如何。這能確保客戶的需求得到及時處理，即使某位專員暫時不可用或離開，其他專員仍然可以將服務分派給可用的專員。

這種彈性的指派功能有助於確保客戶的需求得到妥善處理，並確保服務的連續性。

特性

查看上線狀態

除了在儀表板上瀏覽專員的狀態之外，在內部聊天和員工選擇等功能中，您可以輕鬆看到專員的上線狀態。這樣的設計有助於團隊成員之間的溝通和協調。

透過專員大頭照旁的上線狀況圖示，您可以快速了解團隊中其他成員的可用性。這有助於您判斷其他成員是否可接受訊息或處理特定任務。您可以根據他們的狀態做出相應的決策，例如選擇與正在線上的成員進行協作或尋求協助。

登入將主動設定為上次登出前狀態

專員登入後，將會依據上次登出前狀態自動設定，如你在登出系統前的狀態為「離開」，下次登入時將主動設定為「離開」。

當所有專員皆為「非就緒」狀態時

若當整個系統環境中所有人員都切換至「非就緒」的狀態時，系統會停止分派機制，且先前若已分派至專員身上的「等待中」服務，不會被收回；直至有專員狀態改變為「就緒」來啟動分派機制。