FIRST LINE 企業級客服系統
🫱 官方網站🔥 最新消息
  • ❤️關於 FIRST LINE
    • 🥰客服中心
    • 📔更新日誌
      • 🐍2025
      • ☎️電話管理系統
      • 🍱Archive
        • 🐲2024
        • 🐰2023
        • 🐯2022
        • 🐮2021
        • 🐭2020
  • 指南與解答
    • 🚀指南
      • 🤖打造專屬聊天機器人
      • 🧠FIRST LINE AI
      • 🏗️管理者系統建置
      • 👋客服人員:訊息服務
      • 📥服務台:解決與紀錄客戶問題
      • 🔃交談分派的運作模式
      • 💬3 種 WhatsApp 帳號種類大解析!
    • 📔名詞解釋
    • ❓系統疑難
      • ⚠️提示或告警訊息
      • 📶網路離線提醒
      • 🌎支援的瀏覽器
      • 🪠清除瀏覽器快取
  • 功能教學
    • 💬管道
      • 💬即時聊天
        • 疑難雜症
        • 客戶身份驗證
        • 安裝範例
          • 嵌入至 LINE 內服務客戶
          • 安裝於 SHOPLINE 內
          • 安裝於 Shopify 內
      • 💬LINE 官方帳號
        • 如何啟用 Messaging API
        • LINE 訊息費用怎麼算
        • LINE Developer 相關
      • 💬Facebook Messenger
        • 疑難雜症
        • 錯誤代碼 #2022
      • 💬Instagram
      • 💬微信公眾號
      • 💬WhatsApp (Cloud API)
        • 疑難雜症
      • 💬WhatsApp (Twilio)
      • 💬Telegram
      • 💬Viber
      • 📮電子信箱
        • 電子郵件分隔文本
        • 電子郵件附件
        • Gmail 串接測試
      • 📱簡訊
        • Twilio
        • 三竹簡訊
      • ☎️電話
        • ❓疑難雜症
        • 👨‍💻調整或分配分機給專員
        • 📕通話時服務紀錄沒有建立
        • ⤴️轉接與三方通話
        • 😃座席狀態
        • ☎️電話 SIP 代碼
        • 📊通話資訊
      • 🏪線上下通路
    • 📈儀錶板
      • 📊服務水平
      • ☎️電話
      • ☎️專員電話即時狀態
      • 😃社群媒體好友數
      • 📈訊息統計
      • 💬交談佇列
    • 😀客戶關係管理
      • 😀客戶
        • 🔃客戶合併
      • 🏢公司
      • ⬇️匯入客戶
      • 匯入自訂表格
      • 🤝服務紀錄
        • 💬交談紀錄
      • 🔖服務結果
      • ✏️服務原因
      • 自訂欄位
      • 資料匯出
      • 電話紀錄
    • 🤖聊天機器人
      • 📒交談腳本
        • ❓疑難雜症
        • 🚀功能詳解
          • 🧠FIRST LINE AI
          • 📃模組腳本
          • 🔜分派權重
          • 📒事件紀錄
          • 📔草稿與發佈
          • 🗂️輪播訊息
          • 🔘按鈕行為
        • 🎬情境範例
          • 串接 ChatGPT
          • 搜尋與回覆知識庫文章
          • 緊急信件轉派
          • 封鎖名單
          • Webhook 整合指南
          • 如何透過 API 溝通
        • 📊統計數字
        • 從即時聊天 URL 添加數據
      • 😀滿意度調查
      • 🧠AI 訓練資源
      • 🕐營業時間
      • 🤖自動回應
        • 關鍵字回應
    • 💡知識庫
      • 幫助中心
        • 擴充自訂義 HTML
      • 聊天機器人
    • 🎟️工單
      • 工單範本
      • 關注工單
      • 透過電子信箱發送
      • 狀態細項
    • 🛍️行銷
      • 🛍️產品目錄
      • 📢分眾訊息
        • 自動化活動
      • 🎡LINE 圖文選單
      • 📃貼文自動回覆
      • 😁對話角色
      • 🎟️優惠卷
      • 🔗追蹤連結
    • 🔌整合
      • 🚗自動化
        • 範例:發送 LINE 訊息
        • 範例:會員同步
        • 範例:發送 Teams 通知
      • ⛓️Webhook 腳本
    • 📃報表
      • ☎️電話
        • 專員通話效率
        • 通話紀錄報表
        • ACD 號碼分析
      • 服務紀錄明細與樞紐
      • 專員服務效率
      • 訊息管道樞紐
    • ⚒️輔助工具
      • 管道整合
      • 信件範本
      • 對話腳本
      • 訊息範本
    • ⚙️系統設定
      • 🏢企業
        • 🏢系統設定
        • 🧑‍🤝‍🧑部門
        • 💰帳務總覽
        • 🔥IP 允許清單
        • 組別
        • 業主
        • 🗺️地址
          • 縣市
          • 行政區域
          • 國家
        • 🔐權限
      • 😀客戶
        • 客戶分派
      • 🤝服務紀錄
        • 服務原因
      • 🎙️員工
        • 服務狀態
        • 更改或忘記密碼
      • 🗄️檔案管理
      • 💪技能
      • 👜職位
      • 💬開場白與話術
    • 🚀其他資料
      • 🔵Fancy 點數
      • 👨‍💻模板語法
      • 💬交談狀態
      • 🔍全域搜尋
      • 👨‍💻交談腳本變數
      • 📄資料欄位類型
      • 🌐IP 與網域清單
      • 💬各管道訊息類型支援度
    • ✊合作夥伴
      • 📞電話疑難雜症
      • 🎛️其他相關設定
  • 開發文件
    • API 說明
      • 請求方式說明
      • 回應物件資料
      • 😀客戶
      • 🔖客戶標籤
      • 🏢公司
      • ⬇️客戶匯入排程
      • ⬇️客戶自訂表格匯入排程
      • 📄自訂欄位主分類
      • 📄自訂欄位
      • 📄自訂表格
      • ☎️電話號碼
      • 🌎國家、縣市及區域
      • 🏠地址
      • 📧電子信箱
      • 🎫工單
      • 💬服務紀錄
      • 😃滿意度調查
      • 🛍️產品
      • 📄訂單
      • 📦訂單品項
    • Advanced
      • 透過 Hash 值取得 Text-Call ID
      • 透過 Text-Call ID 發送訊息
      • 搜尋聯絡人資料(Partner Limit)
      • Push (Partner Limit)
    • 即時聊天 Javascript API
Powered by GitBook
On this page
  • 設定相關資訊
  • 新增 LINE 官方帳號資訊
  • 開始連接 LINE 官方帳號
  • 開啟 API 項目
  • 貼上相關資料 ( Channel secret & Channel access token )
  • 貼上 Webhook URL
  • 調整回應模式
  • 疑難雜症
  • 常見無法發送原因
  • 客戶訊息不停重複收到
  • 重新產生 Channel access token
  • 我可以直接透過 LINE 後台回覆嗎?
Export as PDF
  1. 功能教學
  2. 管道

LINE 官方帳號

透過 FIRST LINE 串接「LINE官方帳號」,統一管理並協助處理客戶問題。

Previous安裝於 Shopify 內Next如何啟用 Messaging API

Last updated 11 months ago

設定相關資訊

您可以經由左側選單中透過「管道」項目,點選「LINE 官方帳號」按鈕進入列表。

位於列表右上方「新增 LINE 官方帳號」除了可以利用「新增」來建立管道之外,既有的每筆資料都有「編輯」按鈕,當您點擊後將導向編輯頁面。

新增 LINE 官方帳號資訊

進入主要編輯界面,一般資料的設定欄位,欄位列表如下:

一般資料

必填

欄位

內容

名稱

輸入容易辨識的名稱,無法與其他名稱相同。

描述

填寫描述方便管理查看。

所屬管道整合

選擇已建立的渠道整合名稱。

開始連接 LINE 官方帳號

開啟 API 項目

貼上相關資料 ( Channel secret & Channel access token )

  1. 在 Basic settings 頁面下方找到「Channel secret」。

  2. 在 Messaging API 頁面下方找到「Channel access token」。

  3. 將這兩組字串分別複製到系統中對應的欄位中。

貼上 Webhook URL

  1. 複製 Webhook URL:在系統頁面下方生成的「Webhook URL」複製。

  2. 設定 Webhook URL:

    • 前往 LINE Developer 平台的 Messaging API 頁面。

    • 找到「Webhook URL」欄位並點選「Edit」。

    • 將複製的網址貼至 https:// 後方的欄位中。

    • 按下「Update」進行更新。

  3. 啟用 Webhooks:

    • 在 Messaging API 頁面內,找到「Use webhooks」欄位。

    • 將其編輯為「Enabled」啟用狀態。

這樣就完成了 LINE 官方帳號的綁定設置。

調整回應模式

疑難雜症

常見無法發送原因

You have reached your monthly limit.

這訊息意味著您的免費訊息配額已用完,無法再發送更多訊息。若需繼續使用,請考慮升級您的方案或購買額外的訊息配額。請注意,LINE後台的數據在隔日早上更新,不是即時的。因此,即使看起來尚未達到上限,實際上可能已用盡配額。

Authentication failed. confirm that the access token in the authorization header is valid

客戶訊息不停重複收到

重新產生 Channel access token

這樣,您就可以使用新的 Access Token 來進行串接管道的相關操作了。

我可以直接透過 LINE 後台回覆嗎?

LINE 官方於 2022 年底新增原生後台設定,您可以選擇開啟回應功能,同時允許聊天和 Webhook 並存。這意味著您可以在串接第三方系統後,仍然能夠透過LINE的原生後台查看訊息並進行回覆。

然而,請注意,如果您直接在 LINE 的原生後台回覆訊息,而不是透過 FIRST LINE 系統回覆,則該回覆訊息將無法在 FIRST LINE 系統中顯示。此外,如果客戶正在進行腳本流程,則無法透過在原生後台回覆的方式推動該流程繼續進行。

因此,為確保訊息的一致性和流程的順暢進行,建議在FIRST LINE系統中進行回覆和互動。這樣能夠確保訊息的紀錄和管理都在同一系統中,並且能夠正確觸發設定的腳本流程。

前往 , 進入您 LINE 官方帳號的「Messaging API」頁面,確認已開啟 Messaging API,將看到包含「REPLY_MESSAGE」及「PUSH_MESSAGE」兩個項目。

前往 平台。

務必於 管理介面中,調整所需的聊天方式,這邊建議將 LINE 後台的自動回應關閉,以避免與系統內的自動回應衝突。

您的系統串接的 access token 可能不正確。這可能是因為輸入有誤,或是其他管理者在 LINE 後台做了更改,導致無效或已過期。遇到此情況,請前往 LINE Developer ,並在對應的 Massaging API 的 Channel 中重新產生 access token 後,並重新貼回至系統內。

首先您可能需要至 ,並於「Messaging API」頁籤內容中,檢查 Webhook redelivery 是否開啟,若有開啟,您可以嘗試暫時關閉此項目,雖然 Webhook redelivery 的設計初衷是為了在第三方系統出現問題時能夠重新傳送,確保資訊不失傳,但根據我們的實際測試結果,當LINE本身出現異常或遇到某些特殊情況時,它可能會連續且重複地發送相同的訊息至第三方系統,這直接導致了腳本與收到的訊息内容產生不匹配的問題。

在部分情況下,例如用於除錯、避免舊有第三方系統的影響等情況,如果您需要重新生成 Access Token,您可以前往 ,然後進入「Messaging API」頁籤,點擊「Reissue」按鈕以重新生成 Channel Access Token。接著,將重新生成的 Access Token 複製並貼回到您的系統中使用。

💬
💬
LINE Developer
LINE Developer
LINE Business
https://developers.line.biz
https://developers.line.biz/zh-hant/
https://developers.line.biz
在 Basic settings 頁面下方找到「Channel secret」。
在 Messaging API 頁面下方找到「Channel access token」。
將這兩組字串分別複製到系統中對應的欄位中。
在系統頁面下方生成的「Webhook URL」複製。
設定 Webhook URL
你可以透過系統管理檢視單筆 LINE 官方帳號剩餘量