💬LINE 官方帳號

透過 FIRST LINE 串接「LINE官方帳號」，統一管理並協助處理客戶問題。

設定相關資訊

您可以經由左側選單中透過「管道」項目，點選「LINE 官方帳號」按鈕進入列表。

位於列表右上方「新增 LINE 官方帳號」除了可以利用「新增」來建立管道之外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向編輯頁面。

新增 LINE 官方帳號資訊

進入主要編輯界面，一般資料的設定欄位，欄位列表如下：

一般資料

必填

欄位

內容

名稱

輸入容易辨識的名稱，無法與其他名稱相同。

描述

填寫描述方便管理查看。

所屬管道整合

選擇已建立的渠道整合名稱。

開始連接 LINE 官方帳號

開啟 API 項目

前往 LINE Developer，進入您 LINE 官方帳號的「Messaging API」頁面，確認已開啟 Messaging API，將看到包含「REPLY_MESSAGE」及「PUSH_MESSAGE」兩個項目。

貼上相關資料 ( Channel secret & Channel access token )

前往 LINE Developer 平台。
在 Basic settings 頁面下方找到「Channel secret」。
在 Messaging API 頁面下方找到「Channel access token」。
將這兩組字串分別複製到系統中對應的欄位中。

貼上 Webhook URL

複製 Webhook URL：在系統頁面下方生成的「Webhook URL」複製。
設定 Webhook URL：
- 前往 LINE Developer 平台的 Messaging API 頁面。
- 找到「Webhook URL」欄位並點選「Edit」。
- 將複製的網址貼至 https:// 後方的欄位中。
- 按下「Update」進行更新。
啟用 Webhooks：
- 在 Messaging API 頁面內，找到「Use webhooks」欄位。
- 將其編輯為「Enabled」啟用狀態。

這樣就完成了 LINE 官方帳號的綁定設置。

調整回應模式

務必於 LINE Business 管理介面中，調整所需的聊天方式，這邊建議將 LINE 後台的自動回應關閉，以避免與系統內的自動回應衝突。

疑難雜症

常見無法發送原因

You have reached your monthly limit.

這訊息意味著您的免費訊息配額已用完，無法再發送更多訊息。若需繼續使用，請考慮升級您的方案或購買額外的訊息配額。請注意，LINE後台的數據在隔日早上更新，不是即時的。因此，即使看起來尚未達到上限，實際上可能已用盡配額。

Authentication failed. confirm that the access token in the authorization header is valid

您的系統串接的 access token 可能不正確。這可能是因為輸入有誤，或是其他管理者在 LINE 後台做了更改，導致無效或已過期。遇到此情況，請前往 LINE Developer https://developers.line.biz，並在對應的 Massaging API 的 Channel 中重新產生 access token 後，並重新貼回至系統內。

客戶訊息不停重複收到

首先您可能需要至 https://developers.line.biz/zh-hant/ ，並於「Messaging API」頁籤內容中，檢查 Webhook redelivery 是否開啟，若有開啟，您可以嘗試暫時關閉此項目，雖然 Webhook redelivery 的設計初衷是為了在第三方系統出現問題時能夠重新傳送，確保資訊不失傳，但根據我們的實際測試結果，當LINE本身出現異常或遇到某些特殊情況時，它可能會連續且重複地發送相同的訊息至第三方系統，這直接導致了腳本與收到的訊息内容產生不匹配的問題。

重新產生 Channel access token

在部分情況下，例如用於除錯、避免舊有第三方系統的影響等情況，如果您需要重新生成 Access Token，您可以前往 https://developers.line.biz，然後進入「Messaging API」頁籤，點擊「Reissue」按鈕以重新生成 Channel Access Token。接著，將重新生成的 Access Token 複製並貼回到您的系統中使用。

這樣，您就可以使用新的 Access Token 來進行串接管道的相關操作了。