💬LINE 官方帳號
透過 FIRST LINE 串接「LINE官方帳號」，統一管理並協助處理客戶問題。
設定相關資訊
設定相關資訊您可以經由左側選單中透過「管道」項目，點選「LINE 官方帳號」按鈕進入列表。
位於列表右上方「新增 LINE 官方帳號」除了可以利用「新增」來建立管道之外，既有的每筆資料都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向編輯頁面。
新增 LINE 官方帳號資訊
進入主要編輯界面，一般資料的設定欄位，欄位列表如下：
一般資料
必填
欄位
內容
名稱
輸入容易辨識的名稱，無法與其他名稱相同。
描述
填寫描述方便管理查看。
所屬管道整合
選擇已建立的渠道整合名稱。
開始連接 LINE 官方帳號
開啟 API 項目
前往 LINE Developer， 進入您 LINE 官方帳號的「Messaging API」頁面，確認已開啟 Messaging API，將看到包含「REPLY_MESSAGE」及「PUSH_MESSAGE」兩個項目。
貼上相關資料 ( Channel secret & Channel access token )
前往 LINE Developer 平台。
在 Basic settings 頁面下方找到「Channel secret」。
在 Messaging API 頁面下方找到「Channel access token」。
將這兩組字串分別複製到系統中對應的欄位中。
貼上 Webhook URL
複製 Webhook URL：在系統頁面下方生成的「Webhook URL」複製。
設定 Webhook URL：
前往 LINE Developer 平台的 Messaging API 頁面。
找到「Webhook URL」欄位並點選「Edit」。
將複製的網址貼至
https://後方的欄位中。按下「Update」進行更新。
啟用 Webhooks：
在 Messaging API 頁面內，找到「Use webhooks」欄位。
將其編輯為「Enabled」啟用狀態。
這樣就完成了 LINE 官方帳號的綁定設置。
調整回應模式
務必於 LINE Business 管理介面中，調整所需的聊天方式，這邊建議將 LINE 後台的自動回應關閉，以避免與系統內的自動回應衝突。
疑難雜症
常見無法發送原因
You have reached your monthly limit.
這訊息意味著您的免費訊息配額已用完，無法再發送更多訊息。若需繼續使用，請考慮升級您的方案或購買額外的訊息配額。請注意，LINE後台的數據在隔日早上更新，不是即時的。因此，即使看起來尚未達到上限，實際上可能已用盡配額。
Authentication failed. confirm that the access token in the authorization header is valid
您的系統串接的 access token 可能不正確。這可能是因為輸入有誤，或是其他管理者在 LINE 後台做了更改，導致無效或已過期。遇到此情況，請前往 LINE Developer https://developers.line.biz，並在對應的 Massaging API 的 Channel 中重新產生 access token 後，並重新貼回至系統內。
客戶訊息不停重複收到
首先您可能需要至 https://developers.line.biz/zh-hant/ ，並於「Messaging API」頁籤內容中，檢查 Webhook redelivery 是否開啟，若有開啟，您可以嘗試暫時關閉此項目，雖然 Webhook redelivery 的設計初衷是為了在第三方系統出現問題時能夠重新傳送，確保資訊不失傳，但根據我們的實際測試結果，當LINE本身出現異常或遇到某些特殊情況時，它可能會連續且重複地發送相同的訊息至第三方系統，這直接導致了腳本與收到的訊息内容產生不匹配的問題。
重新產生 Channel access token
在部分情況下，例如用於除錯、避免舊有第三方系統的影響等情況，如果您需要重新生成 Access Token，您可以前往 https://developers.line.biz，然後進入「Messaging API」頁籤，點擊「Reissue」按鈕以重新生成 Channel Access Token。接著，將重新生成的 Access Token 複製並貼回到您的系統中使用。
這樣，您就可以使用新的 Access Token 來進行串接管道的相關操作了。
我可以直接透過 LINE 後台回覆嗎？
LINE 官方於 2022 年底新增原生後台設定，您可以選擇開啟回應功能，同時允許聊天和 Webhook 並存。這意味著您可以在串接第三方系統後，仍然能夠透過LINE的原生後台查看訊息並進行回覆。
然而，請注意，如果您直接在 LINE 的原生後台回覆訊息，而不是透過 FIRST LINE 系統回覆，則該回覆訊息將無法在 FIRST LINE 系統中顯示。此外，如果客戶正在進行腳本流程，則無法透過在原生後台回覆的方式推動該流程繼續進行。
因此，為確保訊息的一致性和流程的順暢進行，建議在FIRST LINE系統中進行回覆和互動。這樣能夠確保訊息的紀錄和管理都在同一系統中，並且能夠正確觸發設定的腳本流程。
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