🤝服務紀錄

概述

每次專員與客戶進行聯繫時，即構成一筆「服務紀錄」資料。每筆「服務紀錄」中至少包含一筆以上的「交談記錄」，這些記錄構成完整的數據，方便您查詢過往的服務資訊。

列表

您可以透過 FIRST LINE 選單或由首頁點擊「服務紀錄」項目，即可進入查看列表。列表中有一個「檢視」按鈕，點擊後將導向詳細資訊頁面，在此頁面中，您可以查看專員與客戶之間的聯繫紀錄。

您可以透過以下篩選條件，找出所需的服務紀錄：

1. 建立時間：服務紀錄的建立時間，通常是專員接應或聯繫顧客的初次時間。

2. 服務結果：篩選符合指定「服務結果」的紀錄。

3. 服務原因：篩選符合指定「服務原因」的紀錄。

4. 管道：篩選服務紀錄中所交談的管道類型，如 LINE、Facebook 等。

5. 客戶：篩選該筆服務紀錄所屬的客戶。

6. 管道分類：篩選符合指定的管道分類設定。

7. 業主：篩選該服務紀錄所屬的業主資料，而所屬業主通常為該服務紀錄初次建立時，所對應的管道分類中所設定的業主或是其所關聯的客戶業主。

詳細資料

詳細資訊目前分為兩大區塊，「服務紀錄」、「本次交談紀錄」，於「服務紀錄」區域，你可以看到本次服務專員與客戶之前所聯繫的主要目的與備註。

1. 開始時間：此筆服務的開始時間。

2. 結束時間：此筆服務的結束時間，亦同當專員選擇「結束此筆服務」時。

3. 服務結果：每一筆服務紀錄都會有一服務結果，代表此服務最終的處理狀態，如「再聯絡」、「已完成」、「轉客訴部」...等，選項需管理者權限至「服務結果」中自行建立。

4. 處理人員：每一服務紀錄一定有其處理專員。

5. 客戶：非必有欄位，為專員於時所選取的客戶資料。

6. 備註：每一服務紀錄專員都可以額外輸入描述，擴充紀錄的完整性，你可以紀錄備忘錄、待辦事項等，幫助紀錄更加完善。

7. 服務原因：每次對客戶的服務，都有其相關原因，如「退換貨」、「客戶投訴」、「購買產品」等，此區域紀錄此筆服務紀錄的原因，能幫助你快速辨識此次服務的目的，選項需管理者權限至「服務結果」中自行建立。