服務紀錄

專員與客戶每次進行聯繫時，即構成一筆「服務紀錄」資料，而每筆「服務紀錄」中至少包含一筆以上「交談記錄」，構成完整的數據，方便你查詢過往服務資訊。

列表

您可透過 FIRST LINE 選單或由首頁點擊「服務紀錄」項目，即可進入查看列表。

列表擁有一個操作「檢視」按鈕，當你點擊後將導向詳細資訊頁面，此頁面可查看專員與客戶之前的聯繫紀錄。

詳細資訊目前分為兩大區塊，「服務紀錄」、「本次交談紀錄」，於「服務紀錄」區域，你可以看到本次服務專員與客戶之前所聯繫的主要目的與備註。

1. 開始時間：此筆服務的開始時間。

2. 結束時間：此筆服務的結束時間，亦同當專員選擇「結束此筆服務」時。

3. 服務結果：每一筆服務紀錄都會有一服務結果，代表此服務最終的處理狀態，如「再聯絡」、「已完成」、「轉客訴部」...等，結果選項需管理者權限至「服務結果設定」中自行建立。

4. 處理人員：每一服務紀錄一定有其處理專員。

5. 受理客戶：非必有欄位，為專員於「工作空間 Workspace」時所選取的客戶資料。

6. 備註：每一服務紀錄專員都可以額外輸入描述，擴充紀錄的完整性，你可以紀錄備忘錄、待辦事項等，幫助紀錄更加完善。

7. 服務原因：每次對客戶的服務，都有其相關原因，如「退換貨」、「客戶投訴」、「購買產品」等，此區域紀錄此筆服務紀錄的原因，能幫助你快速辨識此次服務的目的，原因選項需管理者權限至「服務結果設定」中自行建立。。

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