🔜分派權重

概述

權重為分派給專員的優先度每秒加權，而總分累計越高客戶將優先分派，及表示權重越高者越容易優先分派給專員服務。

範例

當 A、B、C 客戶在技能、管道等相同條件下同時間進線，A 設定加權數為 5；B 未設定； C 則設定為 0，在經過 60 秒等待後，總分 A 為 300；B 則為 60；C 則為 0，故 A 將會比 B 優先分派，而 C 則最後分派。

客戶	進線時間	所設定權重	經過 1 分鐘累積
A	10:00:00	5	300
B	10:00:00	未設定(1)	60
C	10:00:00	0	0

而我們再看另一個使用案例，若是於不同時間進線，一樣設定為A 設定加權數為 5；B 未設定； C 則設定為 0，一樣經過一定時間的等待後，會發現 A 客戶雖然權重設定較大，但並不表示會立即優先分派，需隨著時間累積，經過加權累計後才會優先分派，這樣的設計能確保加權數較低的客戶能仍有一定的前進，而不會權益受損。

客戶	進線時間	所設定權重	於 10:00:00 累積	於 10:30:00 累積
A	10:00:00	5	0	9000
B	09:00:00	未設定(1)	3600	5400
C	08:00:00	0	0	0

補充

• 加權數若未特別設定，預設皆為 1。

• 同分客戶將依進線時間先後分派。

• 已在佇列中等待分派的客戶加權數不會隨著腳本更新而異動。