# 分派權重

## 概述

權重為分派給專員的優先度每秒加權，而總分累計越高客戶將優先分派，及表示權重越高者越容易優先分派給專員服務。

## 範例

當 A、B、C 客戶在技能、管道等相同條件下同時間進線，A 設定加權數為 5；B 未設定； C 則設定為 0，在經過 60 秒等待後，總分 A 為 300；B 則為 60；C 則為 0，故 A 將會比 B 優先分派，而 C 則最後分派。

<table><thead><tr><th width="146">客戶</th><th width="116">進線時間</th><th>所設定權重</th><th>經過 1 分鐘累積</th></tr></thead><tbody><tr><td>A</td><td>10:00:00</td><td>5</td><td>300</td></tr><tr><td>B</td><td>10:00:00</td><td>未設定(1)</td><td>60</td></tr><tr><td>C</td><td>10:00:00</td><td>0</td><td>0</td></tr></tbody></table>

而我們再看另一個使用案例，若是於不同時間進線，一樣設定為A 設定加權數為 5；B 未設定； C 則設定為 0，一樣經過一定時間的等待後，會發現 A 客戶雖然權重設定較大，但並不表示會立即優先分派，需隨著時間累積，經過加權累計後才會優先分派，這樣的設計能確保加權數較低的客戶能仍有一定的前進，而不會權益受損。

<table><thead><tr><th width="144">客戶</th><th width="118">進線時間</th><th width="133">所設定權重</th><th>於 10:00:00 累積</th><th>於 10:30:00 累積</th></tr></thead><tbody><tr><td>A</td><td>10:00:00</td><td>5</td><td>0</td><td>9000</td></tr><tr><td>B</td><td>09:00:00</td><td>未設定(1)</td><td>3600</td><td>5400</td></tr><tr><td>C</td><td>08:00:00</td><td>0</td><td>0</td><td>0</td></tr></tbody></table>

## 補充

* 加權數若未特別設定，預設皆為 1。
* 同分客戶將依進線時間先後分派。
* 已在佇列中等待分派的客戶加權數不會隨著腳本更新而異動。