分派權重
概述
權重為分派給專員的優先度每秒加權,而總分累計越高客戶將優先分派,及表示權重越高者越容易優先分派給專員服務。
範例
當 A、B、C 客戶在技能、管道等相同條件下同時間進線,A 設定加權數為 5;B 未設定; C 則設定為 0,在經過 60 秒等待後,總分 A 為 300;B 則為 60;C 則為 0,故 A 將會比 B 優先分派,而 C 則最後分派。
客戶
進線時間
所設定權重
經過 1 分鐘累積
A
10:00:00
5
300
B
10:00:00
未設定(1)
60
C
10:00:00
0
0
而我們再看另一個使用案例,若是於不同時間進線,一樣設定為A 設定加權數為 5;B 未設定; C 則設定為 0,一樣經過一定時間的等待後,會發現 A 客戶雖然權重設定較大,但並不表示會立即優先分派,需隨著時間累積,經過加權累計後才會優先分派,這樣的設計能確保加權數較低的客戶能仍有一定的前進,而不會權益受損。
客戶
進線時間
所設定權重
於 10:00:00 累積
於 10:30:00 累積
A
10:00:00
5
0
9000
B
09:00:00
未設定(1)
3600
5400
C
08:00:00
0
0
0
補充
加權數若未特別設定,預設皆為 1。
同分客戶將依進線時間先後分派。
已在佇列中等待分派的客戶加權數不會隨著腳本更新而異動。
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