💬WhatsApp (Twilio)

概述

WhatsApp Business API 於 2017 年底發布,其需由 WhatsApp 全球商務解決方案供應商來提供服務。供應商會協助你處理企業的 WhatsApp 商業帳戶。而我們選擇了 Twilio,來共同幫助中大型商業夥伴處理客戶問題。

依據官方的規範,你需要購買一組虛擬號碼才能與 WhatsApp 進行串接。

且你必須遵守 WhatsApp Commerce Policy 規範,此外,Twilio 針對某一則訊息有額外收費,每條發送/接收消息約 0.005 美元,請參考 Twilio 收費標準。

申請 Twilio WhatsApp

購買電話號碼

首先,至 twlio 官方註冊為會員後,購買一組電話,不限制國家與地區。

若你已擁有 Twilio 電話號碼,可延續使用。

申請 Twilio WhatsApp

當購買電話號碼完成後,將可填寫 Twilio WhstsApp 申請

申請 WhatsApp Business API 資格,你需要擁有 Facebook Business Manager ID 給予授權。可透過 https://business.facebook.com/settings 查看相關資訊。

申請 Twilio WhatsApp 後,需要一段時間來驗證你的填寫資料。你可以通過聯繫 Twilio 的客服來加快流程。

填寫商業資訊

當通過 Twilio 驗證後 🎉,需接續填寫商業資訊,才能於 WhatsApp 上顯示相關名稱。

前往 Twilio 的 Console 頁面,並點擊 WhatsApp Sender 進行註冊新增。

你填寫的資訊需要與 Facebook Business 上的資訊相同,並且符合 WhatsApp 的名稱規則送出申請資料後,Twilio 將於 5 至 10 工作天審核並設定你的商業資訊。

至 FIRST LINE 填寫資訊

當你的 Twilio 資料都完成後,可以開始進行客服設定,至管理工具中的「管道」選擇 WhatsApp 開始新增相關資訊。

當必要資料都填寫完成後,你會於系統內得到一組 webhook 網址,複製此組網址,稍後將會用於 Twilio 進行最後步驟。

Twilio 填寫 Webhook 資訊

最後,我們需要你將 Webhook 網址設定於 Twilio ,以便我們能接收來自WhatsApp 的訊息。

開始與客戶交談 🎉

現在,可以準備就緒與客戶聯繫,但 WhatsApp 官方針對訊息有傳送/接收限制,請務必瞭解規範。

  • 如果與客戶的最後一次對話已超過24小時,你無法主動傳遞訊息給客戶,需透過 Template Messages 傳送。

  • 而 Template Messages 不可用於銷售推銷等,且會根據發送國家或地區收取不同的費用。

  • Template Message 必須通過 Twilio 審核才可發送,審核時間約 1 至 3 天。

  • 除文字訊息外,另外可接收 Image 圖片、Audio 聲音、Video影片、Location 地點訊息、Document 檔案,而其中檔案只允許接收 PDF 類型。

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