> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.firstline.cc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.firstline.cc/feature/channels/whatsapp-by-twilio.md). # WhatsApp (Twilio) ## 概述 WhatsApp Business API 於 2017 年底發布，其需由 WhatsApp 全球商務解決方案供應商來提供服務。供應商會協助你處理企業的 WhatsApp 商業帳戶。而我們選擇了 Twilio，來共同幫助中大型商業夥伴處理客戶問題。 依據官方的規範，你需要**購買一組虛擬號碼**才能與 WhatsApp 進行串接。 且你必須**遵守** [**WhatsApp Commerce Policy**](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/) **規範**，此外，Twilio 針對某一則訊息有額外收費，每條發送/接收消息約 0.005 美元，請參考 [Twilio 收費標準](https://www.twilio.com/whatsapp/pricing/us)。 ## 申請 Twilio WhatsApp ### 購買電話號碼 首先，至 twlio 官方註冊為會員後，購買一組電話，不限制國家與地區。 ![](/files/-MfGooqlrqOfZkTqopIo) {% hint style="info" %} 若你已擁有 Twilio 電話號碼，可延續使用。 {% endhint %} ### 申請 Twilio WhatsApp 當購買電話號碼完成後，將可填寫 Twilio WhstsApp 申請 {% embed url="" %} 申請 WhatsApp Business API 資格，你需要擁有 Facebook Business Manager ID 給予授權。可透過 查看相關資訊。 ![](/files/-MfGxJAg4DNMGYtLsEFP) 申請 Twilio WhatsApp 後，**需要一段時間來驗證你的填寫資料**。你可以通過聯繫 Twilio 的客服來加快流程。 ### 填寫商業資訊 當通過 Twilio 驗證後 🎉，需接續填寫商業資訊，才能於 WhatsApp 上顯示相關[名稱](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/)。 前往 Twilio 的 Console 頁面，並點擊 WhatsApp Sender 進行註冊新增。 ![](/files/-MfH120J-v8m24wiUTqM) 你**填寫的資訊需要與 Facebook Business 上的資訊**相同，並且符合 WhatsApp 的[名稱規則](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/)送出申請資料後，Twilio 將於 5 至 10 工作天審核並設定你的商業資訊。 ## 至 FIRST LINE 填寫資訊 當你的 Twilio 資料都完成後，可以開始進行客服設定，至管理工具中的「管道」選擇 WhatsApp 開始新增相關資訊。 ![依照 Twilio 的資料陸續填入](/files/-MfH4DgmO9KIfPWhs-FA) 當必要資料都填寫完成後，你會於**系統內得到一組 webhook 網址，複製此組網址**，稍後將會用於 Twilio 進行最後步驟。 ![複製 Webhook 網址](/files/-MfH58JcaOSHMtgu4ot0) ![Twilio 透過 WhatsApp Sender 設定](/files/-Mffm5T-ckooMAj1x0B6) ## Twilio 填寫 Webhook 資訊 最後，我們需要你將 Webhook 網址設定於 Twilio ，以便我們能接收來自WhatsApp 的訊息。 {% embed url="" %} ![](/files/-MfH7amQQlIBhvTDlOiv) ## 開始與客戶交談 🎉 現在，可以準備就緒與客戶聯繫，但 WhatsApp 官方針對訊息有傳送/接收限制，請務必瞭解規範。 * 如果與客戶的最後一次對話已超過24小時，你無法主動傳遞訊息給客戶，需透過 [**Template Messages** ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/messages/message-templates/)傳送。 * 而 Template Messages 不可用於銷售推銷等，且會根據發送國家或地區收取不同的費用。 * Template Message 必須通過 Twilio 審核才可發送，審核時間約 1 至 3 天。 * 除文字訊息外，另外可接收 Image 圖片、Audio 聲音、Video影片、Location 地點訊息、Document 檔案，**而其中檔案只允許接收 PDF 類型**。