💬WhatsApp (Twilio)

概述

WhatsApp Business API 於 2017 年底發布，其需由 WhatsApp 全球商務解決方案供應商來提供服務。供應商會協助你處理企業的 WhatsApp 商業帳戶。而我們選擇了 Twilio，來共同幫助中大型商業夥伴處理客戶問題。

依據官方的規範，你需要購買一組虛擬號碼才能與 WhatsApp 進行串接。

且你必須遵守 WhatsApp Commerce Policy 規範，此外，Twilio 針對某一則訊息有額外收費，每條發送/接收消息約 0.005 美元，請參考 Twilio 收費標準。

首先，至 twlio 官方註冊為會員後，購買一組電話，不限制國家與地區。

若你已擁有 Twilio 電話號碼，可延續使用。

當購買電話號碼完成後，將可填寫 Twilio WhstsApp 申請

申請 WhatsApp Business API 資格，你需要擁有 Facebook Business Manager ID 給予授權。可透過 https://business.facebook.com/settings 查看相關資訊。

申請 Twilio WhatsApp 後，需要一段時間來驗證你的填寫資料。你可以通過聯繫 Twilio 的客服來加快流程。

當通過 Twilio 驗證後 🎉，需接續填寫商業資訊，才能於 WhatsApp 上顯示相關名稱。

前往 Twilio 的 Console 頁面，並點擊 WhatsApp Sender 進行註冊新增。

你填寫的資訊需要與 Facebook Business 上的資訊相同，並且符合 WhatsApp 的名稱規則送出申請資料後，Twilio 將於 5 至 10 工作天審核並設定你的商業資訊。

當你的 Twilio 資料都完成後，可以開始進行客服設定，至管理工具中的「管道」選擇 WhatsApp 開始新增相關資訊。

當必要資料都填寫完成後，你會於系統內得到一組 webhook 網址，複製此組網址，稍後將會用於 Twilio 進行最後步驟。

最後，我們需要你將 Webhook 網址設定於 Twilio ，以便我們能接收來自WhatsApp 的訊息。

現在，可以準備就緒與客戶聯繫，但 WhatsApp 官方針對訊息有傳送/接收限制，請務必瞭解規範。

如果與客戶的最後一次對話已超過24小時，你無法主動傳遞訊息給客戶，需透過 Template Messages 傳送。
而 Template Messages 不可用於銷售推銷等，且會根據發送國家或地區收取不同的費用。
Template Message 必須通過 Twilio 審核才可發送，審核時間約 1 至 3 天。
除文字訊息外，另外可接收 Image 圖片、Audio 聲音、Video影片、Location 地點訊息、Document 檔案，而其中檔案只允許接收 PDF 類型。

Last updated 1 year ago