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  • 概述
  • ✅ 拆解步驟、非同步處理
  • ✅ 進階建議:提升顧客體驗的訊息節點設計
  • ✅ 進階技巧:結合 Webhook 回傳結果 + 條件判斷節點
  • 總結
  1. 功能教學
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  3. 交談腳本
  4. 情境範例

Webhook 整合指南

概述

當您在機器人流程中透過 Webhook 呼叫外部服務時,若因以下原因造成請求逾時(Timeout):

  • 技術實作尚未最佳化

  • 同一個呼叫中執行過多步驟且需等待回應(如同步建立訂單、寫入資料庫等)

  • 伺服器效能不足或延遲高

就可能導致 Webhook 在規定的等待時間內未收到回應,進而產生逾時錯誤。

例如:流程中呼叫建立訂單的 API,若該 API 需要等待完整建立流程執行完畢才回傳結果,就很容易導致 Webhook 請求超出等待上限。

本篇將說明幾個改善 Webhook 整合效能與穩定性的方式,協助避免因單一請求包辦過多處理而導致的逾時問題。

機器人流程整合提醒

當你在機器人流程中呼叫 Webhook 時,流程將暫停等待 Webhook 回應完成,期間內的顧客訊息將不會被進一步觸發處理。

舉例來說:當顧客表達想查找資料,並透過 Webhook 呼叫外部服務進行處理,此時若回應時間較長,而顧客在等待期間持續補充訊息,這些訊息將不會被即時傳遞或處理,恐導致上下文斷裂、回應不連貫。

若欲整合第三方大型語言模型(LLM),請務必考量上述限制,評估是否符合您對即時互動與對話完整性的需求。

✅ 拆解步驟、非同步處理

為避免 Webhook 在單一呼叫中執行過多需要等待的操作(如建立訂單、串接外部系統),導致請求逾時,建議採用以下處理方式:

將多個處理步驟進行拆解,改為分段執行:

  1. 在流程中呼叫 API 後,先立即回傳 200 OK,避免阻塞或等待過久造成逾時。

  2. 接續插入一個 「等待」節點,例如延遲 20 秒,用來預留外部處理時間。

  3. 等待結束後,再透過另一個 Webhook 節點或 API 呼叫,主動查詢或嘗試取得處理結果。

透過這樣的設計方式,能夠有效避免一次性同步處理過多邏輯造成的超時問題,同時保留流程控制與後續銜接能力。

✅ 進階建議:提升顧客體驗的訊息節點設計

在上述流程中,若您希望讓顧客感受到流程正在進行、非系統延遲,也可以加入訊息提示節點來優化體驗:

  • 在等待節點前,穿插一個「發送訊息」節點,主動告知顧客目前的處理進度 例如:「訂單正在建立中,請稍候...」

這樣的設計不僅能減少用戶等待期間的不確定感,也有助於降低因等待造成的反覆提問或中斷操作。

✅ 進階技巧:結合 Webhook 回傳結果 + 條件判斷節點

若你的外部系統回應時間不固定,建議可以進一步設計一組「回應結果判斷邏輯」,提升流程彈性與反應效率:

📌 實作方式:

  1. 在首次 Webhook 呼叫時,由對方系統回傳一段結果資訊,例如:

{
  "result": "success",
  "order_id": "123456"
}
  1. 在流程中插入一個條件判斷節點,根據回傳結果中的 result 值進行判斷:

    • 若為 success,則直接進入後續回應流程,顯示結果或通知用戶

    • 若為 pending / null / failed,則走原本的等待+重查路徑(如等待 20 秒後再次呼叫 webhook 查詢)

這樣的設計方式能夠有效減少不必要的等待時間,讓成功的流程能夠立即結束並回應用戶,而失敗或尚未完成的情況,則透過等待與補查機制再進一步處理。

整體來說,這種做法提供了更大的彈性來應對外部系統回應時間不穩定的狀況,同時也實現了流程穩健、不中斷、可預期的整合體驗,是實務上非常推薦的進階整合策略之一。

總結

Webhook 的使用受到以下限制規則影響:包括每分鐘觸發次數上限、單次請求的等待時間上限,以及同時最大處理中的請求數(併發限制)等。

若您將 Webhook 應用於高頻率請求的情境,需特別留意可能產生的排隊效應。例如:若每筆請求平均回應時間接近 15 秒,排隊中的其他請求也將被迫依序等待前一筆處理完成,進而導致級聯延遲效應,使整體回應效率大幅下降。

因此,我們仍建議您依照標準流程設計 webhook 結構,採取快速回應、背景處理等方式優化整合效率。

⚠️ 針對長延遲回應的潛在影響

  1. LINE Reply Token 限制:若您整合的是 LINE 官方帳號,請注意其 Reply Token 有效時間僅約 30 秒。Webhook 若未能於此時間內完成回應,將無法透過即時回覆完成互動,需額外透過推播訊息補發,可能產生額外費用與使用體驗落差。

  2. 轉換率與使用者體驗損失:延遲的互動回應將直接影響使用者在銷售流程中的停留與行動,可能導致: 使用者中途離開或放棄填寫表單、客服回應滿意度降低、實際轉換率與營收流失

  3. 平台可信度下降與技術懲罰風險:部分第三方平台(如 slack、Facebook、Stripe 等)為確保整體服務品質,會對 webhook 回應時間設有嚴格要求。若整合方未能於規定時限內完成回應,平台可能視為服務不穩定,進而觸發技術層面的懲罰機制,例如降低 webhook 通知頻率、暫停事件發送等。

  4. 級聯延遲效應:當 webhook 回應時間過高(如需 40 秒以上)時,將產生排隊等待效應,造成後續訊息處理延遲。尤其在 webhook 同時僅允許有限數量併發處理的情境下,若有多位使用者同時互動,系統將依序排隊處理,導致第二位、第三位顧客的訊息可能被延遲數十秒甚至超過一分鐘。明顯影響整體回應即時性,降低使用者體驗,並進一步放大平台回應逾時與轉換率流失的風險。

...等,我們建議務必優化整合架構、採快速回應機制,否則後續若導致訊息遺失、互動錯誤或平台懲罰。

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Last updated 26 days ago

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