👨‍💻調整或分配分機給專員

概述

每個分機號碼就像是現實生活中的一台實體話機，放置在辦公桌上，由特定的專員使用。當員工離職或購買新的分機時，您可以將該分機轉移給其他員工繼續使用。

每個分機都對應著一個額外的電話座席付費授權。舉例來說，若購買了 6 個電話授權，則最多可擁有 6 個分機可供使用（詳情請見收費資訊）。每個分機具有識別名稱，通常以 AG 開頭加上分機號碼，例如 AG8002，這些名稱在自動呼叫分配（ACD）系統中主要用於邏輯處理和識別。

當一個分機號碼沒有被任何人使用時，您可以按照以下步驟將該分機號碼轉移給其他員工，讓他們能夠接聽和撥打電話。

網路分機 (Softphone)

於員工資料內快速設定

1. 至「應用程式」>「員工」列表，選擇要分配啟用電話的員工。

2. 切換至「啟用電話」頁籤，選擇未使用的分機。

3. 儲存，此員工重新整理即可啟用電話。

---

實體話機 (Hardphone)

因實體話機的設定僅需要「分機號碼」內類別型態為「一般分機」項目的功能。

1. 確認需要增加實體話機的員工身上並無「電話座席」，您可以在「電話座席」項目中確認該員工是否有綁定在任何電話座席內。若有，請先將該員工從座席內移除。

2. 確認完畢後，請至「分機號碼」中，查看您欲更換的實體分機，確認電話類別型態應為「一般分機」。

3. 然後，將下方的「所屬專員」更改為您所需的員工並儲存。

調整完成後，請該員工重新整理頁面或重新登入系統即可。