👨‍💻調整或分配分機給專員

概述

每個分機號碼都可以視為現實生活中的一個實體話機，放置在辦公桌上，並由特定的專員使用。當有人離職或購入新的分機時，可以將其轉移給其他員工使用。而一個分機對應著一個電話座席，並具有識別名稱，通常為 AG 開頭加上分機號碼，例如 AG8002，主要通常用於自動呼叫分配（ACD）系統中的邏輯處理。

當一個分機號碼沒有被任何人使用時，您可以按照以下步驟將該分機號碼轉移給其他員工，讓他們能夠接聽和撥打電話。

網路分機 (Softphone)

於員工資料內快速設定

1. 至「應用程式」>「員工」列表，選擇要分配啟用電話的員工。

2. 切換至「啟用電話」頁籤，選擇未使用的分機。

3. 儲存，此員工重新整理即可啟用電話。

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實體話機 (Hardphone)

因實體話機的設定僅需要「分機號碼」內類別型態為「一般分機」項目的功能。

1. 確認需要增加實體話機的員工身上並無「電話座席」，您可以在「電話座席」項目中確認該員工是否有綁定在任何電話座席內。若有，請先將該員工從座席內移除。

2. 確認完畢後，請至「分機號碼」中，查看您欲更換的實體分機，確認電話類別型態應為「一般分機」。

3. 然後，將下方的「所屬專員」更改為您所需的員工並儲存。

調整完成後，請該員工重新整理頁面或重新登入系統即可。