# 即時聊天即時聊天為一種客戶服務管道，使企業能夠直接在其網站上與客戶進行實時溝通。這個功能為企業帶來了多重好處，其中包括能夠提供快速的客戶支援、即時解答疑問，大大縮短了客戶的等待時間。通過即時回應客戶的查詢，企業不僅能提升客戶滿意度，還有助於深化客戶關係，從而直接或間接促進銷售。 ## 新增與調整您可以透過左側選單中的「管道」項目，點選「即時聊天」按鈕進入管理列表，以進行單筆的新增和設定等操作。

## 設定 ### 一般

必填	欄位	描述
必填	欄位	描述
	啟用套件	選擇是否要啟用此套件。
	名稱	請賦予此插件一個名稱，此為必填項目。
	描述	輸入此插件的描述備註、用途或功能。
	允許的網域	請輸入你要使用插件的網域，例如 `https://www.firstline.cc`。若使用的網站不在允許清單內，將顯示拒絕畫面。
	所屬管道分類	選擇該套件要歸屬的管道分類。
	顯示幫助中心	此設定用於控制是否顯示「幫助中心」資訊頁籤，讓客戶可自行搜尋與查閱相關文章。若未啟用，該頁籤將不會顯示。
	顯示訊息頁面	若未啟用「訊息頁面」，該頁面將僅用於顯示資訊內容與幫助中心相關應用，實際顯示範圍會依你所設定的允許顯示頁籤而定。
	顯示訊息記錄	若未啟用「訊息記錄顯示」，下次開啟聊天時將不會顯示過去的對話內容，以降低敏感資訊被再次查看的風險。
	允許傳送檔案	允許傳送圖片、影片等多媒體檔案，單一檔案的最大上傳限制為 25 MB。
	顯示擴充頁面	此設定用於控制是否顯示「即時聊天擴充」相關頁籤，包含最新消息等內容。若未啟用，該頁籤將不會顯示。

### **外觀** | 橫幅標題 | 輸入網頁上所顯示的橫幅標題。 | | ----- | ----------------- | | 描述與介紹 | 向客戶介紹團隊或產品、服務等說明。 | | 橫幅配色 | 選擇符合品牌形象或網站風格的顏色。 | | 插件位置 | 選擇需要出現於網頁左下或右下。 |

## 安裝即時聊天 ### 置入程式碼啟動即時聊天功能後的最後一步是將聊天系統整合到您的網站中。請前往「置入程式碼」頁面，將提供的即時聊天代碼嵌入到您網站頁面的 `` 標籤之前。這一步驟需要資訊技術人員或負責網站維護的相關人員操作，以確保代碼正確無誤地被添加。同時，為了確保通訊的安全性，請檢查並確保您的網站已啟用 HTTPS 協議。這不僅能保障資料傳輸的安全，也是當前網絡安全的基本要求。如果按照以上步驟操作後，即時聊天對話框仍未在您的網站上顯示，一個常見的解決辦法是清除網站的緩存。這可以幫助您的網站加載最新的代碼變更，從而使即時聊天功能正常運作。