💬即時聊天

即時聊天為一種客戶服務管道，使企業能夠直接在其網站上與客戶進行實時溝通。這個功能為企業帶來了多重好處，其中包括能夠提供快速的客戶支援、即時解答疑問，大大縮短了客戶的等待時間。

通過即時回應客戶的查詢，企業不僅能提升客戶滿意度，還有助於深化客戶關係，從而直接或間接促進銷售。

新增與調整

您可以透過左側選單中的「管道」項目，點選「即時聊天」按鈕進入管理列表，以進行單筆的新增和設定等操作。

設定

一般

必填	欄位	描述
	啟用套件	選擇是否要啟用此套件。
	名稱	請賦予此插件一個名稱，此為必填項目。
	描述	輸入此插件的描述備註、用途或功能。
	允許的網域	請輸入你要使用插件的網域，例如 https://www.firstline.cc。若使用的網站不在允許清單內，將顯示拒絕畫面。
	所屬管道分類	選擇該套件要歸屬的管道分類。
	顯示幫助中心	此設定用於控制是否顯示「幫助中心」資訊頁籤，讓客戶可自行搜尋與查閱相關文章。若未啟用，該頁籤將不會顯示。
	顯示訊息頁面	若未啟用「訊息頁面」，該頁面將僅用於顯示資訊內容與幫助中心相關應用，實際顯示範圍會依你所設定的允許顯示頁籤而定。
	顯示訊息記錄	若未啟用「訊息記錄顯示」，下次開啟聊天時將不會顯示過去的對話內容，以降低敏感資訊被再次查看的風險。
	允許傳送檔案	允許傳送圖片、影片等多媒體檔案，單一檔案的最大上傳限制為 25 MB。
	顯示擴充頁面	此設定用於控制是否顯示「即時聊天擴充」相關頁籤，包含最新消息等內容。若未啟用，該頁籤將不會顯示。

外觀

橫幅標題	輸入網頁上所顯示的橫幅標題。
描述與介紹	向客戶介紹團隊或產品、服務等說明。
橫幅配色	選擇符合品牌形象或網站風格的顏色。
插件位置	選擇需要出現於網頁左下或右下。

安裝即時聊天

置入程式碼

啟動即時聊天功能後的最後一步是將聊天系統整合到您的網站中。請前往「置入程式碼」頁面，將提供的即時聊天代碼嵌入到您網站頁面的 </body> 標籤之前。這一步驟需要資訊技術人員或負責網站維護的相關人員操作，以確保代碼正確無誤地被添加。

同時，為了確保通訊的安全性，請檢查並確保您的網站已啟用 HTTPS 協議。這不僅能保障資料傳輸的安全，也是當前網絡安全的基本要求。

如果按照以上步驟操作後，即時聊天對話框仍未在您的網站上顯示，一個常見的解決辦法是清除網站的緩存。這可以幫助您的網站加載最新的代碼變更，從而使即時聊天功能正常運作。