😀滿意度調查

簡介

服務完成後，請客戶對本次服務評分並提供回饋，使用Likert五點量表進行評分：1分為「非常不滿意」，5分為「非常滿意」。您還可以自訂調查內容，包括是否加入回饋問題，以及設置不發送調查的條件。

顧客看到的滿意度調查樣式會根據不同管道有所差異。如果某些管道因限制無法顯示樣式，則需要顧客主動填寫相關數據。

滿意度調查基本設定

設定	必要項目	內容	示意圖
啟用滿意度調查		若未啟用，將不發送任何滿意度。
開始訊息		邀請客戶參與滿意度調查的初步訊息。建議明確告知客戶，回應範圍為1至5的數字。 若未進行設定，系統將使用預設訊息。 若為即時聊天管道，系統預設訊息會根據客戶的裝置語系有所差異。
回饋問題		當客戶填完評分後，接著詢問建議或想法。
結束訊息		告知與感謝客戶滿意度調查已填寫完畢。 若未進行設定，系統將使用預設訊息。 若為即時聊天管道，系統預設訊息會根據客戶的裝置語系有所差異。
激勵通知		當客戶填寫完成滿意度，且給予4 - 5 高分時，將會發送短暫通知給負責服務專員，來鼓勵專員持續保持動力。

符合條件，傳送滿意度調查

設定	內容
最低訊息數	當客戶轉真人後發送指定訊息數量時，才需要傳送滿意度調查。已避免垃圾訊息或無實際服務的內容。不包含專員與機器人回話與轉真人客服前訊息。 例如，當設定為 5 時，客戶發送的訊息至少需要 5 則，服務結束時才會發送滿意度。

符合條件，不傳送滿意度調查

為了收集完整的客戶反饋，如果客戶沒有完成滿意度調查，專員將不能主動聯繫他們。請設置特定規則，以應對客戶未完成調查的情況。

設定	內容
最後對話時間	服務結束時，離最後一則對話超過幾分鐘則不傳送。若客戶主動離開對話，時間將開始計算至您於工作空間中點選「完成本次服務」之間的時間差，若為您主動完成本次服務，則必定會傳送滿意度調查。
有效填寫時間	若是客戶超過幾分鐘仍未填寫完成滿意度則將主動結束。以避免客戶經過一段時間後再次尋求服務。
重新發送次數	此為初始已詢問過一次滿意度時，當客戶輸入未符合滿意度格式回答，如非數字等，之後重新發送詢問的次數，而嘗試發送指定次數後將不再發送。 例如，當設定為 0 時，系統只會詢問客戶一次滿意度調查，不會再次重複詢問。

儀錶板小工具

您可以經由左側選單中的「儀錶板」功能來查看滿意度圖表，將顯示近期的滿意度分佈外，還有包含近期資料中的「4分 😀」、「5分 🤩 」所含百分比做為指標參考。