😀滿意度調查

簡介

服務完成後,請客戶對本次服務評分並提供回饋,使用Likert五點量表進行評分:1分為「非常不滿意」,5分為「非常滿意」。您還可以自訂調查內容,包括是否加入回饋問題,以及設置不發送調查的條件。

顧客看到的滿意度調查樣式會根據不同管道有所差異。如果某些管道因限制無法顯示樣式,則需要顧客主動填寫相關數據。

滿意度調查基本設定

符合條件,傳送滿意度調查

符合條件,不傳送滿意度調查

為了收集完整的客戶反饋,如果客戶沒有完成滿意度調查,專員將不能主動聯繫他們。請設置特定規則,以應對客戶未完成調查的情況。

儀錶板小工具

您可以經由左側選單中的「儀錶板」功能來查看滿意度圖表,將顯示近期的滿意度分佈外,還有包含近期資料中的「4分 😀」、「5分 🤩 」所含百分比做為指標參考。

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