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# 電話疑難雜症
{% hint style="info" %}
FIRST LINE 與多個優秀的業界合作夥伴攜手合作，積極擴展市場。針對合作夥伴或具備電話管理後台權限的方案用戶，因擁有一定的技術能力，可參考以下資訊進行除錯，無需進線客服協助，第一時間為用戶解決問題。
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## 無法外撥電話的排查
1. **Trunk 通話數達上限**：當 Trunk 的通話數達上限（例如設為 5），第六位專員將無法外撥。請前往 **System Alert Report**，查找「**call attempt had over the max concurrent calls**」的相關資訊。排查時，請清楚確認該通話所使用的路由，以便迅速定位問題。
2. **串接線路中斷**：當串接的線路中斷時，專員將無法外撥。可以在 EXTENSION > Extension 中檢查燈號狀態，綠燈表示線路正常連接、藍燈則表示有通話中。但請注意，若線路中間經過其他 PBX，此方法無法檢查實際狀態。建議使用其他工具或方法來確認中間 PBX 的連接情況。
3. **分機短碼設定**：如果無法內線外撥，請確認 Center 的 Extension（分機）中是否已正確設置短碼（Short Code Number）。若未設置，將無法使用如 8001、8002 等短碼進行分機互撥。
## 無法接聽電話的排查
1. **專員網路或裝置異常：**當專員的網路不穩定或通話裝置發生異常，無法持續傳送 **RTP（Real-time Transport Protocol）** 數據包，伺服器便無法處理通話請求，導致無法接聽或是通話無聲的情況。
## 無法登入分機
1. **分機建立數量設定超過授權上限**：當分機建立數量達到授權數的兩倍時，部分分機將無法正常登入。若超過分機數量上限，則需要刪除不再需要的分機，確保分機數量不超出授權上限，對於新分機，修改其任一欄位（如名稱、狀態等），然後應用並提交更改，以更新設定並啟用新分機。
## 其他設定
#### **如何啟用指派 Assigned 狀態顯示**
若需要專員顯示「指派（Assigned）」狀態，請前往後台，將「Send Assigned Agent Status」設定為 **Yes** 以啟用此功能。
**「超過等待時間」標記功能說明**
「超過客戶等待時間」的通話資訊僅是一個標記設定，可隨時調整。例如，當設定為 30 秒，客戶等待時間超過 30 秒時，該通話會被加上相應的標記標籤。此標記僅作為資訊提示，不會實際影響通話流程，也不會自動掛斷通話。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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