📞電話疑難雜症
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FIRST LINE 與多個優秀的業界合作夥伴攜手合作,積極擴展市場。針對合作夥伴或具備電話管理後台權限的方案用戶,因擁有一定的技術能力,可參考以下資訊進行除錯,無需進線客服協助,第一時間為用戶解決問題。
Trunk 通話數達上限:當 Trunk 的通話數達上限(例如設為 5),第六位專員將無法外撥。請前往 System Alert Report,查找「call attempt had over the max concurrent calls」的相關資訊。排查時,請清楚確認該通話所使用的路由,以便迅速定位問題。
串接線路中斷:當串接的線路中斷時,專員將無法外撥。可以在 EXTENSION > Extension 中檢查燈號狀態,綠燈表示線路正常連接、藍燈則表示有通話中。但請注意,若線路中間經過其他 PBX,此方法無法檢查實際狀態。建議使用其他工具或方法來確認中間 PBX 的連接情況。
專員網路或裝置異常:當專員的網路不穩定或通話裝置發生異常,無法持續傳送 RTP(Real-time Transport Protocol) 數據包,伺服器便無法處理通話請求,導致無法接聽或是通話無聲的情況。
分機建立數量設定超過授權上限:當分機建立數量達到授權數的兩倍時,部分分機將無法正常登入。若超過分機數量上限,則需要刪除不再需要的分機,確保分機數量不超出授權上限,對於新分機,修改其任一欄位(如名稱、狀態等),然後應用並提交更改,以更新設定並啟用新分機。