📞電話疑難雜症

FIRST LINE 與多個優秀的業界合作夥伴攜手合作，積極擴展市場。針對合作夥伴或具備電話管理後台權限的方案用戶，因擁有一定的技術能力，可參考以下資訊進行除錯，無需進線客服協助，第一時間為用戶解決問題。

無法外撥電話的排查

1. Trunk 通話數達上限：當 Trunk 的通話數達上限（例如設為 5），第六位專員將無法外撥。請前往 System Alert Report，查找「call attempt had over the max concurrent calls」的相關資訊。排查時，請清楚確認該通話所使用的路由，以便迅速定位問題。

2. 串接線路中斷：當串接的線路中斷時，專員將無法外撥。可以在 EXTENSION > Extension 中檢查燈號狀態，綠燈表示線路正常連接、藍燈則表示有通話中。但請注意，若線路中間經過其他 PBX，此方法無法檢查實際狀態。建議使用其他工具或方法來確認中間 PBX 的連接情況。

3. 分機短碼設定：如果無法內線外撥，請確認 Center 的 Extension（分機）中是否已正確設置短碼（Short Code Number）。若未設置，將無法使用如 8001、8002 等短碼進行分機互撥。

無法接聽電話的排查

1. 專員網路或裝置異常：當專員的網路不穩定或通話裝置發生異常，無法持續傳送 RTP（Real-time Transport Protocol） 數據包，伺服器便無法處理通話請求，導致無法接聽或是通話無聲的情況。

無法登入分機

1. 分機建立數量設定超過授權上限：當分機建立數量達到授權數的兩倍時，部分分機將無法正常登入。若超過分機數量上限，則需要刪除不再需要的分機，確保分機數量不超出授權上限，對於新分機，修改其任一欄位（如名稱、狀態等），然後應用並提交更改，以更新設定並啟用新分機。

其他設定

如何啟用指派 Assigned 狀態顯示

若需要專員顯示「指派（Assigned）」狀態，請前往後台，將「Send Assigned Agent Status」設定為 Yes 以啟用此功能。

「超過等待時間」標記功能說明

「超過客戶等待時間」的通話資訊僅是一個標記設定，可隨時調整。例如，當設定為 30 秒，客戶等待時間超過 30 秒時，該通話會被加上相應的標記標籤。此標記僅作為資訊提示，不會實際影響通話流程，也不會自動掛斷通話。