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# 清除瀏覽器快取

瀏覽器會暫存網站的圖片、程式檔案與部分網站資料，讓你下次開啟頁面時可以更快載入。當 FIRST LINE 更新後，如果瀏覽器仍使用舊的暫存內容，偶爾可能出現頁面顯示不完整、按鈕沒有反應，或功能看起來沒有更新等情況。

不過，**清除快取通常不需要作為第一個處理步驟**。建議先從影響較小的方式開始，再視情況進一步清除瀏覽器資料。

{% hint style="info" %}
清除瀏覽器快取主要處理「瀏覽器仍載入舊檔案或網站資料」的情況。如果問題是權限不足、網路中斷、帳號設定或特定功能操作限制，清除快取通常不會解決問題。
{% endhint %}

## 什麼情況可以嘗試清除快取？

如果只有你的瀏覽器出現以下情況，而其他同事可以正常使用 FIRST LINE，可以考慮進行快取相關排查：

* FIRST LINE 更新後，介面看起來仍是舊版本。
* 頁面顯示不完整、排版異常或部分元件沒有載入。
* 點擊按鈕後沒有反應，但重新開啟頁面後仍持續發生。
* 同一帳號在其他瀏覽器或無痕模式可以正常操作。

若同一時間有多位使用者都遇到相同問題，建議先確認網路或系統狀態，不需要要求每位使用者逐一清除快取。

## 先完成快速檢查

{% stepper %}
{% step %}

### 重新整理頁面

先重新整理 FIRST LINE，讓瀏覽器重新載入目前頁面。

如果只是短暫的載入異常，通常不需要進一步清除資料。
{% endstep %}

{% step %}

### 登出後重新登入

如果重新整理後仍有問題，可以登出 FIRST LINE，再重新登入一次。

這可以重新建立目前登入狀態與部分頁面資料。
{% endstep %}

{% step %}

### 使用無痕模式或其他瀏覽器測試

使用 Chrome 無痕模式、Edge InPrivate 模式，或另一個瀏覽器登入 FIRST LINE 測試相同操作。

如果無痕模式或其他瀏覽器可以正常使用，問題較可能與原本瀏覽器中的快取、Cookie、Extension 或網站資料有關。
{% endstep %}
{% endstepper %}

如果完成以上步驟後問題仍然存在，再進行下方的快取清除操作。

## 清除瀏覽器快取

不同瀏覽器的介面可能會隨版本更新調整，因此建議以瀏覽器官方文件提供的最新操作方式為準。

### Chrome

你可以從 Chrome 的「刪除瀏覽資料」功能清除快取。

排查 FIRST LINE 問題時，建議先清除 **「快取的圖片和檔案」**，再重新開啟 FIRST LINE 測試。

如果只清除快取後仍無效，再考慮一併清除 Cookie 與網站資料；清除這些資料後，你可能需要重新登入 FIRST LINE 或其他網站。

[查看 Chrome 官方說明](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=zh-Hant\&co=GENIE.Platform%3DDesktop)

### Microsoft Edge

在 Edge 的瀏覽資料設定中，可以選擇要清除的資料類型與時間範圍。

建議先清除快取資料並重新測試；若問題持續，再視需要清除 FIRST LINE 相關 Cookie 或網站資料。

[查看 Microsoft Edge 官方說明](https://support.microsoft.com/zh-tw/edge/view-and-delete-browser-history-in-microsoft-edge)

### Firefox

Firefox 可以從隱私權與安全性設定中清除網站快取。

清除後重新開啟 FIRST LINE，再確認原本的操作是否恢復正常。

[查看 Firefox 官方說明](https://support.mozilla.org/zh-TW/kb/how-clear-firefox-cache)

### Safari

Safari 可以清除網站的快取與 Cookie。若你使用 Safari，建議依 Apple 官方文件確認目前 macOS 與 Safari 版本的操作方式。

[查看 Safari 官方說明](https://support.apple.com/zh-tw/guide/safari/sfri11471/mac)

{% hint style="warning" %}
**清除 Cookie 或網站資料可能會讓你登出網站。**

如果只是想排除舊版頁面檔案，建議先從「快取」開始，不需要一開始就刪除密碼、自動填寫資料或所有瀏覽紀錄。
{% endhint %}

## Chrome：快速重新載入頁面

如果你使用 Chrome，也可以先嘗試強制重新載入目前頁面，而不是直接清除整個瀏覽器的資料。

1. 開啟 FIRST LINE。
2. 開啟 Chrome Developer Tools。
   * Windows：`F12` 或 `Ctrl + Shift + I`
   * macOS：`Command + Option + I`
3. 在 Developer Tools 開啟的狀態下，長按或點擊重新整理按鈕的選單。
4. 選擇清除快取並重新載入頁面的選項。
5. 等待頁面重新載入後，再測試原本有問題的功能。

{% hint style="info" %}
這個方式主要針對目前頁面的快取重新載入，通常比直接清除整個瀏覽器的所有資料影響更小。
{% endhint %}

## 清除後仍然無法使用

如果清除快取後問題仍然存在，建議先確認問題是否只發生在你的環境：

* 使用另一個瀏覽器或裝置測試。
* 確認其他同事是否遇到相同問題。
* 確認網路連線是否正常。
* 暫時停用可能影響頁面的瀏覽器 Extension 後重新測試。

如果只有特定帳號或特定功能無法操作，也可能與帳號權限、企業設定或功能本身的使用條件有關，此時不需要重複清除快取。

若仍無法確認原因，聯繫 FIRST LINE 時建議提供：

1. 問題發生的頁面與功能。
2. 實際看到的錯誤訊息或畫面。
3. 問題發生時間。
4. 使用的瀏覽器與裝置。
5. 是否已使用無痕模式或其他瀏覽器測試。

這些資訊能協助更快判斷問題是來自瀏覽器環境、帳號設定、網路或系統功能。