通話紀錄報表

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「報表」項目，點選「通話紀錄」按鈕進入明細列表。

欄位

欄位	內容
欄位	內容
開始日期	該筆紀錄開始時間。
結束日期	該筆紀錄結束時間。
通話長度	該筆通話時間長度（秒）。
客戶電話號碼	顯示客戶的電話號碼。
分機號碼	顯示該筆紀錄所分派的專員分機號碼。
等待秒數	該筆通話等待的時間（秒）。 進線時：是指客戶排隊時間和專員響鈴時間的總和。 外撥時：是指專員打給客戶直到客戶接起或是超時未接的總時間。
CTI Data	若該筆紀錄有 CTI 額外資訊，將會顯示在此。
通話類別	這筆通話的狀態或類型。（例如：進線、外撥、內線等）
通話資訊	請參考 通話資訊 完整名詞解釋。
時段代碼	顯示條件設置的時段代碼。
客戶主動放棄	客戶是否為主動掛斷通話。
專員拒絕通話	專員是否主動拒絕該筆通話。
專員逾時未接	專員是否被分派到電話卻逾時未接。
專員響鈴秒數	顯示專員從開始響鈴直至接起所經過的時間（秒）。