通話紀錄報表
您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「報表」項目,點選「通話紀錄」按鈕進入明細列表。
欄位
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內容
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內容
開始日期
該筆紀錄開始時間。
結束日期
該筆紀錄結束時間。
通話長度
該筆通話時間長度(秒)。
客戶電話號碼
顯示客戶的電話號碼。
分機號碼
顯示該筆紀錄所分派的專員分機號碼。
等待秒數
該筆通話等待的時間(秒)。 進線時:是指客戶排隊時間和專員響鈴時間的總和。 外撥時:是指專員打給客戶直到客戶接起或是超時未接的總時間。
CTI Data
若該筆紀錄有 CTI 額外資訊,將會顯示在此。
通話類別
這筆通話的狀態或類型。(例如:進線、外撥、內線等)
通話資訊
請參考 通話資訊 完整名詞解釋。
時段代碼
顯示條件設置的時段代碼。
客戶主動放棄
客戶是否為主動掛斷通話。
專員拒絕通話
專員是否主動拒絕該筆通話。
專員逾時未接
專員是否被分派到電話卻逾時未接。
專員響鈴秒數
顯示專員從開始響鈴直至接起所經過的時間(秒)。
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