通話紀錄報表

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「報表」項目,點選「通話紀錄」按鈕進入明細列表。

欄位

欄位內容

欄位

內容

開始日期

該筆紀錄開始時間。

結束日期

該筆紀錄結束時間。

通話長度

該筆通話時間長度(秒)。

客戶電話號碼

顯示客戶的電話號碼。

分機號碼

顯示該筆紀錄所分派的專員分機號碼。

等待秒數

該筆通話等待的時間(秒)。 進線時:是指客戶排隊時間和專員響鈴時間的總和。 外撥時:是指專員打給客戶直到客戶接起或是超時未接的總時間。

CTI Data

若該筆紀錄有 CTI 額外資訊,將會顯示在此。

通話類別

這筆通話的狀態或類型。(例如:進線、外撥、內線等)

通話資訊

時段代碼

顯示條件設置的時段代碼。

客戶主動放棄

客戶是否為主動掛斷通話。

專員拒絕通話

專員是否主動拒絕該筆通話。

專員逾時未接

專員是否被分派到電話卻逾時未接。

專員響鈴秒數

顯示專員從開始響鈴直至接起所經過的時間(秒)。

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