📮電子信箱
新增或管理設定
「電子信箱」位於列表右上方，您可以透過點選「新增」按鈕來建立新的管道串接設定，同時，對於現有的信箱管道，都提供了「編輯」按鈕，當您點擊它時，將會轉到編輯頁面，以方便您進行相應的編輯操作。
基本設定
進入主要編輯界面，資料的設定欄位，欄位列表如下：
必填 | 欄位 | 內容 |
所屬渠道整合 | 選擇已建立的渠道整合名稱。 | |
信箱名稱 | 電子信箱的名稱將被用在信件回覆時。 | |
描述 | 填寫描述方便管理查看。 |
收信設定
必填 | 欄位 | 內容 |
服務電子信箱位址 | 填寫您需要服務的信箱，此為必填項目。 |
SMTP寄信設定
必填 | 欄位 | 內容 |
伺服器位置 | 郵件傳輸協議（SMTP）伺服器名稱或 IP 位置。 （依據不同的服務商有不同的 SMTP 位置） 例：Google 提供的伺服器名稱為：smtp.gmail.com | |
通訊埠 | 輸入通訊埠號碼。例：587、465 （因安全性問題，不得使用 25 作為通訊埠號碼） | |
帳號 | 輸入您服務的電子郵件帳號。 | |
密碼 | 輸入您服務的電子郵件密碼。 | |
加密方式 | 選擇加密方式。 |
SMTP寄信測試
完成所有設定後，請務必進行SMTP連線（寄信測試）。如果測試成功，這表示您已經成功設置了郵件寄送功能，可以正確使用寄信功能。
但如果SMTP設置測試失敗，請您仔細檢查以下錯誤原因，包括帳號、密碼、伺服器和安全性等設定。確保這些設置都是正確的，然後再次嘗試測試以確保一切運作正常。
請注意，由於伺服器會執行基礎的郵件防毒掃描，因此電子郵件進入系統的實際時間可能會有一些延遲。這些郵件將以約 5 分鐘的單位進行批次處理，所以請留意這個時間差，以確保您的郵件正確處理。
常見問題
能否手動轉寄信件？
我們建議您使用各信箱伺服器的原生轉寄功能，而非以手動方式進行轉寄。這是因為原生轉寄功能與手動方式在形式上有所不同，包括直接轉寄會保留原始寄件者和收件者的資訊進入系統。如果使用手動方式進行轉寄，由於其方式可能與系統內的管道設定不同，可能會被系統拒絕。
寄送信件失敗或被拒絕
當您在使用郵件服務時遇到伺服器拒絕的問題，系統將在介面上顯示來自您的伺服器的拒絕原因，讓您能夠迅速地識別並解決問題。這些資訊對於與您的資訊單位或相關技術人員溝通時將非常有用。大多數情況下，這些問題與您的 SMTP 伺服器的帳號和密碼設置有關。
例如您在錯誤訊息中看到如 oauth、credentials、password 等關鍵字，這通常意味著您的帳號密碼未能成功驗證，因此伺服器拒絕了您的訪問請求。
能使用別名(alias)的電子郵件地址嗎？
我們不支援使用電子郵件別名。這些形式的電子郵件地址往往會引起送達率問題。為了避免這些問題，請使用標準的電子郵件地址作為您的支援地址。
出現 550, "5.7.206"," Unauthenticated email from domain-name is not accepted due to domain's DMARC policy.Please contact the administrator of domain-name domain. 被拒絕
系統應為符合資訊安全性原則，保持良好的資訊安全措施，有設定DMARC策略設定，會拒絕處理未通過SPF或DKIM驗證的信件，所以可能要請檢查寄件者的域名是否正確設定了 SPF 和 DKIM。另外，如果您在轉寄過程中有修改信件的原始內容或標頭，可能會導致原始的 DKIM 簽名失效會造成寄送失敗。
另外提供以下資訊將有助於故障排除過程：
過去 30 天內發送並轉發到您的 FIRST LINE 且電子郵件標頭完好無損的原始電子郵件。團隊需要電子郵件標頭來尋找電子郵件日誌中的消息 ID。
客戶發送電子郵件的預計日期和時間。
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