# AI 訓練中心

AI 中心可協助**即時監控並提升 AI 回覆的準確性**。在這裡，您可以看到 AI 針對顧客所提出問題的回覆紀錄，以及機器人回覆的答案與參考資料來源。

您可以對這些回覆進行**審查**，以確保 AI 持續提供**可靠、即時且正確的知識內容**，讓每一次對話都更值得信賴。

<figure><img src="/files/Hp4QzPApuOztEsFPOZeL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 檢視紀錄

#### 在紀錄列表中，你可以查看以下資訊：

* **問題**：由顧客發起的訊息，可能是提問、回饋或其他互動內容。
* **狀態**：顧客對 AI 回覆的反應，包含正面（滿意）或負面（不滿意）標記。
* **指派專家**：目前由哪位專家負責編輯、審查或補充相關知識內容。
* **建立時間**：此筆紀錄首次建立的時間，方便追蹤處理進度與時效。

#### 🔍 你可以使用過濾器來篩選紀錄：

**狀態**

* **中立**：提問者對回覆沒有明確表達正面或負面意見。
* **已標記**：提問者將答案或是訊息分析判斷標示為「沒有幫助」。
* **標記正確**：提問者認為答案訊息分析判斷正確且有幫助。

**專家**

* 勾選後可顯示**目前已指派專人負責**的問題。
* 你也可以**指定特定人員**，篩選其負責處理的紀錄。

### 處理流程

#### 📤 將問題轉交給專家處理

你可以將**已標記**或**尚未完成**的回覆，指派給專家接手處理。操作方式如下：

1. 點擊單筆問題紀錄以展開詳細資訊
2. 點選「**指派專家**」按鈕
3. 在下拉選單中選擇欲指派的專員
4. 點選「儲存」，專家將依照其**通知設定**收到相關指派提醒

#### 🧑‍💼 專家視角

專家接手後，若已完成對應的知識補充（如新增知識庫文章、補充產品資訊等），即可點擊「**封存**」表示該筆紀錄已處理完成。

<figure><img src="/files/pctJI1P4fj2FSYNExYX3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.firstline.cc/feature/chatbot/ai-xun-lian-zhong-xin.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.