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# AI 訓練中心

AI 中心可協助**即時監控並提升 AI 回覆的準確性**。在這裡，您可以看到 AI 針對顧客所提出問題的回覆紀錄，以及機器人回覆的答案與參考資料來源。

您可以對這些回覆進行**審查**，以確保 AI 持續提供**可靠、即時且正確的知識內容**，讓每一次對話都更值得信賴。

<figure><img src="/files/Hp4QzPApuOztEsFPOZeL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 檢視紀錄

#### 在紀錄列表中，你可以查看以下資訊：

* **問題**：由顧客發起的訊息，可能是提問、回饋或其他互動內容。
* **狀態**：顧客對 AI 回覆的反應，包含正面（滿意）或負面（不滿意）標記。
* **指派專家**：目前由哪位專家負責編輯、審查或補充相關知識內容。
* **建立時間**：此筆紀錄首次建立的時間，方便追蹤處理進度與時效。

#### 🔍 你可以使用過濾器來篩選紀錄：

**狀態**

* **中立**：提問者對回覆沒有明確表達正面或負面意見。
* **已標記**：提問者將答案或是訊息分析判斷標示為「沒有幫助」。
* **標記正確**：提問者認為答案訊息分析判斷正確且有幫助。

**專家**

* 勾選後可顯示**目前已指派專人負責**的問題。
* 你也可以**指定特定人員**，篩選其負責處理的紀錄。

### 處理流程

#### 📤 將問題轉交給專家處理

你可以將**已標記**或**尚未完成**的回覆，指派給專家接手處理。操作方式如下：

1. 點擊單筆問題紀錄以展開詳細資訊
2. 點選「**指派專家**」按鈕
3. 在下拉選單中選擇欲指派的專員
4. 點選「儲存」，專家將依照其**通知設定**收到相關指派提醒

#### 🧑‍💼 專家視角

專家接手後，若已完成對應的知識補充（如新增知識庫文章、補充產品資訊等），即可點擊「**封存**」表示該筆紀錄已處理完成。

<figure><img src="/files/pctJI1P4fj2FSYNExYX3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>