🔎AI 訓練中心
AI 中心可協助即時監控並提升 AI 回覆的準確性。在這裡，您可以看到 AI 針對顧客所提出問題的回覆紀錄，以及機器人回覆的答案與參考資料來源。
您可以對這些回覆進行審查，以確保 AI 持續提供可靠、即時且正確的知識內容，讓每一次對話都更值得信賴。
檢視紀錄
在紀錄列表中，你可以查看以下資訊：
問題：由顧客發起的訊息，可能是提問、回饋或其他互動內容。
狀態：顧客對 AI 回覆的反應，包含正面（滿意）或負面（不滿意）標記。
指派專家：目前由哪位專家負責編輯、審查或補充相關知識內容。
建立時間：此筆紀錄首次建立的時間，方便追蹤處理進度與時效。
🔍 你可以使用過濾器來篩選紀錄：
狀態
中立：提問者對回覆沒有明確表達正面或負面意見。
已標記：提問者將答案或是訊息分析判斷標示為「沒有幫助」。
標記正確：提問者認為答案訊息分析判斷正確且有幫助。
專家
勾選後可顯示目前已指派專人負責的問題。
你也可以指定特定人員，篩選其負責處理的紀錄。
處理流程
📤 將問題轉交給專家處理
你可以將已標記或尚未完成的回覆，指派給專家接手處理。操作方式如下：
點擊單筆問題紀錄以展開詳細資訊
點選「指派專家」按鈕
在下拉選單中選擇欲指派的專員
點選「儲存」，專家將依照其通知設定收到相關指派提醒
🧑💼 專家視角
專家接手後，若已完成對應的知識補充（如新增知識庫文章、補充產品資訊等），即可點擊「封存」表示該筆紀錄已處理完成。
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