# AI 訓練中心
AI 中心可協助**即時監控並提升 AI 回覆的準確性**。在這裡，您可以看到 AI 針對顧客所提出問題的回覆紀錄，以及機器人回覆的答案與參考資料來源。
您可以對這些回覆進行**審查**，以確保 AI 持續提供**可靠、即時且正確的知識內容**，讓每一次對話都更值得信賴。
### 檢視紀錄
#### 在紀錄列表中，你可以查看以下資訊：
* **問題**：由顧客發起的訊息，可能是提問、回饋或其他互動內容。
* **狀態**：顧客對 AI 回覆的反應，包含正面（滿意）或負面（不滿意）標記。
* **指派專家**：目前由哪位專家負責編輯、審查或補充相關知識內容。
* **建立時間**：此筆紀錄首次建立的時間，方便追蹤處理進度與時效。
#### 🔍 你可以使用過濾器來篩選紀錄：
**狀態**
* **中立**：提問者對回覆沒有明確表達正面或負面意見。
* **已標記**：提問者將答案或是訊息分析判斷標示為「沒有幫助」。
* **標記正確**：提問者認為答案訊息分析判斷正確且有幫助。
**專家**
* 勾選後可顯示**目前已指派專人負責**的問題。
* 你也可以**指定特定人員**，篩選其負責處理的紀錄。
### 處理流程
#### 📤 將問題轉交給專家處理
你可以將**已標記**或**尚未完成**的回覆，指派給專家接手處理。操作方式如下：
1. 點擊單筆問題紀錄以展開詳細資訊
2. 點選「**指派專家**」按鈕
3. 在下拉選單中選擇欲指派的專員
4. 點選「儲存」，專家將依照其**通知設定**收到相關指派提醒
#### 🧑💼 專家視角
專家接手後，若已完成對應的知識補充（如新增知識庫文章、補充產品資訊等），即可點擊「**封存**」表示該筆紀錄已處理完成。
