🔎AI 訓練中心

AI 中心可協助即時監控並提升 AI 回覆的準確性。在這裡，您可以看到 AI 針對顧客所提出問題的回覆紀錄，以及機器人回覆的答案與參考資料來源。

您可以對這些回覆進行審查，以確保 AI 持續提供可靠、即時且正確的知識內容，讓每一次對話都更值得信賴。

檢視紀錄

在紀錄列表中，你可以查看以下資訊：

• 問題：由顧客發起的訊息，可能是提問、回饋或其他互動內容。

• 狀態：顧客對 AI 回覆的反應，包含正面（滿意）或負面（不滿意）標記。

• 指派專家：目前由哪位專家負責編輯、審查或補充相關知識內容。

• 建立時間：此筆紀錄首次建立的時間，方便追蹤處理進度與時效。

🔍 你可以使用過濾器來篩選紀錄：

狀態

• 中立：提問者對回覆沒有明確表達正面或負面意見。

• 已標記：提問者將答案或是訊息分析判斷標示為「沒有幫助」。

• 標記正確：提問者認為答案訊息分析判斷正確且有幫助。

專家

• 勾選後可顯示目前已指派專人負責的問題。

• 你也可以指定特定人員，篩選其負責處理的紀錄。

處理流程

📤 將問題轉交給專家處理

你可以將已標記或尚未完成的回覆，指派給專家接手處理。操作方式如下：

1. 點擊單筆問題紀錄以展開詳細資訊

2. 點選「指派專家」按鈕

3. 在下拉選單中選擇欲指派的專員

4. 點選「儲存」，專家將依照其通知設定收到相關指派提醒

🧑‍💼 專家視角

專家接手後，若已完成對應的知識補充（如新增知識庫文章、補充產品資訊等），即可點擊「封存」表示該筆紀錄已處理完成。