📒交談腳本
FIRST LINE 提供強大且靈活的聊天機器人流程設定，透過多樣化的組合，打造個性化的對話體驗。此外，還能結合大型語言模型的 AI 技術，提供更智能、更自然的客戶互動。
我該如何使用？
您能依據不同聊天情境，編輯不同的腳本，如當客戶發出訊息時，跳出選項透過引導幫助客戶找出解答...等，以協助企業處理客戶服務。
交談腳本能幫助你處理各種情境下的對話，利用「事件」、「條件」並搭配「動作」這三要素，能處理更為複雜的情境，例如：
利用選單引導顧客進行流程，回覆更精準的答案。
依據不同流程將顧客優先分派給不同的客服人員。
發送優惠卷或是促銷活動資訊等。
開始設計專屬腳本
要建立一個交談腳本並使其運作，只需遵循以下簡單的步驟：
建立腳本：在「應用程式」裡找到「聊天機器人」分類下的「交談腳本」功能。點擊介面中的「新增」按鈕或「範本」按鈕即可開始。
設計腳本：根據您的業務需求，例如設置關鍵字自動回答、促銷活動推廣等，開始規劃您的腳本。在編輯過程中，您可以利用模擬功能進行即時檢驗。若需中途離開，可隨時儲存草稿。
發布腳本：腳本設計完畢後，點擊編輯畫面中的「發佈」按鈕，將您的腳本從草稿階段正式發布。
關聯腳本：為了讓腳本在實際場景中發揮作用，需要將它關聯到相應的交談管道，比如LINE、Facebook。在腳本列表中找到「管道關聯」頁籤，完成關聯設置。
大功告成：至此，您的專屬交談腳本已經準備就緒，可以開始在指定的管道中自動回應客戶的訊息了。
✏️ 操作介面
在單筆腳本介面中，您會看到幾個關鍵功能按鈕，它們分別為：
📝 注意事項
對於正在進行的腳本流程：當腳本更新並發布時，若有客戶正處於該腳本流程中，系統將主動將他們返回至起始點重新開始流程。
主腳本設計規則：主腳本的起始處必須放置至少一個「事件」節點，用以定義客戶進入腳本的條件。這樣設計是為了明確開始互動的觸發點，確保客戶能夠根據預設條件順利開始腳本流程。
經過節點數量限制：為了避免過於複雜的設計導致的客戶體驗不佳，客戶從發起對話到下一次發話之間經過的節點（包括「條件」、「動作」等）數量不能超過200個。若超出此限制，系統會自動將客戶引導回起始點，以防止可能的錯誤設計流程對客戶造成不良影響。
腳本節點類型？
交談腳本依據用途，節點區分為幾種不同類型：
而每個類型節點又包含多種相對應的功能與設定，將於下述解說到。
🚩入口
在腳本設計中，「入口」扮演著用戶進入流程的關鍵起點角色，所以「入口」是一個固定節點，它無法被刪除。
而入口所連結的第一個腳本節點，其規則取決於該腳本的性質：
對於主腳本，第一個節點必須是「事件」中的「當客戶訊息符合時」，這樣設計是為了確保流程能夠在特定條件觸發執行。
對於子腳本（即在某一腳本流程中被另一腳本調用的腳本），則沒有此限制。子腳本不必以「事件」節點作為起始點，無論其起始節點為何，系統都會在調用時自動執行後續步驟。
👀 事件
事件會「等待」指定的事件發生，才接續執行連接步驟，如你新增「當客戶訊息符合時」的事件，會等客戶發送才接續執行後續流程。而目前相關功能有以下。
🔀 條件
依據資料決定流程是否繼續執行，或是進行其他流程。
⚡ 動作
🔚 出口
常見問題
腳本設計完成，該如何與管道關聯？
一旦您完成了腳本設計，即可透過腳本列表介面中的「管道關聯」頁籤，將您精心設計的腳本與 LINE、Facebook 等您選擇的交談管道進行關聯。
接著，當客戶透過這些管道發送訊息，或其他您所指定的事件被觸發時，系統都能夠根據您設計的流程開始執行。
如何測試腳本流程？
在腳本設計完成後，進行測試以確保流程能正常運作且符合預期是非常重要的一步。無論您處於設計階段還是已準備好發布腳本，都有適合的測試方式：
草稿階段的測試：在編輯模式下，利用腳本介面中的「模擬機器人」功能進行即時測試。這允許您在還未正式發布之前，預覽和評估草稿階段流程的效果，及時發現並調整可能存在的問題。
發布後的測試：若腳本已經發布，您可以透過正式管道進行實際測試。如果不想影響當前正常使用的管道，您則可以建立一個專用的「即時聊天」管道進行測試。建立管道後，點擊即時聊天介面的即時檢視按鈕，即可開始在真實應用環境中評估腳本的表現。
有提供範本參考嗎？
為了幫助您快速上手並激發創意思維，我們提供了一系列多樣化的流程範本。這些範本覆蓋了一些基本應用，展示如何有效利用我們的腳本設計功能來優化客戶服務和互動體驗。您可以在腳本列表中，或是在單一腳本的編輯界面右上方找到範本按鈕。
如何編輯腳本名稱、描述或停用？
要對交談腳本進行細更改其名稱或是新增備註，您可以直接在單一腳本的編輯界面進行操作。
在您需要修改的腳本上，進入其介面。
在單一腳本界面的頂部，找到交談腳本的標題。點擊標題，即可進行修改。值得注意的是，更改腳本名稱是即時生效的，但這一操作並不會觸發腳本的發布或保存當前編輯的流程。
如何利用條件或事件進行判斷
在整個流程中，當你需要進行分支判斷時，可以透過區塊中的「事件」、「條件」兩種進行判斷，此兩種類別區塊會判斷同一層級的相同類型區塊。
如上圖所示，流程會判斷同層級的「事件」區塊，當判斷條件為否時，將會自動依據判斷下一個「事件」區塊，直到條件為是或連接到非相同區塊。
進階使用
利用子腳本細分流程
當你的單一腳本越來越龐大時，會變得難以維護與掌握，而在這種情況發生時，建議將腳本細拆為其他不同的腳本，例如依據使用情境與不同的選項劃分。
接著，利用「出口」區塊的功能，呼叫其他的子腳本繼續銜接流程，這樣就能輕鬆化繁為簡。
當然，若你的不同腳本間，有一小部分相同的流程，則更建議你將此相同的步驟新增為另一個腳本加以重複利用。
利用「訊息變數」判斷接續流程
在腳本部分區塊設定中，你可以將訊息儲存至當前腳本的變數中，來協助後續流程更加流暢。例如，當你詢問客戶暱稱並且客戶回應後，將客戶的暱稱儲存至變數 nickname ，再接續流程透過「傳送訊息」，設定 {{ nickname }} 先生/小姐，您好！ 跟客戶打聲招呼並確認。
利用模板語法傳送個人化訊息
你能透過記憶變數與模板語法，將傳遞的訊息內容進行處理，輕鬆傳送所需要的訊息。
如採用模板語法，你可以這樣簡單使用。
而更多複雜的應用，請參考下列文章。
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