📒交談腳本
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FIRST LINE 提供強大且靈活的聊天機器人流程設定，透過多樣化的組合，打造個性化的對話體驗。此外，還能結合大型語言模型的 AI 技術，提供更智能、更自然的客戶互動。
您能依據不同聊天情境，編輯不同的腳本，如當客戶發出訊息時，跳出選項透過引導幫助客戶找出解答...等，以協助企業處理客戶服務。
交談腳本能幫助你處理各種情境下的對話，利用「事件」、「條件」並搭配「動作」這三要素，能處理更為複雜的情境，例如：
利用選單引導顧客進行流程，回覆更精準的答案。
依據不同流程將顧客優先分派給不同的客服人員。
發送優惠卷或是促銷活動資訊等。
要建立一個交談腳本並使其運作，只需遵循以下簡單的步驟：
建立腳本：在「應用程式」裡找到「聊天機器人」分類下的「交談腳本」功能。點擊介面中的「新增」按鈕或「範本」按鈕即可開始。
設計腳本：根據您的業務需求，例如設置關鍵字自動回答、促銷活動推廣等，開始規劃您的腳本。在編輯過程中，您可以利用模擬功能進行即時檢驗。若需中途離開，可隨時儲存草稿。
發布腳本：腳本設計完畢後，點擊編輯畫面中的「發佈」按鈕，將您的腳本從草稿階段正式發布。
關聯腳本：為了讓腳本在實際場景中發揮作用，需要將它關聯到相應的交談管道，比如LINE、Facebook。在腳本列表中找到「管道關聯」頁籤，完成關聯設置。
大功告成：至此，您的專屬交談腳本已經準備就緒，可以開始在指定的管道中自動回應客戶的訊息了。
在單筆腳本介面中，您會看到幾個關鍵功能按鈕，它們分別為：
名稱
允許設定或修改腳本的名稱和描述，有助於保持腳本組織有序。
模式切換
讓您可以在腳本的編輯模式和檢視模式之間切換。 1. 在檢視模式下，介面會隱藏部分操作按鈕。 2. 在檢視模式下，您檢視的已發布腳本資訊，而在編輯模式下，則是您所儲存的腳本草稿資訊。
範本、匯入
使用 FIRST LINE 團隊提供的流程範本，或從其他來源匯入腳本 JSON，節省設計時間。
匯出
允許將當前腳本匯出為 JSON 格式，方便存檔或其他環境使用。
模擬機器人
在編輯階段進行即時測試草稿流程，查看腳本實際運行表現，根據測試結果進行調整。
對於正在進行的腳本流程：當腳本更新並發布時，若有客戶正處於該腳本流程中，系統將主動將他們返回至起始點重新開始流程。
主腳本設計規則：主腳本的起始處必須放置至少一個「事件」節點，用以定義客戶進入腳本的條件。這樣設計是為了明確開始互動的觸發點，確保客戶能夠根據預設條件順利開始腳本流程。
經過節點數量限制：為了避免過於複雜的設計導致的客戶體驗不佳，客戶從發起對話到下一次發話之間經過的節點（包括「條件」、「動作」等）數量不能超過200個。若超出此限制，系統會自動將客戶引導回起始點，以防止可能的錯誤設計流程對客戶造成不良影響。
交談腳本依據用途，節點區分為幾種不同類型：
入口
用戶進入流程的起點，能連其他節點於後方，但無法刪除。
事件
等待指定事件發生，可以連接於「動作」後方執行流程，如發送訊息「請輸入您要的服務」後，判斷用戶的內容決定步驟。
條件
能判斷用戶資料，如目前時間、所傳送的訊息等。如判斷為特定時段傳送優惠訊息。
動作
能執行流程操作，如發送訊息、選項等。可以連接於「事件」或「條件」後，當符合特定情境時才作業。
出口
代表整個流程結束並離開。而在離開後，也能執行其他最後操作，如轉派專人、接續其他腳本等。
而每個類型節點又包含多種相對應的功能與設定，將於下述解說到。
在腳本設計中，「入口」扮演著用戶進入流程的關鍵起點角色，所以「入口」是一個固定節點，它無法被刪除。
而入口所連結的第一個腳本節點，其規則取決於該腳本的性質：
對於主腳本，第一個節點必須是「事件」中的「當客戶訊息符合時」，這樣設計是為了確保流程能夠在特定條件觸發執行。
對於子腳本（即在某一腳本流程中被另一腳本調用的腳本），則沒有此限制。子腳本不必以「事件」節點作為起始點，無論其起始節點為何，系統都會在調用時自動執行後續步驟。
事件會「等待」指定的事件發生，才接續執行連接步驟，如你新增「當客戶訊息符合時」的事件，會等客戶發送才接續執行後續流程。而目前相關功能有以下。
客戶發送訊息
顧客訊息符合所設定的關鍵字其中之一。
客戶瀏覽頁面
當客戶瀏覽符合特定網頁時。
客戶寄送信件
當客戶寄送信件，且符合所設定條件。
依據資料決定流程是否繼續執行，或是進行其他流程。
星期符合
如果當天日期符合指定之星期。
發送優惠訊息、特定活動提醒等
記憶變數比對
比對事件中記憶的資料是否設置或等於指定值。
客製化回應、流程分支、資料驗證等
客戶訊息符合時
顧客訊息符合所設定的關鍵字其中之一。
啟動特定對話流程、標籤分類、回復訊息等
專員正在線上
是否有專員正在線上使用系統。
導向真人服務、顯示等待時間、自動回應等
客戶資料是否存在
進線顧客是否有連結的客戶資訊。
客戶身份驗證、資料更新提示、個人化服務等
訊息類型
客戶傳遞的訊息是文字或是檔案。
檔案處理流程、關鍵字回應等
網頁網址
客戶進線的網址是否符合特定網址。
網站導航協助、客製化廣告顯示、活動頁面導向等
傳送訊息
傳送訊息給顧客，文字或是圖片。
客服通知、活動宣傳、產品資訊分享等
傳送選項
傳送最多三個選項給顧客，依據不同管道顯示有所不同。而三個項目為當前社群媒體統一交集上限。
服務選單、快速回應選擇等
傳送輪播訊息
傳送水平捲動的輪播圖卡。
產品展示、活動介紹、使用指南等
傳送快速選項
傳送不能重複點擊選項引導客戶。
問題解答、預約選擇、服務導引等
Webhook 腳本
呼叫 webhook 腳本進行 API 整合。
數據同步、第三方服務整合、自動化任務處理等
搜尋知識庫文章
透過對話變數找尋符合關鍵字最接近的知識庫文章。
FAQ 回答、自助解決方案、知識分享等
結束流程
結束目前對話流程。
完成查詢、結束互動、解決問題後自動結束等
其他腳本
結束並緊接另一腳本。
從一個服務流程轉到另一個相關流程，如從產品查詢到下單流程
轉派專員
將用戶對話進線至系統並分派給專人。
當自動化服務無法解決顧客問題，需人工介入時
一旦您完成了腳本設計，即可透過腳本列表介面中的「管道關聯」頁籤，將您精心設計的腳本與 LINE、Facebook 等您選擇的交談管道進行關聯。
接著，當客戶透過這些管道發送訊息，或其他您所指定的事件被觸發時，系統都能夠根據您設計的流程開始執行。
在腳本設計完成後，進行測試以確保流程能正常運作且符合預期是非常重要的一步。無論您處於設計階段還是已準備好發布腳本，都有適合的測試方式：
草稿階段的測試：在編輯模式下，利用腳本介面中的「模擬機器人」功能進行即時測試。這允許您在還未正式發布之前，預覽和評估草稿階段流程的效果，及時發現並調整可能存在的問題。
發布後的測試：若腳本已經發布，您可以透過正式管道進行實際測試。如果不想影響當前正常使用的管道，您則可以建立一個專用的「即時聊天」管道進行測試。建立管道後，點擊即時聊天介面的即時檢視按鈕，即可開始在真實應用環境中評估腳本的表現。
為了幫助您快速上手並激發創意思維，我們提供了一系列多樣化的流程範本。這些範本覆蓋了一些基本應用，展示如何有效利用我們的腳本設計功能來優化客戶服務和互動體驗。您可以在腳本列表中，或是在單一腳本的編輯界面右上方找到範本按鈕。
要對交談腳本進行細更改其名稱或是新增備註，您可以直接在單一腳本的編輯界面進行操作。
在您需要修改的腳本上，進入其介面。
在單一腳本界面的頂部，找到交談腳本的標題。點擊標題，即可進行修改。值得注意的是，更改腳本名稱是即時生效的，但這一操作並不會觸發腳本的發布或保存當前編輯的流程。
在整個流程中，當你需要進行分支判斷時，可以透過區塊中的「事件」、「條件」兩種進行判斷，此兩種類別區塊會判斷同一層級的相同類型區塊。
如上圖所示，流程會判斷同層級的「事件」區塊，當判斷條件為否時，將會自動依據判斷下一個「事件」區塊，直到條件為是或連接到非相同區塊。
當你的單一腳本越來越龐大時，會變得難以維護與掌握，而在這種情況發生時，建議將腳本細拆為其他不同的腳本，例如依據使用情境與不同的選項劃分。
接著，利用「出口」區塊的功能，呼叫其他的子腳本繼續銜接流程，這樣就能輕鬆化繁為簡。
當然，若你的不同腳本間，有一小部分相同的流程，則更建議你將此相同的步驟新增為另一個腳本加以重複利用。
在腳本部分區塊設定中，你可以將訊息儲存至當前腳本的變數中，來協助後續流程更加流暢。例如，當你詢問客戶暱稱並且客戶回應後，將客戶的暱稱儲存至變數 nickname ，再接續流程透過「傳送訊息」，設定 {{ nickname }} 先生/小姐，您好！ 跟客戶打聲招呼並確認。
你能透過記憶變數與模板語法，將傳遞的訊息內容進行處理，輕鬆傳送所需要的訊息。
如採用模板語法，你可以這樣簡單使用。
而更多複雜的應用，請參考下列文章。
👨💻模板語法
