📒交談腳本

FIRST LINE 提供強大且靈活的聊天機器人流程設定，透過多樣化的組合，打造個性化的對話體驗。此外，還能結合大型語言模型的 AI 技術，提供更智能、更自然的客戶互動。

我該如何使用？

您能依據不同聊天情境，編輯不同的腳本，如當客戶發出訊息時，跳出選項透過引導幫助客戶找出解答...等，以協助企業處理客戶服務。

交談腳本能幫助你處理各種情境下的對話，利用「事件」、「條件」並搭配「動作」這三要素，能處理更為複雜的情境，例如：

要建立一個交談腳本並使其運作，只需遵循以下簡單的步驟：

建立腳本：在「應用程式」裡找到「聊天機器人」分類下的「交談腳本」功能。點擊介面中的「新增」按鈕或「範本」按鈕即可開始。
設計腳本：根據您的業務需求，例如設置關鍵字自動回答、促銷活動推廣等，開始規劃您的腳本。在編輯過程中，您可以利用模擬功能進行即時檢驗。若需中途離開，可隨時儲存草稿。
發布腳本：腳本設計完畢後，點擊編輯畫面中的「發佈」按鈕，將您的腳本從草稿階段正式發布。
關聯腳本：為了讓腳本在實際場景中發揮作用，需要將它關聯到相應的交談管道，比如LINE、Facebook。在腳本列表中找到「管道關聯」頁籤，完成關聯設置。
大功告成：至此，您的專屬交談腳本已經準備就緒，可以開始在指定的管道中自動回應客戶的訊息了。

在單筆腳本介面中，您會看到幾個關鍵功能按鈕，它們分別為：

對於正在進行的腳本流程：當腳本更新並發布時，若有客戶正處於該腳本流程中，系統將主動將他們返回至起始點重新開始流程。
主腳本設計規則：主腳本的起始處必須放置至少一個「事件」節點，用以定義客戶進入腳本的條件。這樣設計是為了明確開始互動的觸發點，確保客戶能夠根據預設條件順利開始腳本流程。
經過節點數量限制：為了避免過於複雜的設計導致的客戶體驗不佳，客戶從發起對話到下一次發話之間經過的節點（包括「條件」、「動作」等）數量不能超過200個。若超出此限制，系統會自動將客戶引導回起始點，以防止可能的錯誤設計流程對客戶造成不良影響。

交談腳本依據用途，節點區分為幾種不同類型：

而每個類型節點又包含多種相對應的功能與設定，將於下述解說到。

在腳本設計中，「入口」扮演著用戶進入流程的關鍵起點角色，所以「入口」是一個固定節點，它無法被刪除。

而入口所連結的第一個腳本節點，其規則取決於該腳本的性質：

對於主腳本，第一個節點必須是「事件」中的「當客戶訊息符合時」，這樣設計是為了確保流程能夠在特定條件觸發執行。
對於子腳本（即在某一腳本流程中被另一腳本調用的腳本），則沒有此限制。子腳本不必以「事件」節點作為起始點，無論其起始節點為何，系統都會在調用時自動執行後續步驟。

事件會「等待」指定的事件發生，才接續執行連接步驟，如你新增「當客戶訊息符合時」的事件，會等客戶發送才接續執行後續流程。而目前相關功能有以下。

依據資料決定流程是否繼續執行，或是進行其他流程。

一旦您完成了腳本設計，即可透過腳本列表介面中的「管道關聯」頁籤，將您精心設計的腳本與 LINE、Facebook 等您選擇的交談管道進行關聯。

接著，當客戶透過這些管道發送訊息，或其他您所指定的事件被觸發時，系統都能夠根據您設計的流程開始執行。

在腳本設計完成後，進行測試以確保流程能正常運作且符合預期是非常重要的一步。無論您處於設計階段還是已準備好發布腳本，都有適合的測試方式：

草稿階段的測試：在編輯模式下，利用腳本介面中的「模擬機器人」功能進行即時測試。這允許您在還未正式發布之前，預覽和評估草稿階段流程的效果，及時發現並調整可能存在的問題。
發布後的測試：若腳本已經發布，您可以透過正式管道進行實際測試。如果不想影響當前正常使用的管道，您則可以建立一個專用的「即時聊天」管道進行測試。建立管道後，點擊即時聊天介面的即時檢視按鈕，即可開始在真實應用環境中評估腳本的表現。