😀客戶
概述
「客戶」代表會員的核心資料，例如姓名、聯絡資訊或會員編號，是企業經營顧客關係與管理資料的基礎。現今顧客往往透過多種管道與品牌互動，可能同時擁有兩個 LINE 帳號、一個 Facebook 帳號，甚至其他社群帳號。
若僅依照這些帳號記錄互動，就容易出現重複資料或遺漏紀錄，讓你無法看清顧客的全貌。為了避免這種情況，我們將「客戶」與「聯絡人」分開設計：「客戶」代表同一個人或會員實體，而「聯絡人」則是他在不同平台上的聯繫方式。
透過這樣的整合，系統能將多個帳號歸為同一位顧客，讓你看到完整的互動歷程，確保資料乾淨且一致。當顧客資料更清晰，你就能更有效地經營關係，不論是追蹤服務紀錄、避免重複推播，或針對不同平台調整溝通策略，都能做到更精準、更高效的顧客管理。
檢視列表
在 FIRST LINE，訪問和管理客戶資訊變得既直觀又便捷。您可以直接通過首頁的「客戶」項目或是使用側邊選單快速進入客戶管理列表。一旦進入，您將能夠看到所有在企業內部記錄的客戶資訊，包括但不限於「姓名」、「性別」、「生日」、「身分證字號」以及「客戶編號」，同時還能查看到相關的異動和新增日期等關鍵信息。
為了提升使用效率，列表正上方設有多種篩選和排序選項。透過這些功能，您可以根據特定條件對客戶列表進行細致的篩選，從而快速定位到您需要查看或管理的特定客戶。這不僅大幅提升了資料查詢的便捷性，也使得客戶資料的管理更加高效和精確。
檢視與編輯
進入FIRST LINE客戶管理列表後，您可以輕鬆透過每個客戶列最右側的編輯按鈕，深入至單一客戶資訊頁面。在這裡，一個完整而多元的客戶視圖等待著您的探索，涵蓋了從基本資料到聯絡方式，乃至於更專業的服務紀錄。
客戶頁面包含多個主要頁籤：
基本：展示客戶的系統基礎資訊。
聯絡：列出客戶的所有聯絡資料。
其他：提供你所自訂的客戶相關資料。
工單：顯示客戶相關的工單紀錄。
服務紀錄：整理客戶的服務歷史和互動記錄。
透過這些詳盡的頁籤，您不僅能夠全面瞭解客戶的基本情況，還可以深入洞察客戶的需求和偏好，從而在提供個性化服務時更加得心應手。
聯絡
在「聯絡」分頁中，FIRST LINE 提供了一個全面而靈活的平台，使您能夠編輯和整合客戶的主要聯絡資訊。這包括客戶的「電話」、「地址」、「電子信箱」以及「社群媒體」資訊，使得所有重要的聯絡方式都能在一個地方查看和管理。
進一步地，這個功能不僅讓您有機會將客戶資訊做全面性的彙整，還能夠針對特定的聯絡方式直接發起聯繫，無論是透過電話、電子郵件還是社群媒體平台。這種即時且便捷的溝通方式大大提升了與客戶互動的效率和質量，讓客戶服務變得更加高效和個性化。
常見問題
無法儲存
必填欄位未填寫，請檢查預設及自訂欄位。
身分證字號或會員編號等唯一值欄位重複。
檢查您的系統權限，是否符合允許客戶編輯。
無法刪除
客戶已有任何工單或服務紀錄。
檢查您的系統權限，是否符合允許客戶刪除。
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