👋客服人員:訊息服務
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當您登入系統後,只需要透過您大頭照旁的點狀圖示,即可輕鬆管理您的上線狀態,分為「就緒」與「離開」兩種狀態。這讓您的團隊知道您是否有空可以回覆訊息或者服務客戶,以便更好地協同合作,提供更好的客戶體驗。
當您設定為「離開」狀態時,系統將不會分派新的客戶給您,直到您重新設定為「就緒」狀態。若有需要,您可以隨時手動調整您的狀態為「就緒」或「離開」。
當客戶透過各種訊息管道聯繫企業,系統會根據管理者設定的條件,將客戶分派給在線專員。只要您的狀態是「就緒」,就能接受客戶的服務分派。當有客戶被分派給您時,系統會發出提示音和右下角的通知,點擊通知即可迅速與客戶聯繫。
當您接應客戶後,系統會將您的「服務台」展開,此介面能看到當前客戶的歷史服務、對話等資料,並能隨時切換於不同服務之間交談,也可轉派給相關人員,協助處理服務。
當然,您也能針對當前服務做紀錄更詳細的資訊,只需要點擊「服務內容」,補充更詳細的資訊,讓整個團隊更快找到加強客戶服務的關鍵。這個功能可以讓您針對當前服務做紀錄,並補充備註或相關資訊。服務結束後,您可以從不同面向分析與統計要點,讓您的團隊更快找到加強客戶服務的方法。
解決客戶的問題與疑惑後,現在您可以輕鬆地按下「完成服務」按鈕。這表示您已經完成了服務,並且服務的狀態將被更改為「完成」。在您的「服務中」頁面,該筆服務將不再顯示在左側的處理中列表中,讓您更加清楚地掌握正在進行中的服務。
最後,即使您完成了一次服務,如果客戶仍然感到問題未得到解決,他們可以再次提出提問訊息。這時,系統將自動創建一筆新的服務,以便跟進每一次服務的來龍去脈。這意味著您可以繼續與客戶保持聯繫,並為他們提供最好的客戶體驗。