👋客服人員：訊息服務

準備就緒！設定上線狀況

當您登入系統後，只需要透過您大頭照旁的點狀圖示，即可輕鬆管理您的上線狀態，分為「就緒」與「離開」兩種狀態。這讓您的團隊知道您是否有空可以回覆訊息或者服務客戶，以便更好地協同合作，提供更好的客戶體驗。

當您設定為「離開」狀態時，系統將不會分派新的客戶給您，直到您重新設定為「就緒」狀態。若有需要，您可以隨時手動調整您的狀態為「就緒」或「離開」。

分派與接應客戶

當收到分派時

當客戶透過各種訊息管道聯繫企業，系統會根據管理者設定的條件，將客戶分派給在線專員。只要您的狀態是「就緒」，就能接受客戶的服務分派。當有客戶被分派給您時，系統會發出提示音和右下角的通知，點擊通知即可迅速與客戶聯繫。

當接應客戶後

當您接應客戶後，系統會將您的「服務台」展開，此介面能看到當前客戶的歷史服務、對話等資料，並能隨時切換於不同服務之間交談，也可轉派給相關人員，協助處理服務。

當然，您也能針對當前服務做紀錄更詳細的資訊，只需要點擊「服務內容」，補充更詳細的資訊，讓整個團隊更快找到加強客戶服務的關鍵。這個功能可以讓您針對當前服務做紀錄，並補充備註或相關資訊。服務結束後，您可以從不同面向分析與統計要點，讓您的團隊更快找到加強客戶服務的方法。

服務完成！

解決客戶的問題與疑惑後，現在您可以輕鬆地按下「完成服務」按鈕。這表示您已經完成了服務，並且服務的狀態將被更改為「完成」。在您的「服務中」頁面，該筆服務將不再顯示在左側的處理中列表中，讓您更加清楚地掌握正在進行中的服務。

最後，即使您完成了一次服務，如果客戶仍然感到問題未得到解決，他們可以再次提出提問訊息。這時，系統將自動創建一筆新的服務，以便跟進每一次服務的來龍去脈。這意味著您可以繼續與客戶保持聯繫，並為他們提供最好的客戶體驗。