🏢系統設定
基本
包括企業形象設定,包括「更改企業商標」、「公司名稱」等設定。
訊息管道
管理訊息管道相關商務邏輯,包含進線規則及分派模式、招呼語回應、客戶與專員交談閒置設定等規則。
而管理項目依據整個對話流程,分為以下設定。
客戶加入管道好友
客戶與機器人交談
客戶進線前
客戶進線後
客戶與專員交談中
客戶與專員交談結束
電話
外撥自動建立服務紀錄 啟用與否將影響到當通話接通時是否自動建立服務紀錄。 若【開啟】此選項,當外撥通話接通後將自動開啟一筆新的服務紀錄給當前專員。 若【關閉】此選項,將在接通後於畫面右上角電話位置,點選「建立服務紀錄」手動建立。
結束服務自動就緒 當專員服務結束離開工作空間時,若電話狀態仍為「話後工作」,將於指定秒數後,狀態自動轉為「就緒」。
幫助中心
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