電話

透過「電話」相關圖表資料，針對電話資料進行一目了然地分析呈現。

電話佇列狀態

名稱	描述
等候中	目前客戶在該電話佇列 (Queue) 的總數量。
最長等候	當日客戶最長等待時間。
接聽	「接聽」欄位表示當前此 DN 中實際接聽通話的數量。
忙線	目前在此 DN 中狀態為「忙線中」的專員數量。在部分話務設定下，例如專員所屬的自動話務分派群組(ACD Group)有關聯多個 DN，所關聯的 DN 忙線數字都會增加，如同就緒、尚未就緒等。
就緒	狀態為「就緒」的專員數量。
未就緒	狀態為「未就緒」的專員數量。
登入	有登入電話系統的線上專員數量。
SLA	20 秒內接聽的數字／總進線數＝SLA服務水平 (%)
客戶平均等待	客戶在電話佇列 (Queue) 之中的平均等待時間。