☎️電話

透過「電話」相關圖表資料，針對電話資料進行一目了然地分析呈現。

電話佇列狀態

名稱	描述
等候中	目前客戶在該電話佇列 (Queue) 的總數量。
最長等候	當日客戶最長等待時間。
接聽	「接聽」欄位表示當前此 DN 中實際接聽通話的數量。
忙線	目前在此 DN 中狀態為「忙線中」的專員數量。在部分話務設定下，例如專員所屬的自動話務分派群組(ACD Group)有關聯多個 DN，所關聯的 DN 忙線數字都會增加，如同就緒、尚未就緒等。
就緒	狀態為「就緒」的專員數量。
未就緒	狀態為「未就緒」的專員數量。
登入	有登入電話系統的線上專員數量。
SLA	20 秒內接聽的數字／總進線數＝SLA服務水平 (%)
客戶平均等待	客戶在電話佇列 (Queue) 之中的平均等待時間。