電話
透過「電話」相關圖表資料,針對電話資料進行一目了然地分析呈現。
電話佇列狀態
名稱 | 描述 |
等候中 | 目前客戶在該電話佇列 (Queue) 的總數量。 |
最長等候 | 當日客戶最長等待時間。 |
接聽 | 「接聽」欄位表示當前此 DN 中實際接聽通話的數量。 |
忙線 | 目前在此 DN 中狀態為「忙線中」的專員數量。在部分話務設定下,例如專員所屬的自動話務分派群組(ACD Group)有關聯多個 DN,所關聯的 DN 忙線數字都會增加,如同就緒、尚未就緒等。 |
就緒 | 狀態為「就緒」的專員數量。 |
未就緒 | 狀態為「未就緒」的專員數量。 |
登入 | 有登入電話系統的線上專員數量。 |
SLA | 20 秒內接聽的數字/總進線數=SLA服務水平 (%) |
客戶平均等待 | 客戶在電話佇列 (Queue) 之中的平均等待時間。 |
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