通話資訊

概述

在通話資訊欄位中，每筆資訊紀錄可以被視為一個「標籤」，用於表示通話的不同狀態或情況。這些標籤能幫助我們更準確地描述通話的狀態。每筆通話紀錄可以擁有一個或多個標籤，讓我們能夠更清楚地了解通話發生時的相關情境和屬性。這樣的標籤系統有助於組織和分析通話資訊，以提供更有效的客戶服務和分析報告。

狀態列表

英文名稱	中文名稱	中文釋義
customer abandon	客戶放棄	客戶在專員尚未接起電話之前主動掛斷並放棄通話。
queued	排隊等候	當通話進線時，如果所有專員都忙碌或由於其他原因（例如通話中）非就緒狀態而 無法接應，客戶將在佇列中等待分派。
reassign	重新分派	通話有經過重新分派。
overflowed	溢流	當排隊等待人數已達到或超過上限時，如果有新的電話撥入，系統將強制結束通話。 而因為這些電話並未被派送給任何專員，所以它們不會計入未接聽通數之中。
transferred	已轉接	通話有經過轉接步驟給其他專員。
over agent answer threshold	超過專員應答時間	專員未於指定標準時間內接應。
over customer waiting threshold	超過客戶等待時間	客戶等待時間超過指定標準。
Virtual queue call back Incoming	虛擬佇列進線	通話為虛擬排隊進線。
Virtual queue call back outgoing call	虛擬佇列外撥	通話為虛擬排隊外撥。
Agent Reject call (when agent press disconnect)	專員拒絕回應	當客戶進線分派給專員時，該筆通話專員有主動按下拒絕回應。
CPE Reject Call (when CPE reject the SIP call)	CPE(WebRTC、IP Phone..) 拒絕回應	當CPE（客戶設備）註冊失敗且專員未回應時，可能有幾個原因。其中可能是當下專員的電話連線不穩定，或者連線曾經中斷，導致無法正常註冊到電話系統，進而導致派送通話失敗。這樣的情況可能需要檢查專員的連線狀態，並確保他們的設備能夠正確連接到電話系統，以便順利接聽和處理通話。
Adent No Answer Timeout bit	專員逾時未接	通話分派至專員身上時，超過時間未接起導致逾時。
Agent Disconnect Call (after call connected)	專員結束通話	通話由專員主動結束通話。
Customer Disconnect Call (After call connected)	客戶結束通話	通話由客戶主動結束通話。