💬3 種 WhatsApp 帳號種類大解析！
WhatsApp 究竟有多少種類？
不少商戶都會使用 WhatsApp 與客戶溝通，但你知道 WhatsApp 其實有三種類型的帳號嗎？每種帳號都有不同的應用場景，適合不同規模和需求的商家。
1. 個人使用的 WhatsApp
適用於個人日常溝通。
功能簡單，無商業專屬工具，主要用於私人聊天。
2. WhatsApp Business
適合中小型企業。
提供基本商業功能，例如自動回應、顯示企業資訊（營業時間、地址等）。
可直接從手機應用商店下載，簡單易用。
3. WhatsApp API
專為大型企業設計。
支援高量級訊息處理，適合與大量客戶互動的企業。
可與客服系統（如 CRM）或其他平台整合，實現自動化與數據分析。
可以透過 https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account 確認目前擁有的 WhatsApp 帳號。
3 種 WhatsApp 比較表格
目標用戶
個人用戶
中小型企業
大型企業
註冊方式
使用個人手機號碼
使用商家手機號碼
透過 WhatsApp 官方授權的商務解決方案提供商（BSP）進行註冊或用 Meta for Developers 等方式建立
使用應用程式
WhatsApp Messenger
WhatsApp Business
透過 API 介接後端系統（如 CRM、FIRST LINE 客服平台）
帳號驗證
無需驗證
可申請綠色勾標（Verified Badge），表示已驗證商業帳號
必須透過官方審核驗證後才能使用
訊息類型限制
可發送任意類型訊息
可發送任意類型訊息
僅能發送已審核通過的模板訊息（需事先向官方提交範本審核，通過後才可發送） https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates
費用相關
無需付費
無需付費
需付費（依訊息類型、地區不同而有所差異）
訊息數量限制
無限制
無限制
基本每秒鐘80則訊息（基本）；升級每秒鐘500則訊息，後續可根據帳號信任度及審核狀況升級上限
多客服人員同時使用
不支援
支援
支援
WhatsApp API 如何收費？
2024 年 10 月 10 日，Meta 宣佈對 WhatsApp Business Platform 的收費模式進行重大更新，旨在簡化商家營運，提供更靈活的解決方案。以下是主要變更：
2024 年 11 月 1 日起：服務對話（service conversations）將完全免費。
2025 年 2 月 1 日起：國際驗證費率（international authentication rates）將擴展至更多地區。
2025 年 4 月 1 日起：
對話窗口開啟後的 24 小時內，可免費發送交易相關（utility）範本訊息。
以每則範本訊息的發送為基礎收費，取代以往的按對話收費模式，適用於被列入第一階段的商家。
詳細請參閱 https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
如何整合 WhatsApp API ？
FIRST LINE 已整合了 WhatsApp API，開通此帳號需由商家提供商業登記證等正式文件加以驗證。透過嚴謹的商業認證流程，不僅確保了帳號背後商戶的真實性，同時也能讓顧客更放心地與該帳號所代表的商家互動交流。此外，此帳號還可取得 Green Tick (綠色勾標) 認證，進一步彰顯品牌公司的權威與可信度。
透過 WhatsApp Business API 與 FIRST LINE，您可以輕鬆實現多項業務目標，強化客戶服務與內部運營流程，例如：
跨部門協作：不同團隊與部門可以在同一個後台管理系統內，同時處理客戶諮詢，確保即時回應並提升團隊協作效率。
智慧自動回應：借助 24 小時運行的聊天機器人或 AI 代理，自動回應常見問題，減少人力負擔，同時提升客戶體驗與服務效率。
靈活的權限管理：支援對不同用戶角色進行權限設置，確保數據安全，並根據工作職能分配適當權限，實現高效且安全的管理。
數據與分析報告：實時查看和追蹤客戶互動數據，提供詳盡的分析報告，幫助企業制定更精準的策略。
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