# 3 種 WhatsApp 帳號種類大解析！

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FJiTUzJkpdgyByOGDSH6v%2Fwhatsapp-business-api.png?alt=media&#x26;token=593cd04a-9891-4fa3-ac71-7512a9872a97" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## WhatsApp 究竟有多少種類？ <a href="#e4-bb-80-e9-ba-bc-e6-98-af-whatsapp-business-api" id="e4-bb-80-e9-ba-bc-e6-98-af-whatsapp-business-api"></a>

不少商戶都會使用 **WhatsApp** 與客戶溝通，但你知道 WhatsApp 其實有三種類型的帳號嗎？每種帳號都有不同的應用場景，適合不同規模和需求的商家。

#### 1. **個人使用的 WhatsApp**

* 適用於個人日常溝通。
* 功能簡單，無商業專屬工具，主要用於私人聊天。

#### 2. **WhatsApp Business**

* 適合中小型企業。
* 提供基本商業功能，例如自動回應、顯示企業資訊（營業時間、地址等）。
* 可直接從手機應用商店下載，簡單易用。

#### 3. **WhatsApp API**

* 專為大型企業設計。
* 支援高量級訊息處理，適合與大量客戶互動的企業。
* 可與客服系統（如 CRM）或其他平台整合，實現自動化與數據分析。

可以透過 <https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account> 確認目前擁有的 WhatsApp 帳號。

## 3 種 WhatsApp 比較表格

<table><thead><tr><th width="154">項目</th><th width="190">WhatsApp</th><th width="164">WhatsApp Business </th><th>WhatsApp API</th></tr></thead><tbody><tr><td>目標用戶</td><td>個人用戶</td><td>中小型企業</td><td>大型企業</td></tr><tr><td>註冊方式</td><td>使用個人手機號碼</td><td>使用商家手機號碼</td><td>透過 WhatsApp 官方授權的商務解決方案提供商（BSP）進行註冊或用 Meta for Developers 等方式建立</td></tr><tr><td>使用應用程式</td><td>WhatsApp Messenger</td><td>WhatsApp Business</td><td>透過 API 介接後端系統（如 CRM、FIRST LINE 客服平台）</td></tr><tr><td>帳號驗證</td><td>無需驗證</td><td>可申請綠色勾標（Verified Badge），表示已驗證商業帳號</td><td>必須透過官方審核驗證後才能使用</td></tr><tr><td>訊息類型限制</td><td>可發送任意類型訊息</td><td>可發送任意類型訊息</td><td>僅能發送已審核通過的模板訊息（需事先向官方提交範本審核，通過後才可發送）<br><br><a href="https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates">https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates</a></td></tr><tr><td>費用相關</td><td>無需付費</td><td>無需付費</td><td>需付費（依訊息類型、地區不同而有所差異）</td></tr><tr><td>訊息數量限制</td><td>無限制</td><td>無限制</td><td>基本每秒鐘80則訊息（基本）；升級每秒鐘500則訊息，後續可根據帳號信任度及審核狀況升級上限</td></tr><tr><td>多客服人員同時使用</td><td>不支援</td><td>支援</td><td>支援</td></tr></tbody></table>

## WhatsApp API 如何收費？ <a href="#whatsapp-business-api-e4-b8-83-e5-a4-a7-e5-8a-9f-e8-83-bd" id="whatsapp-business-api-e4-b8-83-e5-a4-a7-e5-8a-9f-e8-83-bd"></a>

2024 年 10 月 10 日，Meta 宣佈對 WhatsApp Business Platform 的收費模式進行重大更新，旨在簡化商家營運，提供更靈活的解決方案。以下是主要變更：

1. **2024 年 11 月 1 日起**：服務對話（service conversations）將完全免費。
2. **2025 年 2 月 1 日起**：國際驗證費率（international authentication rates）將擴展至更多地區。
3. **2025 年 4 月 1 日起**：
   * 對話窗口開啟後的 24 小時內，可免費發送交易相關（utility）範本訊息。
   * 以每則範本訊息的發送為基礎收費，取代以往的按對話收費模式，適用於被列入第一階段的商家。

詳細請參閱 <https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing>

## 如何整合 WhatsApp API ？ <a href="#whatsapp-business-api-e4-b8-83-e5-a4-a7-e5-8a-9f-e8-83-bd" id="whatsapp-business-api-e4-b8-83-e5-a4-a7-e5-8a-9f-e8-83-bd"></a>

FIRST LINE 已整合了 WhatsApp API，開通此帳號需由商家提供商業登記證等正式文件加以驗證。透過嚴謹的商業認證流程，不僅確保了帳號背後商戶的真實性，同時也能讓顧客更放心地與該帳號所代表的商家互動交流。此外，此帳號還可取得 Green Tick (綠色勾標) 認證，進一步彰顯品牌公司的權威與可信度。

透過 **WhatsApp Business API** 與 **FIRST LINE**，您可以輕鬆實現多項業務目標，強化客戶服務與內部運營流程，例如：

1. **跨部門協作：**&#x4E0D;同團隊與部門可以在同一個後台管理系統內，同時處理客戶諮詢，確保即時回應並提升團隊協作效率。
2. **智慧自動回應：**&#x501F;助 24 小時運行的聊天機器人或 AI 代理，自動回應常見問題，減少人力負擔，同時提升客戶體驗與服務效率。
3. **靈活的權限管理：**&#x652F;援對不同用戶角色進行權限設置，確保數據安全，並根據工作職能分配適當權限，實現高效且安全的管理。
4. **數據與分析報告：**&#x5BE6;時查看和追蹤客戶互動數據，提供詳盡的分析報告，幫助企業制定更精準的策略。