# 電話管理系統

## IVR 4.0(p20251008)

1. 修正 Get ACD DN 功能，在取得 Current Queued Calls 時數量異常問題。

## ACD 4.2(p20250923)

1. 修正專員靜音時被執行監聽，導致靜音功能會失效的問題。

## ACD 4.2(p20250811)

1. 修正在執行副通話的同時，若其他人對該通話啟動監聽操作，導致通話狀態服務異常，造成 **connect\_time**、**stop\_time** 等關鍵紀錄未能正確寫入，進而出現顯示錯誤。

## ACD 4.2(p20250506)

1. 修正教練模式（Coach）切換為監聽模式（Monitor）後斷線再重新監聽，造成 ACD 服務異常的問題。
2. 修正外撥通話（No DN Outgoing/Outbound）中，掛斷方判斷異常的問題。

## ACD 4.2(p20250418)

1. 修正 Routing plan（路由計畫）中更直接更改 Hunt type（循線方式）導致沒有生效的狀況。
2. 修正直撥專員分機時，ACD 後台未記錄目標客服員(target agent)的問題。

## ACD 4.2(p20250305) <a href="#id-4.0-p20250108" id="id-4.0-p20250108"></a>

1. 修正專員互撥 (Agent to Agent Call) 的 Agent Answer Time 秒數計算有機率錯誤問題。根據定義，**Agent Answer Time 只會在一般電話進線 (incoming call to agent) 時記錄秒數。在外撥 (outgoing call) 或專員互撥的情況下，Agent Answer Time 應該為 0（忽略不計）。**

## ACD 4.0(p20250108)

1. **調整 Disconnect from Hold 標記顯示：**&#x8ABF;整後，當客戶先掛電話時，將顯示以下標記：
   * **Customer Disconnect Call**
   * **Call Abandoned from Hold**
2. **修正內線通話結束問題：** 修正內線通話後進行副通話時的問題，確保內線結束時不會導致全部通話同時結束。