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FIRST LINE 電話管理系統更新紀錄，依 ACD 與 IVR 子系統分區整理，方便快速查找各版本的修正與調整內容。

此頁整理 FIRST LINE 電話管理系統的版本更新紀錄，並依 ACD 與 IVR 、SIP 分區呈現，方便依子系統快速查找歷史修正內容。

ACD（Automatic Call Distribution）主要負責來電分派、專員通話控制與相關話務處理；IVR（Interactive Voice Response）主要負責互動式語音流程與相關路由功能；SIP（Session Initiation Protocol）主要負責語音通話的建立、控制，以及相關通訊設備間的訊號傳遞。

ACD 更新紀錄

ACD (p20260615)

1. 修正當通話處於保留狀態時執行 Coach，會觸發保留狀態異常解除，導致客戶可聽見專員語音的情形。

ACD 4.2 (p20250923)

1. 修正專員靜音時被執行監聽，導致靜音功能會失效的問題。

ACD 4.2 (p20250811)

1. 修正在執行副通話的同時，若其他人對該通話啟動監聽操作，導致通話狀態服務異常，造成 connect_time、stop_time 等關鍵紀錄未能正確寫入，進而出現顯示錯誤。

ACD 4.2 (p20250506)

1. 修正教練模式（Coach）切換為監聽模式（Monitor）後斷線再重新監聽，造成 ACD 服務異常的問題。

2. 修正外撥通話（No DN Outgoing/Outbound）中，掛斷方判斷異常的問題。

ACD 4.2 (p20250418)

1. 修正 Routing plan（路由計畫）中更直接更改 Hunt type（循線方式）導致沒有生效的狀況。

2. 修正直撥專員分機時，ACD 後台未記錄目標客服員(target agent)的問題。

ACD 4.2 (p20250305)

1. 修正專員互撥 (Agent to Agent Call) 的 Agent Answer Time 秒數計算有機率錯誤問題。根據定義，Agent Answer Time 只會在一般電話進線 (incoming call to agent) 時記錄秒數。在外撥 (outgoing call) 或專員互撥的情況下，Agent Answer Time 應該為 0（忽略不計）。

ACD 4.0 (p20250108)

1. 調整 Disconnect from Hold 標記顯示：調整後，當客戶先掛電話時，將顯示以下標記：

   • Customer Disconnect Call

   • Call Abandoned from Hold

2. 修正內線通話結束問題： 修正內線通話後進行副通話時的問題，確保內線結束時不會導致全部通話同時結束。

IVR 更新紀錄

IVR (p20260812)

1. 改善 IVR 流程於頻繁使用 ODBC 資料庫連線時可能發生的穩定性問題。

IVR 4.0 (p20251008)

1. 修正 Get ACD DN 功能，在取得 Current Queued Calls 時數量異常問題。

SIP 更新紀錄

SIP (p202600904)

1. 修正進線時若收到 reinvite， SIP 回傳了錯誤的 Cseq ACK 導致沒有聲音的問題。