☎️電話管理系統

4.2(p20250418)

  1. 修正 Routing plan(路由計畫)中更直接更改 Hunt type(循線方式)導致沒有生效的狀況。

  2. 修正直撥專員分機時,ACD 後台未記錄目標客服員(target agent)的問題。

4.2(p20250305)

  1. 修正專員互撥 (Agent to Agent Call) 的 Agent Answer Time 秒數計算有機率錯誤問題。根據定義,Agent Answer Time 只會在一般電話進線 (incoming call to agent) 時記錄秒數。在外撥 (outgoing call) 或專員互撥的情況下,Agent Answer Time 應該為 0(忽略不計)。

4.0(p20250108)

  1. 調整 Disconnect from Hold 標記顯示:調整後,當客戶先掛電話時,將顯示以下標記:

    • Customer Disconnect Call

    • Call Abandoned from Hold

  2. 修正內線通話結束問題: 修正內線通話後進行副通話時的問題,確保內線結束時不會導致全部通話同時結束。

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