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# 電話管理

FIRST LINE 電話管理系統更新紀錄，依 ACD、IVR、SIP 分成三張表格，方便查找各版本的修正與調整內容。

此頁整理 FIRST LINE 電話管理系統的版本更新紀錄，依 **ACD**、**IVR**、**SIP** 三個子系統分別列出版本、更新編號與修正或調整內容。

{% hint style="info" %}
**ACD**（Automatic Call Distribution）負責來電分派、專員通話控制與話務處理；**IVR**（Interactive Voice Response）負責互動式語音流程與相關路由功能；**SIP**（Session Initiation Protocol）負責通話建立、控制及通訊設備間的訊號傳遞。

表格依更新編號由新到舊排列；「—」代表原始紀錄未標示版本號。
{% endhint %}

## ACD 更新紀錄

| 版本號 | 更新編號        | 修正或調整項目                                                                                                       |
| --- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| —   | `p20260817` | 修正 Coach 聲音無法被收錄的問題。                                                                                          |
| —   | `p20260615` | 修正通話保留狀態下執行 Coach，可能意外解除保留狀態，造成客戶聽見專員語音的問題。                                                                   |
| 4.2 | `p20250923` | 修正專員靜音時被監聽，可能導致靜音功能失效的問題。                                                                                     |
| 4.2 | `p20250811` | 修正執行副通話期間啟動監聽，導致通話狀態服務異常，使 `connect_time`、`stop_time` 等紀錄未正確寫入及顯示的問題。                                         |
| 4.2 | `p20250506` | 修正教練模式（Coach）切換為監聽模式（Monitor）後，斷線並重新監聽時造成 ACD 服務異常的問題。                                                        |
| 4.2 | `p20250506` | 修正外撥通話（No DN Outgoing／Outbound）中，掛斷方判斷異常的問題。                                                                  |
| 4.2 | `p20250418` | 修正直接修改 Routing Plan（路由計畫）的 Hunt Type（循線方式）後，設定未生效的問題。                                                         |
| 4.2 | `p20250418` | 修正直撥專員分機時，ACD 後台未記錄目標專員（Target Agent）的問題。                                                                     |
| 4.2 | `p20250305` | 修正專員互撥（Agent to Agent Call）時，Agent Answer Time 可能計算錯誤的問題。**Agent Answer Time 僅在一般來電分派至專員時記錄秒數；外撥或專員互撥時應為 0。** |
| 4.0 | `p20250108` | 調整 Disconnect from Hold 標記：當客戶先掛斷時，顯示 **Customer Disconnect Call** 與 **Call Abandoned from Hold**。            |
| 4.0 | `p20250108` | 修正內線通話後執行副通話時，內線通話結束可能導致所有通話同時結束的問題。                                                                          |

## IVR 更新紀錄

| 版本號 | 更新編號        | 修正或調整項目                                            |
| --- | ----------- | -------------------------------------------------- |
| —   | `p20260923` | 調整日期與時間分隔時的 Encode 轉換問題。                           |
| —   | `p20260812` | 改善 IVR 流程頻繁使用 **ODBC 資料庫連線**時可能產生的穩定性問題。           |
| 4.0 | `p20251008` | 修正 Get ACD DN 功能取得 Current Queued Calls 時，數量異常的問題。 |

## SIP 更新紀錄

| 版本號 | 更新編號        | 修正或調整項目                                          |
| --- | ----------- | ------------------------------------------------ |
| —   | `p20260904` | 修正來電時收到 re-INVITE，SIP 回傳錯誤的 CSeq ACK，導致通話無聲音的問題。 |