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# 服務原因

## 概述

「服務原因」功能，讓管理者能夠建立多個常用的客戶進線原因，例如「退貨」、「規格詢問」等，這樣專員在處理客戶時可以快速選取並紀錄相應的原因。

同時，這些紀錄也為管理人員提供了有價值的依據和參考資訊，能夠提升客戶服務的效率和準確性，同時更好地了解客戶需求和挑戰。

<figure><img src="/files/ivjZuTouB1w2J1lRkeIQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 設定

在設定單一服務原因項目之前，我們需要先新增相關的分類。

例如將「退貨」和「庫存」等原因歸類在「產品」命名的分類下。這樣可以更清晰地組織和管理服務原因，也能讓專員更快速區分選取。

<figure><img src="/files/IPfKCiui9H0mvjpr8Gb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

接著，點擊下方原因列表進行新增或編輯：

1. 若是新增原因，點擊「新增」按鈕，然後輸入新的原因名稱。如果需要，您也可以選擇將其歸類在特定的分類下。
2. 若是編輯原因，找到您欲編輯的原因，點擊「編輯」或相關選項，然後進行相應的修改，如更改原因名稱或調整其所屬分類。

<table><thead><tr><th width="139">欄位</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>啟用</td><td>若未啟用，專員在「服務台」界面上將不會顯示該項目選取。</td></tr><tr><td>分類</td><td>該服務原因項目所屬的分類。</td></tr><tr><td>名稱</td><td>該服務原因項目顯示名稱。</td></tr><tr><td>描述</td><td>輸入額外的備註資訊。</td></tr><tr><td>管道分類</td><td>當指定「管道分類」時，只有當服務來源為該「管道分類」且相應管道時，此項目才會顯示。</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
一旦您完成相關項目的修改，線上專員將在 3 至 5 秒內自動套用新的設定。如果專員在短時間內未看到變化，建議登出並重新登入，以刷新快取並確保新的設定生效。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/PSfnhNWRpSFjsKVyj2kM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 建議

使用簡單明瞭的名稱和避免重複選項是非常有效的設定方式，能夠幫助專員更快速地選取所需的原因，提高工作效率並減少混淆，例如：

1. **使用簡單明瞭的名稱**：確保服務原因的名稱簡單易懂，例如「退貨」、「保固」等。避免使用過於複雜或模糊的名稱，這樣專員在選擇服務原因時能夠快速辨識並減少損失的時間。
2. **避免重複選項**：在設定服務原因時，確保避免出現重複的選項。重複的選項可能會造成混淆和不必要的選擇。透過精心檢查和統整，確保每個服務原因都具有獨特性，避免分散專員的注意力和重複的操作。

這樣的設定方式將幫助您建立一個清晰、直觀且高效的服務原因列表，使專員能夠快速選取適當的原因，提高工作效率並確保資料的正確性。