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# 技能

你可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「應用程式」項目，「聊天機器人」分頁，點選「技能」按鈕進行管理。

你可以在此建立SKILL技能，依照服務專員的能力（例：語言能力、專業技能等）來進行設定，來處理不同的管道客戶需求。

## 開始綁定

### 技能管理分頁

首先，你需要在此先建立你的技能項目名稱。（ex：語言專長、特定管道專長...）

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MVEsUHofC3TG_sUHtJ_%2F-MVFmba1OqXcKTPRxYuB%2Fimage.png?alt=media\&token=a933d1e8-a24e-4578-931f-9a8b10cb84bb)

### 管道綁定分頁

你在此可以依據系統中既有的管道來賦予前頁所建立的特定技能。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MVGH9YG-JLg0DfiqvgX%2F-MVJxEsBEe1GylWOCSAJ%2Fimage.png?alt=media\&token=26181069-9398-4836-ae78-c4515d5153b2)

### 員工綁定分頁

依據專員的專業能力來給予星數，技能等級越高，將越優先分派給此專員。

![員工技能綁定列表](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MVKihLh71GrdaPW1n9c%2F-MVMKvOa-Bb9ZL7yKfv0%2Fimage.png?alt=media\&token=c1a34008-c543-4f66-bc9e-8faf657e7815)

![給予員工等級](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MVKihLh71GrdaPW1n9c%2F-MVMLDx7DkoOQi6eR-Te%2Fimage.png?alt=media\&token=4821271a-542b-4965-be54-37db8ff47c89)

## 實際應用

一旦你設定了技能優先順序，勢必會影響到你於[企業設定](/feature/admin/enterprise/settings.md)中的分派規則，現有的 3 種分派模式，都可以與「技能」功能搭配應用，詳細解釋及應用請參考[分派模式](/guide/guide/jiao-tan-fen-pai-de-yun-zuo-mo-shi.md#fen-pai-mo-shi)。