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# 技能

您可以在此建立SKILL技能，依照服務專員的能力（例：語言能力、專業技能等）來進行設定，來處理不同的管道客戶需求。

## 開始綁定

### 技能管理分頁

首先，您需要在此先建立您的技能項目名稱。（ex：語言專長、特定管道專長...）

![](/files/-MVFmba1OqXcKTPRxYuB)

### 管道綁定分頁

您在此可以依據系統中既有的管道來賦予前頁所建立的特定技能。

![](/files/-MVJxEsBEe1GylWOCSAJ)

### 員工綁定分頁

依據專員的專業能力來給予星數，技能等級越高，將越優先分派給此專員。

![員工技能綁定列表](/files/-MVMKvOa-Bb9ZL7yKfv0)

![給予員工等級](/files/-MVMLDx7DkoOQi6eR-Te)

## 實際應用

一旦您設定了技能優先順序，勢必會影響到您於[企業設定](/feature/admin/enterprise/settings.md)中的分派規則，現有的 3 種分派模式，都可以與「技能」功能搭配應用，詳細解釋及應用請參考[分派模式](/guide/guide/jiao-tan-fen-pai-de-yun-zuo-mo-shi.md#fen-pai-mo-shi)。