技能

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「應用程式」項目，「聊天機器人」分頁，點選「技能」按鈕進行管理。

您可以在此建立SKILL技能，依照服務專員的能力（例：語言能力、專業技能等）來進行設定，來處理不同的管道客戶需求。

開始綁定

技能管理分頁

首先，您需要在此先建立您的技能項目名稱。（ex：語言專長、特定管道專長...）

管道綁定分頁

您在此可以依據系統中既有的管道來賦予前頁所建立的特定技能。

員工綁定分頁

依據專員的專業能力來給予星數，技能等級越高，將越優先分派給此專員。

員工技能綁定列表

給予員工等級

實際應用

一旦您設定了技能優先順序，勢必會影響到您於企業設定中的分派規則，現有的 3 種分派模式，都可以與「技能」功能搭配應用，詳細解釋及應用請參考分派模式。