🐮2021
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親愛的 FIRST LINE 用戶，您好！年末將至，先預祝聖誕與即將到來的新年快樂，嶄新的一年一切平安順利。
New Features
對話腳本條件新增「進線管道」 新增條件，針對客戶進線管道來源判斷，進行腳本分流或是回覆判斷。
對話腳本事件與條件新增「頁面網址」相關應用 若你使用「嵌入代碼」方式進行網頁串接，將能取得頁面資訊，包含網頁標題、網址等，並顯示於服務台介面。當然，你也能於透過腳本加以利用，如當客戶進入「購物車」頁面時，主動發送折價資訊進行觸及或挖掘潛在客戶。
對話腳本動作「傳送訊息」新增筆記類型 透過筆記訊息，告知客服人員更多額外資訊或進行對話標記。
對話腳本條件新增「訊息類型」 簡易判斷客戶傳送的訊息為文字或是非文字，進行分支路線判斷。
對話腳本新增訊息變數 新增「佇列排隊人數」、「網頁網址」等變數，透過變數，可以打造更個性化訊息，如可以輸入 “您好，如目前等待人數約 {{ queue.length + 1 }} 位，等待時間需 {{ queue.wait * 10 }} 分鐘。” 來告知客戶更多資訊。
Improvements
報表「服務紀錄樞紐」新增「服務結束日期」和「服務開始日期」欄位。
工單「狀態」與「優先度」顯示調整，來更清楚區別各項目。
即時聊天元件新增客戶 websocket 連線判斷，若斷線將提醒客戶當前無法接收訊息。
自訂表格於客戶、工單頁面新增單一欄位搜尋功能，協助快速查找資料。
企業設定中「當客戶持續閒置時」新增不逾時選項。
報表新增防呆機制，避免中途調整條件時累加。
Bug fixes
修正「事件回應」麵包屑顯示名稱。
修正「工單」列表顯示逾時判斷。
Improvements
現在若你不在當前系統頁面，且客戶在這期間發送新訊息，將比照分派提示，播放提示音與視窗標題閃爍提醒。我們也重新調整提示音，更改為簡短且低頻音效，來避免高服務量的客戶人員受到干擾。
儀表板「服務水平」因應電話管道調整至小數點顯示。
現在會紀錄你前次選取客戶關鍵字欄位項目，來減少操作時間。
針對「幫助中心」文章頁面調整部分瀏覽器顯示樣式。
自動化功能其「特定即時聊天管道」新增不包含判斷式。
Bug fixes
調整「內部聊天」部分訊息類型顯示位移問題。
修正電話在特殊情況下進行轉接時告警提示。
New Features
訊息管道回覆新增「筆記」功能 📔
針對僅供內部成員瀏覽或客服人員自身註記的內容，我們新增了「筆記」訊息，來協助客服人員增加額外的資訊備註，輕鬆針對訊息額外記錄重要資訊。
Improvements
訊息顯示重新設計 💬
因應「筆記」類型訊息新增，交談中的歷史訊息不再反灰顯示，並新增對話圖示與新配色，來凸顯區別訊息差異。
客戶關鍵字重新設計🔥
重新設計客戶關鍵搜尋，關鍵字欄位現在細拆多個欄位選項，能更精準搜尋正確所需客戶，並且增加未來搜尋擴充性及提昇大型企業用戶搜尋速度。
對話腳本「發送訊息」動作可以使用訊息變數來客製化內容。
即時聊天客戶端新增依據瀏覽器判斷是否網路斷線提示。
Bug fixes
調整「訊息範本」選單顯示位移問題。
修正「營業時間」特殊時段超過 15 筆顯示問題。
修正滿意度「最低訊息數」設定說明。
Bug fixes
修正儀表板中電視牆功能。
New Features
儀表板新增服務平均、等待時間工具
新增取得服務水平常用資訊，以視覺效果呈現整個企業服務，協助發現客服團隊的瓶頸並改善。
重新設計電話狀態切換
為配合其他語系國家顯示與擴充下，重新設計調整顯示方式。而全新設定的切換方式，可以讓你在未就緒狀態，直接調整至其他未就緒狀態，而無需事先就緒。
Improvements
針對使用電話管道用戶，調整了麥克風相就權限提示顯示，更能清楚當前麥克風狀況。
儀表板「專員狀態」新增電視牆功能。
服務記錄新增搜尋交談關鍵字功能。
即時聊天問候語新增選項設定，協助客戶更簡易觸發腳本或關鍵字。
Bug fixes
修正工單列表特定情況下顯示錯誤。
修正工單更改業主，客戶顯示錯誤問題。
專員狀態
專員能設定自身狀態，如離開、就緒，來決定當前是否能服務客戶。而狀態除了表示能否服務以及是否有空外，也將影響來自訊息管道( LINE、Facebook ...等)的分派，專員可隨時手動將自己設定為就緒或離開。
儀表板新增專員狀態
因應新增專員狀態功能，打造能快速瀏覽整個服務團隊狀態的檢視工具，未來也將擴充更多資訊。
服務佇列顯示調整
調整「服務中」與「等待中」顯示區域寬度與數量並新增標籤協助辨識，同時也為「服務中」新增互動視窗顯示方式，來協助需要大量服務的客服人員快速檢視與切換客戶，進行到更暢通的服務。
Improvements
調整交談合併邏輯，進線將不再主動合併至單一服務紀錄內。
管理功能中的「系統狀態」移除，將由儀表板中的「專員狀態」取代。
加強自訂欄位中「客戶表格關聯」欄位型態中的顯示。
「分眾訊息」不再一次性撈取全部管道客戶數，而將依據你選取的管道依序計算，以避免造成請求過於頻繁錯誤。
開發整合 API 單次請求資料數量上限調整為 100 筆，為避免系統收到的數據量超出其處理能力，同時也是為了確保公平分配系統資源。
Bug fixes
修正「訊息範本」搜尋顯示問題。
自動化現在能使用資料來源的「自訂欄位」當作觸發判斷條件，協助打造更流暢的企業流程與更多應用。(Beta)
文字範本能使用變數傳送包含客戶姓名、身分證、會員編號..等 客制內容，來傳送更有效與個人化訊息。
「服務台」中「服務細項」新增自動儲存功能，系統會在您輸入時自動儲存所有變更，以避免因為突發狀況造成資料付之一炬。
Improvements
客戶、工單等附件取消 10 筆上限，你將能擴充更完整資訊。
客戶社群媒體資料，如 LINE、Facebook Messenger ...等能額外紀錄備註。
自訂欄位客戶關聯欄位類型可以選取過濾非當前客戶資料。
服務台中知識庫列表顯示調整，能快速瀏覽標題與內容。
「電子信箱範本」主旨欄位將不再是必填項目，幫助專員能在不同使用情況下更快速回覆來信。
「電話紀錄」新增結束時間資訊。
「電話紀錄」服務紀錄顯示與點擊位置調整。
新增電話網路不穩時重新連線機制，若你的網路恢復正常，在多數情況下，即使是通話中也能同時恢復。
即時聊天客戶端訊息圖片能點擊放大。
Bug fixes
修正對話腳本中「子腳本」選單無法篩選。
Webhook 腳本部分佔位符變數顯示跑版修正。
修正服務台與客戶中「工單」頁籤使用自訂欄位錯誤問題。
修正分類名稱異動後無法儲存問題。
調整部分介面顯示與用詞。
調整「自動化」中客戶標籤若有異動未觸發狀況。
服務紀錄自動化、檔案自動化 現在起，企業能透過自動化觸發，來同步或應用更多相關服務資訊。
強制 SSO 登入 針對使用SSO之企業，非理者權限的用戶皆需透過 SSO 認證登入，而無法使用系統內帳號密碼進行登入，來協助 IT 部門管理使用者。
Improvements
電話
調整電話判斷機制，針對網路不穩用戶在特殊情形下無法接應的提醒訊息顯示。
「電話紀錄」現在多選能疊加，最多能同時選擇 100 筆錄音下載。
能透過「電話紀錄」針對未有服務紀錄的通話主動建立紀錄。
電子信箱
電子信箱能更快檢視圖片類型的附件，不需要額外下載。
電子信箱能手動決定是否有附加回覆信件內容，以利後續作業。
自動化
當你的操作觸發「自動化」時，將會發送提示訊息告知。
自動化新增觸發條件，來減少企業整合的效能與資源消耗。
介面與其他
客戶聯絡資料顯示調整，你能在單ㄧ畫面上查看更多資訊。
服務結果項目現在能進行排序了。
現在能直接於客戶、工單附件列表中異動檔案名稱。
調整服務紀錄列表顯示，減少不必要項目，以利解析度低的用戶能快速瀏覽資訊。
「服務台」部分樣式調整，減少視覺干擾，專員能更專注於服務上。
Facebook Messenger 管道在專員發送訊息，會嘗試使用「HUMAN_AGENT」標籤，延長 Facebook 發送訊息時效。
Bug fixes
介面多文字無法完整顯示問題。
💁🏻 服務台介面重新設計
服務台中「客戶」顯示方式調整，將更能清楚客戶區塊關聯性與區分。
服務台「管道整合」相關資訊從「客戶」頁籤移動至標題位置，來配合各區域資料定義。
「服務原因」比照「服務結果」改由側頁籤方式顯示，讓選項設置較多的企業能快速選取項目。
處理部分元件於低解析度顯示問題，但仍建議採用 1280*720 以上解析度裝置。
服務細項（服務原因）因為瀏覽器相容性規範，將取消「自動儲存」 機制，若該服務細項已輸入或選擇部分資料，於中途切想換其他服務卡片前，專員務必先主動按下儲存按紐才得以保存服務細項頁面資訊，還請多加留意。
🗄️ 自訂欄位分類新增「客戶附件」表單型態 針對客戶的檔案附件，現在可以高彈性擴充資料，如「描述」、「檔案來源」等資訊。
🗂️ 自訂欄位新增「客戶表格關聯」型態欄位 (Beta) 透過「客戶表格關聯」欄位能建立同客戶不同表格資料間的關聯，打造環環相扣資訊，如「訂單」與「品項」間的關聯; 「諮詢」與「療程」關聯等，快速打造更完整的 CRM。
Microsoft Azure AD 單一登入 整合 Microsoft Azure 登入，提供企業中心化管理，無需為多個帳戶的維護而煩惱。
Improvements
「對話腳本」顯示目前新增操作數量與限制提示。
移除「服務台」無法單一服務多筆交談更改客戶的限制。
Bug fixes
修正「分機」導覽路徑異常。
「服務結果」列表數量顯示問題，新增「更多」按鈕。
修正「自訂欄位」新增時部分異常顯示。
「自訂欄位」上限計算方式顯示修正。
儀錶板新增工單優先度趨勢 快速查看近七天建立的工單優先分佈，協助企業相應地分配資源。
單一日期選擇新增「現在」按鈕 針對單一日期選擇器，只要按下底部的「現在」按鈕，可以更快速輸入當前時間。
Refinements
即時聊天顧客傳送失敗顯示 當顧客因檔案大小或網路斷線等原因無法傳送訊息，將於當前訊息顯示傳送失敗提示或原因。
客戶匯入相關 API 開放 現在可以透過 API 方式建立匯入排程，依據指定時間與檔案進行匯入。
Facebook 粉絲團現在能調整顯示名稱
移除報表下載中 txt 格式 因應目前資料結構與型態關係， TXT格式將不在支援，請改由 CSV 格式下載。
Bug fixes
修正即時聊天部分情況下顧客傳送檔案顯示問題。
修正電話紀錄相關的專員名稱顯示。
修正服務原因等排序顯示問題。
即時聊天各別新增商標 📸 我們支持單一系統多品牌或企業，而現在你可以進行各別商標設定，更能貼近企業品牌風格。
即時聊天新增「允許上傳檔案」設定 🗃 現在你能自行決定是否允許顧客上傳檔案，或只能傳送訊息。
「儀錶板」新增「工單狀態趨勢量」 快速查看近七天建立的工單狀態，可幫助您了解系統中工單分佈，並幫助您相應地分配企業資源。
Refinements
「錄音」與「電話紀錄」合併 將陸續將同性質且功能重複性高的介面整合，進而能專注提供於更好的功能，也讓企業新進人員及新用戶更容易上手操作。
介面顯示方式調整 我們將原先部分從顯示為「側邊欄」的資料，改成「互動視窗」方式呈現，將確保系統一致性的設計，並能提供給低解析度用戶同時呈現更多資訊。
文字佇列新增過濾停用管道 儀錶板中的文字佇列條件「管道」中，能指定是否顯示「即時聊天」已停用帳號。
文字佇列顯示調整
若當前顧客有系統客戶資訊，姓名顯示將以客戶資料為主。而因應未來功能擴充與資訊辨識度，我們調整了部分資訊顯示位置。
電話進線接應，服務台判斷客戶邏輯調整 調整當系統依據是否允許重複客戶邏輯，調整如下 允許電話重複：找到多筆客戶不自動綁定。 不允許電話重複：找到多筆客戶自動綁第一筆。
Bug fixes
修正部分搜尋選項無法正常顯示。
調整滿意度相關顯示與紀錄方式。
WhatsApp 管道整合 我們將與 Twilio 一起，將提供 WhatsApp 管道串接，協助中大型、跨國企業進行服務整合。
優先派給上次服務專員 您可以在「企業設定」>「文字管道」分頁中設定，若客戶上一次服務專員在線上，開啟功能後將優先指派給此專員。但仍會依據技能、服務上限等條件判斷是否分派。
服務紀錄新增「管道整合」、「管道類型」搜尋條件 列表頁面新增多個條件與顯示圖示，幫助專員快速過濾自己所需資訊。
❗介面與功能整合 我們將陸續將同性質且功能重複性高的介面整合，進而能專注提供於更好的功能，也讓企業新進人員及新用戶更容易上手操作。 而目前預計合併項目如下： 1.「交談紀錄」列表頁面將由「服務紀錄」列表頁面取代合併。 2. 「錄音」將由「電話紀錄」取代。
Refinements
調整麥克風偵測規則。
調整「內部聊天」訊息通知機制與介面。
Bug fixes
修正「滿意度」特定情況下部份選項無法設定問題。
修正「自訂欄位」上限計算方式。
修正「即時聊天」特定情況訊息顯示問題。
即時聊天新增外觀項目 現在你能進行副顏色設定，將顯示於對話、按鈕、加強效果等。
分派功能調整 分派模式將不止依照顧客進線時間分派，只要線上專員技能有符合，且尚有空閒服務數時，系統會優先分派給該專員進行服務。
新增「電話」相關圖表
新增「電話」管道專屬的儀表板頁籤
圖表「電話佇列狀態」顯示更多欄位資訊
新增「單日進線概覽」、「近日進線概覽」兩種圖表工具
新增「最近檢視」功能 麵包屑將顯示你的過往紀錄，更容易的前往所需頁面，有效減少點擊次數。
Refinements
防止當前瀏覽器無法播放文字進線提示音時，累積破音問題。
新增電話專員重複登入提示通知。
當客戶在滿意度填寫時，回話現在將連同顯示於對話紀錄中。
服務台列表樣式調整，依據管道管道背景與社群媒體大頭照。
Bug fixes
修正知識庫編輯器中「程式碼」圖示。
修正當 LINE 管道更改連結對話腳本時，造成自動建立好友設定重置。
修正「自訂欄位」表格類型超過 15 筆無法顯示問題。
更新時間：July 4, 2021
新增 腳本「搜尋知識庫」、「專員是否在線」功能 您可以透過腳本內的「動作」項目來搜尋知識庫關鍵字查找文章，幫助您省去設定多組關鍵字步驟
；以及在「條件」中新增是否有專員在線上的判斷功能。
新增 滿意度調查 詢問次數等設定
現在起，您可以至「滿意度調查」中自訂當客戶輸入未符合滿意度格式回答時的「重新發送次數及訊息」、「滿意度逾期訊息」。
新增 訊息類型管道「歷史訊息」功能 您可以在服務中的對話視窗、交談紀錄等位置，於對話視窗中往上捲動來顯示過去的歷史訊息。
Bug fixes & refinements
調整 服務紀錄顯示介面 將服務中文字顯示方式進行調整，改由動畫增加辨識度。
移除系統狀態強制登出功能 因瀏覽器限制等因素，該功能目前無法使用，故暫時移除。
更新時間：June 27, 2021
新增 即時聊天 LIFF 功能整合
現在起，您可以至在即時聊天中綁定 LINE 所提供的 LIFF 功能，將客戶導向即時聊天，替代 Message API 傳遞對話，且不需網頁跳轉，就能夠有效的減少推播花費。請參考「嵌入至 LINE 內服務客戶」
整合聊天機器人介面至自動回應 將原先「聊天機器人」之開關與切換專人關鍵字，整合至「自動回應」項目中。
新增 專員通話效率報表 單一座席篩選功能
新增 自動化 交談紀錄部分條件
Features & improvements
文字佇列新增篩選條件
通知中心樣式調整 移除多餘資訊，將項目排放與位置調整，讓用戶能快速檢視項目。
更新時間：June 9, 2021
新增話腳本內移動按紐
增加對話腳本內，同層之間的左右移動排序功能。
新增滿意度樞紐報表 可快速查看每一專員的服務品質。
新增交談紀錄自動化(beta)
可以透過交談紀錄的建立、回覆等事件，進行企業整合。
Bug fixes & refinements
「工單」內的「服務紀錄」列表位置調整。
「服務紀錄」列表樣式調整，將顯示底下其各交談管道圖示。
電子信箱回覆介面調整，將顯示其過往信件。
「工作空間」中增加管道名稱、描述、開場白
「文字佇列」狀態新增管道名稱顯示。
單一「交談紀錄」頁面新增前往客戶頁面按紐。
「知識庫」列表新增「外部瀏覽數」排序。
更新時間：May 18, 2021
Bug fixes & refinements
修正 幫助中心 主頁橫幅圖片上傳異常
修正 LINE 未加入好友自動建立客戶空白問題
修正 對話腳本 以圖片、影片等非文字訊息觸發流程
更新時間：May 17, 2021
Bug fixes & refinements
新增對話腳本複製功能
修正報表下載筆數異常
更新時間：May 16, 2021
客戶、工單自動化功能合併
為提升擴充性與易用性，將「客戶自動化」與「工單自動化」統一合併為「自動化」功能，並陸續新增更多觸發場景。
原「對話套件」名稱變更為「即時聊天」
Bug fixes & refinements
新增幫助中心 HTML 擴充欄位
新增對話腳本「條件」反向對筆
修正報表筆數與頁籤顯示異常
修正勿資料時間選取異常
更新時間：May 1, 2021
新增 對話腳本(flow)功能
現在起，您可以至「管道」>「對話腳本」中建立您的機器人流程腳本。
Bug fixes & refinements
修正 權限客戶顯示異常
修正 企業商標上傳後點擊儲存消失
調整 對話套件訪客顯示名稱
調整 電子信箱能更改寄件者
調整 自訂欄位單多選值的重複檢核
更新時間：Apr 10, 2021
整合 資訊中心與儀表板功能合併
左側選單內「資訊中心」移除，其原有功能可至「儀表板」查看，來減少操作時間。
「儀表板」將採用頁籤方式，改版後將區分為「基本」、「電話即時狀態」、「文字佇列狀態」3種。
針對高管理性功能，將新增一「管理者工具」定義進行權限管理，如「電話即時狀態」其中包含監聽等管理者操作，固定義為管理者工具。
針對 3 項目，原先資訊中心相關權限調整將調整為 ”檢視「儀表板」管理者工具“，不影響原先使用方式。
新增 對話套件主動外撥 功能 您現在可以利用對話套件主動聯繫客戶。
Bug fixes & refinements
修正即時聊天主動拜訪收不到訊息
更新時間：Apr 3, 2021
新增 電視牆( wallboard )功能 原「電話即時狀態」中增加「電視牆」開啟選項，你可以自訂亦顯示數量等參數，啟用後將以全螢幕顯示。
Bug fixes & refinements
調整對話範本搜尋更改為模糊搜尋
調整儀表板顯示寬度大小
修正知識庫幫助按鈕統計數量
修正技能電子信箱管道綁定問題
更新時間：Mar 28, 2021
新增 對話套件問候語功能 在客戶點擊對話前，先向對方致上問候或促銷訊息等。而問候語會出現在聊天視窗開啟前。
Bug fixes & refinements
移除 電子信箱列表 電子信箱列表移除 為專注並提供更好的功能，團隊計畫讓相似且不為常用功能陸續整合，幫助企業及用戶減少學習時間，而更能專注於工作。 而第一階段「電子信箱」將由「服務紀錄」、「交談紀錄」取代，而調整的項目有以下： 1. 左側選單內「電子信箱」移除，其信件內容與搜尋可至「交談紀錄」查看。 2. 工作空間內「電子信箱」頁籤移除，將由「服務紀錄」取代，幫助專員查詢全部管道交談紀錄，而非僅單一電子郵件管道。 3. 「交談紀錄」能直接由原先服務管道主動再次聯繫客戶。 4. 「服務紀錄」列表顯示增加更多資訊欄位，減少專員確認時間。
修正電話管道轉接
修正特定瀏覽器使用下，進行三方通話、轉接等功能無聲音狀況。
更新時間：Mar 14, 2021
新增 客戶進線 管道名稱 現在起，您可以由工作空間中的進線客戶名稱下方辨識客戶進線管道名稱。
新增交談紀錄樞紐欄位 於交談紀錄樞紐中新增「管道帳號名稱」欄位，提升報表判讀能力。
新增服務紀錄明細報表欄位 服務紀錄明細報表新增「服務管道」、「服務管道資訊」、「＃編號」欄位。
Bug fixes & refinements
修正 介面上的細微錯誤
更新時間：Feb 25, 2021
新增 SKILL文字技能分派 功能 現在起，您可以於「管道」>「技能」中，通過技能分配規則，管理者能依據每一專員能力，從而針對不同文字管道的所需條件，分配至最適當的服務人員，提升客服的服務品質和效率。
新增 文字管道佇列狀態預覽 功能 現在起，您在「文字管道佇列狀態」中除了 E-mail 之外，將游標移至尚未接起的文字服務，即可預覽文字訊息。
調整 機器人回應知識庫文章 內容連結 現在起，若客戶在機器人模式下命中了知識庫關鍵字，系統將會傳送知識庫前段內容並搭配 「幫助台」上公開的知識文章連結，即可提供客戶圖文並茂及完整排版的內容。
修正 介面上的細微錯誤
更新時間：Jan 22, 2021
新增 文字進線預覽 功能 現在起，您在「工作列表」中除了 E-mail 之外，將游標移至尚未接起的文字服務，即可預覽文字訊息。
調整 圖片顯示尺寸
更新時間：Jan 18, 2021
新增 滿意度調查 功能 現在起，您可以至「管道」>「滿意度調查」中啟用或設定滿意度訊息內容；並於「報表」>「滿意度明細」中，查看評分及建議列表。
新增 LINE加入好友自動建立客戶功能 您可以從「管道」>「LINE」選擇是否開啟該選項，客戶將於加入官方帳號好友時，系統會以客戶的LINE名稱自動建立一筆新客戶，以利您可以主動追蹤及聯絡。
新增 知識庫外部連結及樣式設定 您可以於「系統」>「企業設定」中利用「幫助台」，找到對外開放的知識庫頁面網址，以及調整樣式設定。可以參考知識庫外部連結。
調整 電話分機快速更換功能 為節省綁定電話效率及使用體驗，現在起您可以直接於「系統」>「員工」內的「啟用電話」分頁中，進行分機及座席的調整綁定。
調整 對話套件 圖片顯示 現在起，您在對話套件所傳送的圖片，客戶及專員都能直接於聊天視窗直接顯示圖片預覽。
修正 個人檔案及員工頭貼刪除異常
修正 事件自動回應空白錯誤
修正 LINE加入好友事件自動回應訊息
修正 交談紀錄搜尋功能異常
修正個人頭貼無法刪除
修正交談紀錄搜尋異常
「服務台」對話框現在拖曳檔案進行發送。
