# 2021
## 1.94.58
親愛的 FIRST LINE 用戶，您好！年末將至，先預祝聖誕與即將到來的新年快樂，嶄新的一年一切平安順利。
**New Features**
* **對話腳本條件新增「進線管道」**\
新增條件，針對客戶進線管道來源判斷，進行腳本分流或是回覆判斷。
* **對話腳本事件與條件新增「頁面網址」相關應用**\
若你使用「嵌入代碼」方式進行網頁串接，將能取得頁面資訊，包含網頁標題、網址等，並顯示於服務台介面。當然，你也能於透過腳本加以利用，如當客戶進入「購物車」頁面時，主動發送折價資訊進行觸及或挖掘潛在客戶。
* **對話腳本動作「傳送訊息」新增筆記類型**\
透過筆記訊息，告知客服人員更多額外資訊或進行對話標記。
* **對話腳本條件新增「訊息類型」**\
簡易判斷客戶傳送的訊息為文字或是非文字，進行分支路線判斷。
* **對話腳本新增訊息變數**\
新增「佇列排隊人數」、「網頁網址」等變數，透過變數，可以打造更個性化訊息，如可以輸入 “您好，如目前等待人數約 {{ queue.length + 1 }} 位，等待時間需 {{ queue.wait \* 10 }} 分鐘。” 來告知客戶更多資訊。
**Improvements**
* 報表「服務紀錄樞紐」新增「服務結束日期」和「服務開始日期」欄位。
* 工單「狀態」與「優先度」顯示調整，來更清楚區別各項目。
* 即時聊天元件新增客戶 websocket 連線判斷，若斷線將提醒客戶當前無法接收訊息。
* 自訂表格於客戶、工單頁面新增單一欄位搜尋功能，協助快速查找資料。
* 企業設定中「當客戶持續閒置時」新增不逾時選項。
* 報表新增防呆機制，避免中途調整條件時累加。
**Bug fixes**
* 修正「事件回應」麵包屑顯示名稱。
* 修正「工單」列表顯示逾時判斷。
## 1.89.50
**Improvements**
* 現在若**你不在當前系統頁面，且客戶在這期間發送新訊息**，將比照分派提示，播放提示音與視窗標題閃爍提醒。我們也重新調整提示音，**更改為簡短且低頻音效**，來避免高服務量的客戶人員受到干擾。
* 儀表板「服務水平」因應電話管道調整至小數點顯示。
* 現在會紀錄你前次選取客戶關鍵字欄位項目，來減少操作時間。
* 針對「幫助中心」文章頁面調整部分瀏覽器顯示樣式。
* 自動化功能其「特定即時聊天管道」新增不包含判斷式。
**Bug fixes**
* 調整「內部聊天」部分訊息類型顯示位移問題。
* 修正電話在特殊情況下進行轉接時告警提示。
## **1.89.44**
**New Features**
* **訊息管道回覆新增「筆記」功能** 📔
針對僅供內部成員瀏覽或客服人員自身註記的內容，我們新增了「筆記」訊息，來協助客服人員增加額外的資訊備註，輕鬆針對訊息額外記錄重要資訊。
**Improvements**
* **訊息顯示重新設計** 💬
因應「筆記」類型訊息新增，交談中的歷史訊息不再反灰顯示，並新增對話圖示與新配色，來凸顯區別訊息差異。
* **客戶關鍵字重新設計**🔥
重新設計客戶關鍵搜尋，關鍵字欄位現在細拆多個欄位選項，能更精準搜尋正確所需客戶，並且增加未來搜尋擴充性及提昇大型企業用戶搜尋速度。
* 對話腳本「發送訊息」動作可以使用訊息變數來客製化內容。
* 即時聊天客戶端新增依據瀏覽器判斷是否網路斷線提示。
**Bug fixes**
* 調整「訊息範本」選單顯示位移問題。
* 修正「營業時間」特殊時段超過 15 筆顯示問題。
* 修正滿意度「最低訊息數」設定說明。
## 1.88.42
**Bug fixes**
* 修正儀表板中電視牆功能。
## 1.88.41
**New Features**
* **儀表板新增服務平均、等待時間工具**
新增取得服務水平常用資訊，以視覺效果呈現整個企業服務，協助發現客服團隊的瓶頸並改善。
* **重新設計電話狀態切換**
為配合其他語系國家顯示與擴充下，重新設計調整顯示方式。而全新設定的切換方式，可以讓你在未就緒狀態，直接調整至其他未就緒狀態，而無需事先就緒。
**Improvements**
* 針對使用電話管道用戶，調整了麥克風相就權限提示顯示，更能清楚當前麥克風狀況。
* 儀表板「專員狀態」新增電視牆功能。
* 服務記錄新增搜尋交談關鍵字功能。
* 即時聊天問候語新增選項設定，協助客戶更簡易觸發腳本或關鍵字。
**Bug fixes**
* 修正工單列表特定情況下顯示錯誤。
* 修正工單更改業主，客戶顯示錯誤問題。
## 1.86.35
#### New Features
* **專員狀態**
專員能設定自身狀態，如離開、就緒，來決定當前是否能服務客戶。而狀態除了表示能否服務以及是否有空外，也將影響來自訊息管道( LINE、Facebook ...等)的分派，專員可隨時手動將自己設定為就緒或離開。
* **儀表板新增專員狀態**
因應新增專員狀態功能，打造能快速瀏覽整個服務團隊狀態的檢視工具，未來也將擴充更多資訊。
* **服務佇列顯示調整**
調整「服務中」與「等待中」顯示區域寬度與數量並新增標籤協助辨識，同時也為「服務中」新增互動視窗顯示方式，來協助需要大量服務的客服人員快速檢視與切換客戶，進行到更暢通的服務。
**Improvements**
* 調整交談合併邏輯，進線將不再主動合併至單一服務紀錄內。
* 管理功能中的「系統狀態」移除，將由儀表板中的「專員狀態」取代。
* 加強自訂欄位中「客戶表格關聯」欄位型態中的顯示。
* 「分眾訊息」不再一次性撈取全部管道客戶數，而將依據你選取的管道依序計算，以避免造成請求過於頻繁錯誤。
* 開發整合 API 單次請求資料數量上限調整為 100 筆，為避免系統收到的數據量超出其處理能力，同時也是為了確保公平分配系統資源。
**Bug fixes**
* 修正「訊息範本」搜尋顯示問題。
## 1.85.31
#### New Features
* 自動化現在能使用資料來源的「自訂欄位」當作觸發判斷條件，協助打造更流暢的企業流程與更多應用。**(Beta)**
* 文字範本能使用變數傳送包含客戶姓名、身分證、會員編號..等 客制內容，來傳送更有效與個人化訊息。
* 「服務台」中「服務細項」新增自動儲存功能，系統會在您輸入時自動儲存所有變更，以避免因為突發狀況造成資料付之一炬。
**Improvements**
* 客戶、工單等附件取消 10 筆上限，你將能擴充更完整資訊。
* 客戶社群媒體資料，如 LINE、Facebook Messenger ...等能額外紀錄備註。
* 自訂欄位客戶關聯欄位類型可以選取過濾非當前客戶資料。
* 服務台中知識庫列表顯示調整，能快速瀏覽標題與內容。
* 「電子信箱範本」主旨欄位將不再是必填項目，幫助專員能在不同使用情況下更快速回覆來信。
* 「電話紀錄」新增結束時間資訊。
* 「電話紀錄」服務紀錄顯示與點擊位置調整。
* 新增電話網路不穩時重新連線機制，若你的網路恢復正常，在多數情況下，即使是通話中也能同時恢復。
* 即時聊天客戶端訊息圖片能點擊放大。
**Bug fixes**
* 修正對話腳本中「子腳本」選單無法篩選。
* Webhook 腳本部分佔位符變數顯示跑版修正。
* 修正服務台與客戶中「工單」頁籤使用自訂欄位錯誤問題。
* 修正分類名稱異動後無法儲存問題。
* 調整部分介面顯示與用詞。
* 調整「自動化」中客戶標籤若有異動未觸發狀況。
## 1.83.81
#### New Features
* **服務紀錄自動化、檔案自動化**\
現在起，企業能透過自動化觸發，來同步或應用更多相關服務資訊。
* **強制 SSO 登入**\
針對使用SSO之企業，非理者權限的用戶皆需透過 SSO 認證登入，而無法使用系統內帳號密碼進行登入，來協助 IT 部門管理使用者。
**Improvements**
**電話**
* 調整電話判斷機制，針對網路不穩用戶在特殊情形下無法接應的提醒訊息顯示。
* 「電話紀錄」現在多選能疊加，最多能同時選擇 100 筆錄音下載。
* 能透過「電話紀錄」針對未有服務紀錄的通話主動建立紀錄。
**電子信箱**
* 電子信箱能更快檢視圖片類型的附件，不需要額外下載。
* 電子信箱能手動決定是否有附加回覆信件內容，以利後續作業。
**自動化**
* 當你的操作觸發「自動化」時，將會發送提示訊息告知。
* 自動化新增觸發條件，來減少企業整合的效能與資源消耗。
**介面與其他**
* 客戶聯絡資料顯示調整，你能在單ㄧ畫面上查看更多資訊。
* 服務結果項目現在能進行排序了。
* 現在能直接於客戶、工單附件列表中異動檔案名稱。
* 調整服務紀錄列表顯示，減少不必要項目，以利解析度低的用戶能快速瀏覽資訊。
* 「服務台」部分樣式調整，減少視覺干擾，專員能更專注於服務上。
## 1.81.75
#### **Improvements**
* Facebook Messenger 管道在專員發送訊息，會嘗試使用「HUMAN\_AGENT」標籤，延長 Facebook 發送訊息時效。
**Bug fixes**
* 介面多文字無法完整顯示問題。
## 1.81.73
#### New Features
* [💁🏻](https://emojipedia.org/person-tipping-hand-light-skin-tone/) **服務台介面重新設計**
1. 服務台中「客戶」顯示方式調整，將更能清楚客戶區塊關聯性與區分。
2. 服務台「管道整合」相關資訊從「客戶」頁籤移動至標題位置，來配合各區域資料定義。
3. 「服務原因」比照「服務結果」改由側頁籤方式顯示，讓選項設置較多的企業能快速選取項目。
4. 處理部分元件於低解析度顯示問題，但仍建議採用 1280\*720 以上解析度裝置。
{% hint style="warning" %}
**服務細項（服務原因）**因為瀏覽器相容性規範，**將取消「自動儲存」 機制**，若該服務細項已輸入或選擇部分資料，於中途切想換其他服務卡片前，專員務必先主動按下儲存按紐才得以保存服務細項頁面資訊，還請多加留意。
{% endhint %}
* [🗄️](https://emojipedia.org/file-cabinet/) **自訂欄位分類新增「客戶附件」表單型態**\
針對客戶的檔案附件，現在可以高彈性擴充資料，如「描述」、「檔案來源」等資訊。
* [🗂️](https://emojipedia.org/card-index-dividers/) **自訂欄位新增「客戶表格關聯」型態欄位 (Beta)**\
透過「客戶表格關聯」欄位能建立同客戶不同表格資料間的關聯，打造環環相扣資訊，如「訂單」與「品項」間的關聯; 「諮詢」與「療程」關聯等，快速打造更完整的 CRM。
* **Microsoft Azure AD 單一登入**\
整合 Microsoft Azure 登入，提供企業中心化管理，無需為多個帳戶的維護而煩惱。
**Improvements**
* 「對話腳本」顯示目前新增操作數量與限制提示。
* 移除「服務台」無法單一服務多筆交談更改客戶的限制。
**Bug fixes**
* 修正「分機」導覽路徑異常。
* 「服務結果」列表數量顯示問題，新增「更多」按鈕。
* 修正「自訂欄位」新增時部分異常顯示。
* 「自訂欄位」上限計算方式顯示修正。
## 1.78.65
#### New Features
* **儀錶板新增工單優先度趨勢** \
快速查看近七天建立的工單優先分佈，協助企業相應地分配資源。
* **單一日期選擇新增「現在」按鈕** \
針對單一日期選擇器，只要按下底部的「現在」按鈕，可以更快速輸入當前時間。
**Refinements**
* **即時聊天顧客傳送失敗顯示**\
當顧客因檔案大小或網路斷線等原因無法傳送訊息，將於當前訊息顯示傳送失敗提示或原因。
* **客戶匯入相關 API 開放**\
現在可以透過 API 方式建立匯入排程，依據指定時間與檔案進行匯入。
* **Facebook 粉絲團現在能調整顯示名稱**
* **移除報表下載中 txt 格式**\
因應目前資料結構與型態關係， TXT格式將不在支援，請改由 CSV 格式下載。
**Bug fixes**
* 修正即時聊天部分情況下顧客傳送檔案顯示問題。
* 修正電話紀錄相關的專員名稱顯示。
* 修正服務原因等排序顯示問題。
## 1.77.57
#### New Features
* **即時聊天各別新增商標** 📸\
我們支持單一系統多品牌或企業，而現在你可以進行各別商標設定，更能貼近企業品牌風格。
* **即時聊天新增「允許上傳檔案」設定** 🗃\
現在你能自行決定是否允許顧客上傳檔案，或只能傳送訊息。
* **「儀錶板」新增「工單狀態趨勢量」**\
快速查看近七天建立的工單狀態，可幫助您了解系統中工單分佈，並幫助您相應地分配企業資源。
**Refinements**
* **「錄音」與「電話紀錄」合併**\
將陸續將同性質且功能重複性高的介面整合，進而能專注提供於更好的功能，也讓企業新進人員及新用戶更容易上手操作。
* **介面顯示方式調整**\
我們將原先部分從顯示為「側邊欄」的資料，改成「互動視窗」方式呈現，將確保系統一致性的設計，並能提供給低解析度用戶同時呈現更多資訊。
* **文字佇列新增過濾停用管道**\
儀錶板中的文字佇列條件「管道」中，能指定是否顯示「即時聊天」已停用帳號。
* **文字佇列顯示調整**
若當前顧客有系統客戶資訊，姓名顯示將以客戶資料為主。而因應未來功能擴充與資訊辨識度，我們調整了部分資訊顯示位置。
* **電話進線接應，服務台判斷客戶邏輯調整**\
調整當系統依據是否允許重複客戶邏輯，調整如下\
允許電話重複：找到多筆客戶不自動綁定。\
不允許電話重複：找到多筆客戶自動綁第一筆。
**Bug fixes**
* 修正部分搜尋選項無法正常顯示。
* 調整滿意度相關顯示與紀錄方式。
## 1.75.54
#### Features
* **WhatsApp 管道整合**\
我們將與 Twilio 一起，將提供 WhatsApp 管道串接，協助中大型、跨國企業進行服務整合。
* **優先派給上次服務專員**\
您可以在「企業設定」>「文字管道」分頁中設定，若客戶上一次服務專員在線上，開啟功能後將優先指派給此專員。但仍會依據技能、服務上限等條件判斷是否分派。
* **服務紀錄新增「管道整合」、「管道類型」搜尋條件**\
列表頁面新增多個條件與顯示圖示，幫助專員快速過濾自己所需資訊。
* **❗介面與功能整合**\
我們將陸續將同性質且功能重複性高的介面整合，進而能專注提供於更好的功能，也讓企業新進人員及新用戶更容易上手操作。\
而目前預計合併項目如下：\
**1.「交談紀錄」列表頁面將由「服務紀錄」列表頁面取代合併。**\
**2. 「錄音」將由「電話紀錄」取代。**
**Refinements**
* 「服務台」對話框現在拖曳檔案進行發送。\
* 調整麥克風偵測規則。
* 調整「內部聊天」訊息通知機制與介面。
**Bug fixes**
* 修正「滿意度」特定情況下部份選項無法設定問題。
* 修正「自訂欄位」上限計算方式。
* 修正「即時聊天」特定情況訊息顯示問題。
## 1.73.51
#### Features
* **即時聊天新增外觀項目**\
現在你能進行副顏色設定，將顯示於對話、按鈕、加強效果等。
* **分派功能調整**\
分派模式將不止依照顧客進線時間分派，只要線上專員技能有符合，且尚有空閒服務數時，系統會優先分派給該專員進行服務。
* **新增「電話」相關圖表**
* 新增「電話」管道專屬的儀表板頁籤
* 圖表「電話佇列狀態」顯示更多欄位資訊
* 新增「單日進線概覽」、「近日進線概覽」兩種圖表工具
* **新增「最近檢視」功能**\
麵包屑將顯示你的過往紀錄，更容易的前往所需頁面，有效減少點擊次數。
**Refinements**
* 防止當前瀏覽器無法播放文字進線提示音時，累積破音問題。
* 新增電話專員重複登入提示通知。
* 當客戶在滿意度填寫時，回話現在將連同顯示於對話紀錄中。
* 服務台列表樣式調整，依據管道管道背景與社群媒體大頭照。
**Bug fixes**
* 修正知識庫編輯器中「程式碼」圖示。
* 修正當 LINE 管道更改連結對話腳本時，造成自動建立好友設定重置。
* 修正「自訂欄位」表格類型超過 15 筆無法顯示問題。
## 1.72.37
更新時間：July 4, 2021
#### Features & improvements
* **新增 腳本「搜尋知識庫」、「專員是否在線」功能**\
您可以透過腳本內的「動作」項目來搜尋知識庫關鍵字查找文章，幫助您省去設定多組關鍵字步驟
；以及在「條件」中新增是否有專員在線上的判斷功能。
* **新增 滿意度調查 詢問次數等設定**
現在起，您可以至「滿意度調查」中自訂當客戶輸入未符合滿意度格式回答時的「重新發送次數及訊息」、「滿意度逾期訊息」。
* **新增 訊息類型管道「歷史訊息」功能**\
您可以在服務中的對話視窗、交談紀錄等位置，於對話視窗中往上捲動來顯示過去的歷史訊息。
**Bug fixes & refinements**
* **調整 服務紀錄顯示介面**\
將服務中文字顯示方式進行調整，改由動畫增加辨識度。
* **移除系統狀態強制登出功能**\
因瀏覽器限制等因素，該功能目前無法使用，故暫時移除。
## 1.71.45
更新時間：June 27, 2021
#### Features & improvements
* **新增 即時聊天 LIFF 功能整合**
現在起，您可以至在即時聊天中綁定 LINE 所提供的 LIFF 功能，將客戶導向即時聊天，替代 Message API 傳遞對話，且不需網頁跳轉，就能夠有效的減少推播花費。請參考「[嵌入至 LINE 內服務客戶](https://help.firstline.cc/feature/channels/live-chat/liff)」
* **整合聊天機器人介面至自動回應**\
將原先「聊天機器人」之開關與切換專人關鍵字，整合至「自動回應」項目中。
* **新增 專員通話效率報表 單一座席篩選功能**
* **新增 自動化 交談紀錄部分條件**
## 1.71.30
**Features & improvements**
**文字佇列新增篩選條件**
**通知中心樣式調整**\
移除多餘資訊，將項目排放與位置調整，讓用戶能快速檢視項目。
## 1.70.00
更新時間：June 9, 2021
#### Features & improvements
* **新增話腳本內移動按紐**
增加對話腳本內，同層之間的左右移動排序功能。
* **新增滿意度樞紐報表**\
可快速查看每一專員的服務品質。
* **新增交談紀錄自動化(beta)**
可以透過交談紀錄的建立、回覆等事件，進行企業整合。
**Bug fixes & refinements**
* 「工單」內的「服務紀錄」列表位置調整。
* 「服務紀錄」列表樣式調整，將顯示底下其各交談管道圖示。
* 電子信箱回覆介面調整，將顯示其過往信件。
* 「工作空間」中增加管道名稱、描述、開場白
* 「文字佇列」狀態新增管道名稱顯示。
* 單一「交談紀錄」頁面新增前往客戶頁面按紐。
* 「知識庫」列表新增「外部瀏覽數」排序。
## 1.64.71
更新時間：May 18, 2021
**Bug fixes & refinements**
* **修正 幫助中心 主頁橫幅圖片上傳異常**
* **修正 LINE 未加入好友自動建立客戶空白問題**
* **修正 對話腳本 以圖片、影片等非文字訊息觸發流程**
## 1.64.66
更新時間：May 17, 2021
**Bug fixes & refinements**
* **新增對話腳本複製功能**
* **修正報表下載筆數異常**
## 1.64.63
更新時間：May 16, 2021
#### Features & improvements
* **客戶、工單自動化功能合併**
為提升擴充性與易用性，將「客戶自動化」與「工單自動化」統一合併為「自動化」功能，並陸續新增更多觸發場景。
* **原「對話套件」名稱變更為「即時聊天」**
**Bug fixes & refinements**
* **新增幫助中心 HTML 擴充欄位**
* **新增對話腳本「條件」反向對筆**
* **修正報表筆數與頁籤顯示異常**
* **修正勿資料時間選取異常**
## 1.63.03
更新時間：May 1, 2021
#### Features & improvements
* **新增 對話腳本(flow)功能**
現在起，您可以至「管道」>「對話腳本」中建立您的機器人流程腳本。
**Bug fixes & refinements**
* **修正 權限客戶顯示異常**
* **修正 企業商標上傳後點擊儲存消失**
* **調整 對話套件訪客顯示名稱**
* **調整 電子信箱能更改寄件者**
* **調整 自訂欄位單多選值的重複檢核**
## 1.61.43
更新時間：Apr 10, 2021
#### Features & improvements
* **整合 資訊中心與儀表板功能合併**
1. 左側選單內「資訊中心」移除，其原有功能可至「儀表板」查看，來減少操作時間。
2. 「儀表板」將採用頁籤方式，改版後將區分為「基本」、「電話即時狀態」、「文字佇列狀態」3種。
3. 針對高管理性功能，將新增一「管理者工具」定義進行權限管理，如「電話即時狀態」其中包含監聽等管理者操作，固定義為管理者工具。
4. 針對 3 項目，原先資訊中心相關權限調整將調整為 ”檢視「儀表板」管理者工具“，不影響原先使用方式。
* **新增 對話套件主動外撥 功能**\
您現在可以利用對話套件主動聯繫客戶。
**Bug fixes & refinements**
* **修正即時聊天主動拜訪收不到訊息**
## 1.60.40
更新時間：Apr 3, 2021
#### Features & improvements
* **新增 電視牆( wallboard )功能**\
原「電話即時狀態」中增加「電視牆」開啟選項，你可以自訂亦顯示數量等參數，啟用後將以全螢幕顯示。
**Bug fixes & refinements**
* **調整對話範本搜尋更改為模糊搜尋**
* **調整儀表板顯示寬度大小**
* **修正知識庫幫助按鈕統計數量**
* **修正技能電子信箱管道綁定問題**
## 1.60.34
更新時間：Mar 28, 2021
#### Features & improvements
* **新增 對話套件問候語功能**\
在客戶點擊對話前，先向對方致上問候或促銷訊息等。而問候語會出現在聊天視窗開啟前。
**Bug fixes & refinements**
* **移除 電子信箱列表**\
電子信箱列表移除 為專注並提供更好的功能，團隊計畫讓相似且不為常用功能陸續整合，幫助企業及用戶減少學習時間，而更能專注於工作。\
\
而第一階段「電子信箱」將由「服務紀錄」、「交談紀錄」取代，而調整的項目有以下：\
\
1\. 左側選單內「電子信箱」移除，其信件內容與搜尋可至「**交談紀錄**」查看。\
2\. 工作空間內「電子信箱」頁籤移除，將由「**服務紀錄**」取代，幫助專員查詢全部管道交談紀錄，而非僅單一電子郵件管道。\
3\. 「交談紀錄」能直接由原先服務管道主動再次聯繫客戶。\
4\. 「服務紀錄」列表顯示增加更多資訊欄位，減少專員確認時間。
* **修正電話管道轉接**
修正特定瀏覽器使用下，進行三方通話、轉接等功能無聲音狀況。
## 1.60.22
更新時間：Mar 14, 2021
#### Features & improvements
* **新增 客戶進線 管道名稱**\
現在起，您可以由工作空間中的進線客戶名稱下方辨識客戶進線管道名稱。
* **新增交談紀錄樞紐欄位**\
於交談紀錄樞紐中新增「管道帳號名稱」欄位，提升報表判讀能力。
* **新增服務紀錄明細報表欄位**\
服務紀錄明細報表新增「服務管道」、「服務管道資訊」、「＃編號」欄位。
**Bug fixes & refinements**
* **修正 介面上的細微錯誤**
## 1.60.13
更新時間：Feb 25, 2021
#### Features & improvements
* **新增 SKILL文字技能分派 功能**\
現在起，您可以於「管道」>「技能」中，通過技能分配規則，管理者能依據每一專員能力，從而針對不同文字管道的所需條件，分配至最適當的服務人員，提升客服的服務品質和效率。
* **新增 文字管道佇列狀態預覽 功能**\
現在起，您在「文字管道佇列狀態」中除了 E-mail 之外，將游標移至尚未接起的文字服務，即可預覽文字訊息。
#### Bug fixes & refinements
* **調整 機器人回應知識庫文章 內容連結**\
現在起，若客戶在機器人模式下命中了知識庫關鍵字，系統將會傳送知識庫前段內容並搭配 「幫助台」上公開的知識文章連結，即可提供客戶圖文並茂及完整排版的內容。
* **修正 介面上的細微錯誤**
## 1.59.4
更新時間：Jan 22, 2021
#### Features & improvements
* **新增 文字進線預覽 功能**\
現在起，您在「工作列表」中除了 E-mail 之外，將游標移至尚未接起的文字服務，即可預覽文字訊息。
#### Bug fixes & refinements
* **調整 圖片顯示尺寸**
## 1.59.1
更新時間：Jan 18, 2021
#### Features & improvements
* **新增 滿意度調查 功能**\
現在起，您可以至「管道」>「滿意度調查」中啟用或設定滿意度訊息內容；並於「報表」>「滿意度明細」中，查看評分及建議列表。
* **新增 LINE加入好友自動建立客戶功能**\
您可以從「管道」>「LINE」選擇是否開啟該選項，客戶將於加入官方帳號好友時，系統會以客戶的LINE名稱自動建立一筆新客戶，以利您可以主動追蹤及聯絡。
* **新增 知識庫外部連結及樣式設定**\
您可以於「系統」>「企業設定」中利用「幫助台」，找到對外開放的[知識庫](https://help.firstline.cc/master/change-log/archive/broken-reference)頁面網址，以及調整樣式設定。可以參考[知識庫外部連結](https://help.firstline.cc/feature/knowledge-base/helpdesk)。
* **調整 電話分機快速更換功能**\
為節省綁定電話效率及使用體驗，現在起您可以直接於「系統」>「員工」內的「啟用電話」分頁中，進行分機及座席的調整綁定。
#### Bug fixes & refinements
* **調整 對話套件 圖片顯示**\
現在起，您在對話套件所傳送的圖片，客戶及專員都能直接於聊天視窗直接顯示圖片預覽。
* **修正 個人檔案及員工頭貼刪除異常**
* **修正 事件自動回應空白錯誤**
* **修正 LINE加入好友事件自動回應訊息**
* **修正 交談紀錄搜尋功能異常**
* **修正個人頭貼無法刪除**
* **修正交談紀錄搜尋異常**