🐭2020

編輯者：Teddy Sang

1.57.34

更新時間：Dec 21, 2020

Features & improvements

• 新增 新增客戶 電話自動綁定功能 現在起，由電話管道進線的新客戶，在您建立客戶的同時，該電話號碼將會一同儲存至聯絡資料，不須再手動新增，惟系統內已有兩筆相同號碼但不同的客戶時，建立新客戶時將不會自動儲存。

• 新增 文字訊息紀錄功能 您可以從「管道」>「訊息紀錄」中查看文字訊息紀錄，若有開啟篩選知識庫文章按鈕，則會只顯示客戶於機器人模式下客戶有「命中」的使用者語句及機器人的知識庫回應內容。

• 新增 對話套件 身份驗證功能 在特定使用情況，你的網站已知道客戶的登入資訊，如電子郵件、電話號碼、會員編號等，你可以透過整合來進行 FIRST LINE 的客戶驗證。

• 新增 專員通話效率 小時制統計 開關閉日報表選項，將決定顯示以日（非當日）統計，或以每小時數據做匯整統計。

Bug fixes & refinements

• 調整 事件自動回應 發送與否 現在起，為了彈性需求，您可以選擇不傳送事件自動回應，只需將該內容清空即不會發送。

1.55.32

更新時間：Dec 13, 2020

Bug fixes & refinements

• 修正一些細微錯誤

1.54.29

更新時間：Dec 15, 2020

Features & improvements

• 新增非營業時間進線功能 您可以在「系統」>「企業設定」中，選擇是否開啟非營業時間進線功能。

• 新增權限更新服務紀錄 在「權限」中新增了一項「更新服務紀錄」的權限開關。

• 新增工單更改客戶資料 您現在可以直接在工單內新增、編輯客戶，不用導向到客戶頁面。

1.52

Features & improvements

• 新增 過濾非必填欄位功能

• 新增 客戶編號搜尋欄位

• 新增 更改客戶業主權限及提醒

Bug fixes & refinements

• 修正 自訂表格欄位篩選功能

1.51.4

更新時間：Nov 15, 2020

Features & improvements

• 新增 交談紀錄 搜尋對話功能

Bug fixes & refinements

• 調整 勿擾資訊 時間顯示

• 修正 電子郵件 點擊連結不會開啟新視窗問題

• 修正 關鍵字回覆 新建錯誤問題

• 修正 電子郵件 附加檔案失效

1.47.6

更新時間：Oct 24, 2020

Features & improvements

• 新增 詞庫 功能

  用於聊天機器人對於部分特殊詞彙或企業的專業術語理解，如「橋接器」、「寬頻」..等，或是販售的產品名，如「斯陶特啤酒」，多新增單詞來幫助機器人理解。

• 新增 知識庫 使用者語句功能

  於「知識庫」>「聊天機器人」中，添加預設客戶可能會針對此篇知識庫文章所說的話，如「產品的售價？」、「產品免費嗎？」等語句，透過輸入更多的例句，提高聊天機器人理解客戶的對話來回應訊息。

Bug fixes & refinements

• 調整 關鍵字回應 架構

  將關鍵字功能調整為，系統收到客戶傳來「完全一致」的關鍵字訊息時才會觸發自動回應，而原先搜尋知識庫文章將另行設定。

• 調整 知識庫 是否公開功能

  機器人只會搜尋已公開的知識庫文章做回覆，不公開則可以用於企業內部文章獨立查閱使用。

1.44.5

更新時間：Oct 10, 2020

Features & improvements

• 新增 對話內容搜尋功能 您可以於交談紀錄、服務紀錄、正在對話中的服務使用這項功能。

• 新增 工單自訂表格 報表欄位

  新增「分類」、「子分類」兩個欄位顯示，幫助判斷工單。

• 新增 自訂表格匯入 功能

  您可以至「系統」>「自訂表格匯入」中，將您的自訂表格資料以 UTF-8 的編碼 CSV 的格式，設定比對條件等進行匯入。

Bug fixes & refinements

• 調整 通知樣式

• 調整 綁定客戶鎖定欄位樣式

• 調整 發送公告 功能

  現在起，發送公告能增加網址超連結，以及斷行方便排版。

• 調整 員工複選框能透過員工編號搜尋

• 修正 E-Mail 發送錯誤