🐭2020
編輯者：Teddy Sang
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更新時間：Dec 21, 2020
新增 新增客戶 電話自動綁定功能 現在起，由電話管道進線的新客戶，在您建立客戶的同時，該電話號碼將會一同儲存至聯絡資料，不須再手動新增，惟系統內已有兩筆相同號碼但不同的客戶時，建立新客戶時將不會自動儲存。
新增 文字訊息紀錄功能 您可以從「管道」>「訊息紀錄」中查看文字訊息紀錄，若有開啟篩選知識庫文章按鈕，則會只顯示客戶於機器人模式下客戶有「命中」的使用者語句及機器人的知識庫回應內容。
新增 對話套件 身份驗證功能 在特定使用情況，你的網站已知道客戶的登入資訊，如電子郵件、電話號碼、會員編號等，你可以透過整合來進行 FIRST LINE 的客戶驗證。
新增 專員通話效率 小時制統計 開關閉日報表選項，將決定顯示以日（非當日）統計，或以每小時數據做匯整統計。
調整 事件自動回應 發送與否 現在起，為了彈性需求，您可以選擇不傳送事件自動回應，只需將該內容清空即不會發送。
更新時間：Dec 13, 2020
修正一些細微錯誤
更新時間：Dec 15, 2020
新增非營業時間進線功能 您可以在「系統」>「企業設定」中，選擇是否開啟非營業時間進線功能。
新增權限更新服務紀錄 在「權限」中新增了一項「更新服務紀錄」的權限開關。
新增工單更改客戶資料 您現在可以直接在工單內新增、編輯客戶，不用導向到客戶頁面。
新增 過濾非必填欄位功能
新增 客戶編號搜尋欄位
新增 更改客戶業主權限及提醒
修正 自訂表格欄位篩選功能
更新時間：Nov 15, 2020
新增 交談紀錄 搜尋對話功能
調整 勿擾資訊 時間顯示
修正 電子郵件 點擊連結不會開啟新視窗問題
修正 關鍵字回覆 新建錯誤問題
修正 電子郵件 附加檔案失效
更新時間：Oct 24, 2020
新增 詞庫 功能
用於聊天機器人對於部分特殊詞彙或企業的專業術語理解，如「橋接器」、「寬頻」..等，或是販售的產品名，如「斯陶特啤酒」，多新增單詞來幫助機器人理解。
新增 知識庫 使用者語句功能
於「知識庫」>「聊天機器人」中，添加預設客戶可能會針對此篇知識庫文章所說的話，如「產品的售價？」、「產品免費嗎？」等語句，透過輸入更多的例句，提高聊天機器人理解客戶的對話來回應訊息。
調整 關鍵字回應 架構
將關鍵字功能調整為，系統收到客戶傳來「完全一致」的關鍵字訊息時才會觸發自動回應，而原先搜尋知識庫文章將另行設定。
調整 知識庫 是否公開功能
機器人只會搜尋已公開的知識庫文章做回覆，不公開則可以用於企業內部文章獨立查閱使用。
更新時間：Oct 10, 2020
新增 對話內容搜尋功能 您可以於交談紀錄、服務紀錄、正在對話中的服務使用這項功能。
新增 工單自訂表格 報表欄位
新增「分類」、「子分類」兩個欄位顯示，幫助判斷工單。
新增 自訂表格匯入 功能
您可以至「系統」>「自訂表格匯入」中，將您的自訂表格資料以 UTF-8 的編碼 CSV 的格式，設定比對條件等進行匯入。
調整 通知樣式
調整 綁定客戶鎖定欄位樣式
調整 發送公告 功能
現在起，發送公告能增加網址超連結，以及斷行方便排版。
調整 員工複選框能透過員工編號搜尋
修正 E-Mail 發送錯誤
