# 通話時服務紀錄沒有建立

## 若專員還在通話中

通話當下請專員至右上方電話按鈕打開查看目前的通話狀態，並按下「建立服務紀錄」按鈕即可。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MlEg0E5dgNowoiW0JK2%2F-MlEjUm-hBJB5xoKtr_w%2Fimage.png?alt=media\&token=fcea2a92-70df-4069-9411-56ccabfa4bd1)

## 若專員已掛斷電話

電話事後您可以至「電話紀錄」中針對此特殊情況而未開啟服務的該筆通話後方「⋯」下拉選單，來手動新增服務紀錄，如圖

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MlEg0E5dgNowoiW0JK2%2F-MlEhBbW6PEuvSKmSJkA%2Fimage.png?alt=media\&token=e1f5a512-deb6-4ef0-af7d-8e8f96af9fc7)

此功能會隨著「權限」的不同而有所區別，以擁有播放分機特定人員錄音權限作為判斷，該帳號能為什麼樣的人新增服務紀錄。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MlEg0E5dgNowoiW0JK2%2F-MlEhrWOj1sXmTQywMhl%2Fimage.png?alt=media\&token=8e8b0792-0ccb-4540-9790-197dfc99cbd7)