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通話當下請專員至右上方電話按鈕打開查看目前的通話狀態,並按下「建立服務紀錄」按鈕即可。
電話事後您可以至「電話紀錄」中針對此特殊情況而未開啟服務的該筆通話後方「⋯」下拉選單,來手動新增服務紀錄,如圖
此功能會隨著「權限」的不同而有所區別,以擁有播放分機特定人員錄音權限作為判斷,該帳號能為什麼樣的人新增服務紀錄。