工單範本

您可以經由左側 FIRST LINE 選單中透過「系統」項目，點選「工單範本」按鈕進入範本管理列表。

新增範本

位於列表右方「新增範本」除了可以進行建立新的範本外，既有之每筆規則都有「編輯」按鈕，當您點擊後將導向編輯頁面，即可在此頁面設定自訂規則及動作。

編輯範本資訊

進入主要編輯界面，顯示構成基本資訊的欄位，欄位列表如下：

基本設定

必填	欄位	內容
	範本名稱	請賦予此範本一個名稱。
	範本描述	補充描述讓專員更易於辨識範本用途。

範本設定

各項欄位操作與新建工單相同，以下為範例：

儲存資料完成後，未來新增工單時，只需點擊左上角的「工單範本」

左側會彈出您預先設定好的範本列表，只需點擊一下即可立即套用至您現在的工單內容。