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# 關於 FIRST LINE

FIRST LINE 產品說明中心：探索全通路客服、AI 智慧應用、團隊管理與操作指南。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FRFxKC5oUrDA0ruwxNWR6%2F820326996_1609537341186165_5091257499710239845_n.png?alt=media&amp;token=20110ff6-8a71-4292-9972-afff0f41aa5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 讓每一次客戶互動，都更有效率。

FIRST LINE 整合全通路客戶溝通、AI 智慧應用與服務流程管理，協助企業建立更有效率、一致且可持續優化的客戶服務體驗。

無論是初次導入、管理客服團隊，或探索 AI 自動化，都可以從這裡找到適合的操作指引。

<a href="/guide/guide.md" class="button primary">開始使用</a> <a href="/guide/guide/first-line-ai.md" class="button secondary">探索 FIRST LINE AI</a>

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### 一個平台，串連每一次服務

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FXuSLfTUDZM27LAcaPgKK%2FGroup%201321317708%20(1).png?alt=media&amp;token=11f80325-c248-4521-a9a4-d7481fcd678e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 全通路溝通

集中管理 LINE、Facebook Messenger、網頁即時聊天等客戶聯繫管道，減少客服人員在不同介面間切換。

#### AI 智慧應用

結合 AI 回覆建議、知識庫及聊天機器人，協助團隊處理常見需求，並讓複雜案件保留人工介入與判斷。

#### 團隊與服務管理

透過服務台、交談分派、客戶資訊和服務紀錄，讓團隊在同一個工作環境中協作、追蹤與改善服務。

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### 從這裡開始

依照角色與任務，快速找到需要的操作文件。

<table data-card-size="large" data-view="cards"><thead><tr><th>指南</th><th>適合的使用情境</th><th data-type="content-ref">操作文件</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>管理者指南</strong></td><td>串接管道、設定組織與分派規則，建立適合團隊的服務流程。</td><td><a href="/guide/guide/guan-li-zhe-xi-tong-jian-zhi.md">管理者系統建置</a></td></tr><tr><td><strong>客服人員指南</strong></td><td>管理上線狀態、接應客戶、回覆訊息、記錄與完成服務。</td><td><a href="/guide/guide/ke-fu-ren-yuan-xun-xi-fu-wu.md">客服人員：訊息服務</a></td></tr><tr><td><strong>AI 智慧應用</strong></td><td>了解 AI 客服、知識庫問答、文字生成及自動化應用。</td><td><a href="/guide/guide/first-line-ai.md">FIRST LINE AI</a></td></tr><tr><td><strong>系統疑難排解</strong></td><td>查詢連線、服務管道及系統操作的常見問題。</td><td><a href="/guide/issue.md">系統疑難</a></td></tr></tbody></table>

### 深入探索產品功能

<table data-view="cards"><thead><tr><th>功能</th><th>內容</th><th data-type="content-ref">了解更多</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>服務台與客戶互動</strong></td><td>接應來自不同管道的客戶，管理互動歷程與服務紀錄。</td><td><a href="/guide/guide/fu-wu-tai-jie-jue-yu-ji-lu-ke-hu-wen-ti.md">服務台：解決與紀錄客戶問題</a></td></tr><tr><td><strong>智慧交談分派</strong></td><td>依專員狀態、服務量、技能與企業設定進行分派。</td><td><a href="/guide/guide/jiao-tan-fen-pai-de-yun-zuo-mo-shi.md">交談分派的運作模式</a></td></tr><tr><td><strong>聊天機器人</strong></td><td>規劃自動化對話流程，回覆常見問題與提供資訊。</td><td><a href="/guide/guide/da-zao-zhuan-shu-liao-tian-ji-qi-ren.md">打造專屬聊天機器人</a></td></tr><tr><td><strong>企業知識庫</strong></td><td>整理知識與常見問題，支援團隊查找及 AI 應用。</td><td><a href="/guide/guide/zhi-shi-ku-wan-zheng-ru-men-zhi-nan-ti-sheng-ke-fu-xiaolyu-qi-ye-jing-zheng-li.md">知識庫完整入門指南：提升客服效率與企業競爭力</a></td></tr></tbody></table>

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### 持續更新，支援企業服務運作

從功能改善到系統調整，可透過更新日誌掌握 FIRST LINE 的產品變更。

[查看產品更新紀錄 →](/master/change-log.md)

### 需要協助？

遇到設定或操作問題，可先參閱疑難排解指南，或透過客服中心取得支援。

[前往客服中心 →](/master/customer-service-policy.md) · [造訪 FIRST LINE 官方網站 →](https://www.firstline.cc/)