# 分眾訊息

## 概述

透過「分眾訊息」功能，您能精準地找到想要接觸的目標客群。利用多種篩選條件，例如「出生月份」或「性別」，您能確保傳送的內容真正符合接收者的需求和興趣。

要進入「分眾訊息」的管理區域，請先點擊左側的 FIRST LINE 選單，然後選擇「管道」。接著，點擊「分眾訊息」即可查看所有的訊息列表。在此，您可以輕鬆地查看「發送時間」、「發送狀態」等重要資訊，讓訊息管理更加便利。

## 設定受眾條件

在頁面上，您可以依據多種分類來設定您想要的篩選條件，確保您找到最合適的客戶群體。

只要點擊篩選條件分類，就可以看到相對應的詳細篩選選項，例如「標籤」或「性別」。這樣，您可以輕鬆地按照自己的需求設定受眾群體的篩選條件，確保您的訊息能夠精確地送達目標客戶。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FeHGdKugQvZbvmpPe0mpS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a3a70211-1097-486a-9864-354feba8b7a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 受眾預測分析

在設定好受眾條件後，系統會根據您的篩選條件即時分析出「推測目標客戶數量」、「年齡區間」、「性別分佈」等數據及圖表化顯示，方便您快速辨別受眾群體。

**推測目標客戶數量**： 此功能會在您設定好受眾條件後即時計算出您預期能觸及的客戶數量。例如，如果您選擇“女性”和“18-25歲”，系統會估算出符合這些條件的客戶數量。

**年齡區間**： 系統會分析出您選擇的所有客戶在哪個年齡區間。這樣，您可以了解您的目標受眾主要集中在哪個年齡層。

**性別分佈**： 這是一個簡單的圓餅圖，會顯示您選擇的客戶中，有多少百分比是男性，多少百分比是女性。

這些數據和圖表都是實時生成的，意味著每次更改篩選條件時，它們都會即時更新。這樣的設計不僅讓您更快地了解目標受眾的特徵，還能確保您的訊息更精確地針對相應的受眾。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F08lcDoC3PD9a4eqwsnu5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=81fb28d1-16a6-476c-9235-6bbc4a6dad8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 選擇發送管道

您可以根據業務需求，選擇想要使用的發送管道，無論是 LINE、Messenger 還是其他平台。但請注意以下

1. 所選擇的管道數量會影響到訊息發送的完成時間。
2. 此外，**根據不同的發送管道，可能會有額外的費用產生**。例如，LINE 提供每日的免費發送量上限，超過該限制則需額外支付費用；簡訊發送同樣會有相關手續費。因此，在進行訊息發送前，建議您仔細閱讀各管道的費用說明，以確保資源的合理使用。
3. 在介面中，**會顯示預估發送數量，這表示該管道且符合當前條件的客戶數**。然而，請留意，實際發送的數量可能與預估數有所不同。原因在於，發送過程中客戶資料可能發生變動，如狀態更新或其他條件改變。因此，最終請以真正成功發送出去的訊息數量為準。

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FKWZykGx9uugYPEoe89wg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d3492a0d-ab78-4345-8c5a-90d5aa04925b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 設定分眾訊息

### 內容及發送設定

|                                                                              |               |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 名稱            | 針對本次分眾訊息輸入容易辨識名稱，無法與其他名稱相同。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
|                                                                              | 備註            | 填寫備註方便管理者或您查看。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
|                                                                              | 發送時間          | 可選擇「手動執行」發送或設定「特定時間」自動發送。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 管道發送數量上限      | 單ㄧ管道帳號到達此設定數量，將停止發送訊息。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
|                                                                              | Facebook 訊息類型 | <p>請遵照 Facebook 規範選擇標籤類型，違反使用條款粉絲專頁的發送訊息功能有可能會被限制。<br><br><strong>標準訊息 (24小時政策)</strong>：在用戶發送訊息後的24小時內，您可以隨時與其互動。超過這段時間，您需要依據特定的訊息標籤才能再次與其互動。<br><br><strong>訂單更新</strong>：當客戶完成訂購後，您可以發送與訂單相關的通知，如商品到貨、訂單狀態更新、物流資訊異動，或是回饋金的通知等。<br></p><p><strong>帳戶更新</strong>：若有與帳戶相關的重大更新或警示，例如可疑的帳戶活動、或是申請的狀態異動等，可以透過「帳戶通知」標籤進行通知。<br></p><p><strong>活動通知</strong>：針對已購票或已註冊的Messenger用戶，您可以發送關於該活動的各種提醒和通知，確保他們不會錯過任何重要資訊。</p> |

### 編輯接觸訊息

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2F114DR00rUY2thHXUu8Iz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d416cfa8-544f-4295-9372-a1be1b9e1a48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

於頁面最下方進入主要編輯界面，顯示構成觸及訊息設定的欄位，欄位列表如下：

#### 接觸訊息設定

<table><thead><tr><th width="111">必填</th><th width="139.33333333333331">名稱</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul></td><td>標題</td><td>客戶收到的信件標題，而社群媒體管道將置放於第一行。</td></tr><tr><td><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul></td><td>發送內容</td><td>在輸入發送內容時，請注意，若通過社群媒體渠道，系統將自動取消 HTML 格式。如果您計劃在多個管道發送，建議維持簡短明確的內容。</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
為配合多管道整合（ 如部分管道不支援直接圖片或其他類型），如果您選擇了訊息管道，例如 LINE 等，系統將會將 HTML 替換成純文字訊息形式，這導致無法直接發送圖片。不過，**您可以利用超連結的方式，將相關圖片或資源提供給客戶，**&#x4E26;搭配系統的行銷套件中的「追蹤連結」近一步分析開啟率。

而 FIRST LINE 團隊也會持續更新並改進，我們已預定在未來提供更多樣的訊息格式，以滿足客戶不同的需求和期待。
{% endhint %}

## 範例

### 針對特定壽星的特惠活動

例如，您可以篩選出生日在十月的客戶，然後針對十月的特惠活動發送特定的訊息。舉例如下：

* 標題：十月壽星專屬優惠！&#x20;
* 內文：親愛的十月壽星，為慶祝您的特別日子，我們特地為您準備了一系列的驚喜優惠！只要在十月內購物，即可享有專屬折扣。別錯過這個機會，快來和我們共襄盛舉！

### 針對近期有服務的顧客

* 標題：為家添一絲溫馨，家居裝飾特惠來囉！
* 內文：親愛的顧客，家是心靈的避風港，讓它更溫馨舒適是我們的使命！現在，只要您擁有家居裝飾標籤，即可享受我們的特別優惠！從蠟燭到畫作，我們提供各種風格的家居裝飾，讓您的家焕然一新！立即購買並享受優惠！活動連結如下： <https://firstline.cc/campaign/decoration-2023> 。

### 針對擁有特定標籤的顧客活動

例如，您可以篩選出擁有「牛仔褲」標籤的客戶，然後針對牛仔褲的特惠活動發送專屬訊息。舉例如下：

* 標題：牛仔褲專屬優惠來囉！&#x20;
* 內文：親愛的顧客，我們知道您熱愛牛仔褲！現在，只要您購買任一條牛仔褲，即可享受特別折扣！這是專為您準備的特惠，別錯過這個極佳的購物機會！

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FYF9GVrHVTqbm46ozTAJR%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202023-08-29%20%E4%B8%8A%E5%8D%889.28.03.png?alt=media&#x26;token=e61a6083-b337-4e29-afc8-7ff26ea235d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>