🎟️工單

FISRT LINE 提供簡約易上手的工單，用於追蹤、排列優先等級並處理客戶問題，就像是服務衍生代辦事項。

概述

工單可以協助企業追蹤、管理和維護問題列表，協助處理顧客問題。依據第一線服務人員當下無法回答、解決顧客問題，由第一線人員紀錄問題並新增，如

1. 需由維護人員、工程師至現場勘查，如設備、線路等。

2. 需由不同部門、當地部門或機構調閱資料或回報，像是當地業務辦理等。

就能利用工單記錄問題、處理過程及結果，來快速的追蹤顧客問題。

頁籤

名稱	概述
基本	紀錄工單的基本資訊，包含主旨、內容等。
其他	工單自訂欄位資訊，可由管理介面「自定欄位」進行新增異動欄位。
代辦項目	此工單的額外代辦事項，對後續要進行的活動、規劃、事件進行清單管理。
附件	此工單的相關檔案，如圖片、影片、文件等。
備註	內部專員可額外進行備註資料，額外標記重要資訊。
服務紀錄	當專員於一服務紀錄編輯或異動此工單，將會自動關連當前服務紀錄，表示於此服務紀錄有關係，可於此檢視關聯服務紀錄。

欄位

進入主要編輯界面，「基本資料」頁籤將顯示構成一張基本工單的欄位，欄位列表如下

必填	欄位	內容
	標題	此工單的標題，必填項目。
	內容	記錄工單描述或備註等內容，必填項目。
	客戶	工單所負責的客戶名，您可添加新客戶，也可透過關鍵字搜索現有客戶。
	處理專員	此工單由誰負責處理。
	分類	幫助你歸類工單的範圍與收納。
	優先級	共分為四個等級，分別為低、中、高、緊急，優先級往下依次遞增。
	截止時間	此工單的最後截止時間，用於判斷是否逾時。
	狀態	共分為四個階段，依流程先後階段分別為「待處理」、「受理中」、「已解決」、「已關閉」。

工單狀態

工單系統狀態為系統預設的四個選項，用於快速判斷工單的進行狀態，而各別為預設定義為以下

1. 待處理：表示正在等待專員處理，或是尚未分派給受理專員。

2. 受理中：此工單正在處理中。

3. 已解決：此工單已解決完成。

4. 已關閉：因特殊原因或狀況，無法順利完成或中斷等狀況。

如何批次操作？

在管理工單資料時，效率是關鍵。您可以通過列表界面勾選多筆工單後，利用「編輯」按鈕一次性修改這些工單的資料。這項功能大大簡化了資料管理流程，讓您不必逐一編輯每筆工單，從而節省寶貴的時間和精力。

批量編輯的應用場景包括但不限於：

• 更新工單狀態（如從「處理中」改為「已解決」）

• 修改負責人或分配新的負責人員

• 調整優先級或截止日期

• 添加或更改工單分類