# 工單

## 概述

工單可以協助企業追蹤、管理和維護問題列表，協助處理顧客問題。依據第一線服務人員當下無法回答、解決顧客問題，由第一線人員紀錄問題並新增，如

1. 需由維護人員、工程師至現場勘查，如設備、線路等。
2. 需由不同部門、當地部門或機構調閱資料或回報，像是當地業務辦理等。

就能利用工單記錄問題、處理過程及結果，來快速的追蹤顧客問題。

## 頁籤

<table><thead><tr><th width="174">名稱</th><th>概述</th></tr></thead><tbody><tr><td>基本</td><td>紀錄工單的基本資訊，包含主旨、內容等。</td></tr><tr><td>其他</td><td>工單自訂欄位資訊，可由管理介面「自定欄位」進行新增異動欄位。</td></tr><tr><td>代辦項目</td><td>此工單的額外代辦事項，對後續要進行的活動、規劃、事件進行清單管理。</td></tr><tr><td>附件</td><td>此工單的相關檔案，如圖片、影片、文件等。</td></tr><tr><td>備註</td><td>內部專員可額外進行備註資料，額外標記重要資訊。</td></tr><tr><td>服務紀錄</td><td>當專員於一服務紀錄編輯或異動此工單，將會自動關連當前服務紀錄，表示於此服務紀錄有關係，可於此檢視關聯服務紀錄。</td></tr></tbody></table>

## 欄位

進入主要編輯界面，「基本資料」頁籤將顯示構成一張基本工單的欄位，欄位列表如下

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MgoCF4dg_N3h0VMzwzB%2F-MgoPt_vUFm1adlt2FQq%2Fimage.png?alt=media\&token=80e15634-95b3-43ef-bc4e-ca387554aa0e)

| 必填                                                                                  | 欄位   | 內容                                         |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | ---- | ------------------------------------------ |
| <ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul>        | 標題   | 此工單的標題，必填項目。                               |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox" checked></li></ul> | 內容   | 記錄工單描述或備註等內容，必填項目。                         |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 客戶   | 工單所負責的客戶名，您可添加新客戶，也可透過關鍵字搜索現有客戶。           |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 處理專員 | 此工單由誰負責處理。                                 |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 分類   | 幫助你歸類工單的範圍與收納。                             |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 優先級  | 共分為四個等級，分別為低、中、高、緊急，優先級往下依次遞增。             |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 截止時間 | 此工單的最後截止時間，用於判斷是否逾時。                       |
| <p></p><ul class="contains-task-list"><li><input type="checkbox"></li></ul>         | 狀態   | 共分為四個階段，依流程先後階段分別為「待處理」、「受理中」、「已解決」、「已關閉」。 |

## 工單狀態

工單系統狀態為系統預設的四個選項，用於快速判斷工單的進行狀態，而各別為預設定義為以下

1. **待處理**：表示正在等待專員處理，或是尚未分派給受理專員。
2. **受理中**：此工單正在處理中。
3. **已解決**：此工單已解決完成。
4. **已關閉**：因特殊原因或狀況，無法順利完成或中斷等狀況。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MgoCF4dg_N3h0VMzwzB%2F-MgoQ2ET2l7rh8WlOl73%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202021-08-11%2016.55.06.png?alt=media\&token=068bd5a7-0cd8-4e7c-b38e-2e1b4fc83e14)

## 如何批次操作？

在管理工單資料時，效率是關鍵。您可以通過列表界面勾選多筆工單後，利用「編輯」按鈕一次性修改這些工單的資料。這項功能大大簡化了資料管理流程，讓您不必逐一編輯每筆工單，從而節省寶貴的時間和精力。

批量編輯的應用場景包括但不限於：

* 更新工單狀態（如從「處理中」改為「已解決」）
* 修改負責人或分配新的負責人員
* 調整優先級或截止日期
* 添加或更改工單分類

<figure><img src="https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2Fxw13PHH654b8AJOnWLfq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c5bade20-6613-468d-9a32-353213759709" alt=""><figcaption></figcaption></figure>