🎟️工單
FISRT LINE 提供簡約易上手的工單，用於追蹤、排列優先等級並處理客戶問題，就像是服務衍生代辦事項。
概述
工單可以協助企業追蹤、管理和維護問題列表，協助處理顧客問題。依據第一線服務人員當下無法回答、解決顧客問題，由第一線人員紀錄問題並新增，如
需由維護人員、工程師至現場勘查，如設備、線路等。
需由不同部門、當地部門或機構調閱資料或回報，像是當地業務辦理等。
就能利用工單記錄問題、處理過程及結果，來快速的追蹤顧客問題。
頁籤
| 名稱 | 概述 |
|---|---|
基本 | 紀錄工單的基本資訊，包含主旨、內容等。 |
其他 | 工單自訂欄位資訊，可由管理介面「自定欄位」進行新增異動欄位。 |
代辦項目 | 此工單的額外代辦事項，對後續要進行的活動、規劃、事件進行清單管理。 |
附件 | 此工單的相關檔案，如圖片、影片、文件等。 |
備註 | 內部專員可額外進行備註資料，額外標記重要資訊。 |
服務紀錄 | 當專員於一服務紀錄編輯或異動此工單，將會自動關連當前服務紀錄，表示於此服務紀錄有關係，可於此檢視關聯服務紀錄。 |
欄位
進入主要編輯界面，「基本資料」頁籤將顯示構成一張基本工單的欄位，欄位列表如下
必填 | 欄位 | 內容 |
標題 | 此工單的標題，必填項目。 | |
內容 | 記錄工單描述或備註等內容，必填項目。 | |
客戶 | 工單所負責的客戶名，您可添加新客戶，也可透過關鍵字搜索現有客戶。 | |
處理專員 | 此工單由誰負責處理。 | |
分類 | 幫助你歸類工單的範圍與收納。 | |
優先級 | 共分為四個等級，分別為低、中、高、緊急，優先級往下依次遞增。 | |
截止時間 | 此工單的最後截止時間，用於判斷是否逾時。 | |
狀態 | 共分為四個階段，依流程先後階段分別為「待處理」、「受理中」、「已解決」、「已關閉」。 |
工單狀態
工單系統狀態為系統預設的四個選項，用於快速判斷工單的進行狀態，而各別為預設定義為以下
待處理：表示正在等待專員處理，或是尚未分派給受理專員。
受理中：此工單正在處理中。
已解決：此工單已解決完成。
已關閉：因特殊原因或狀況，無法順利完成或中斷等狀況。
如何批次操作？
在管理工單資料時，效率是關鍵。您可以通過列表界面勾選多筆工單後，利用「編輯」按鈕一次性修改這些工單的資料。這項功能大大簡化了資料管理流程，讓您不必逐一編輯每筆工單，從而節省寶貴的時間和精力。
批量編輯的應用場景包括但不限於：
更新工單狀態（如從「處理中」改為「已解決」）
修改負責人或分配新的負責人員
調整優先級或截止日期
添加或更改工單分類
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