# 自動回應

## 簡介

* 有別於「交談腳本」，自動回應功能提供較為快速易上手的機器人回覆，但無法進行較複雜的對話情境。
* 啟用此功能，機器人將自動分析客戶話語， 尋找**主要關鍵詞進行「知識庫」、「關鍵字回應」搜尋與回覆**，若未找到符合的關鍵字或答案，則會提示客戶輸入「轉接專員關鍵字」進線至轉接給真人客服。
* 若為**關閉**狀態，客戶只要傳送**任何訊息**，系統將直接進線真人客服，不需要輸入轉接專員關鍵字，也不會主動搜尋「知識庫」、「關鍵字回應」。

## 關鍵字回覆

當收到與關鍵字與完全一致的訊息時會自動回傳相關訊息，讓「關鍵字」化身為客服機器人，提供更即時的客戶服務。 

而您可在「事件自動回應」訊息中，提醒用戶傳送哪些特定關鍵字後會收到哪些資訊。

{% hint style="info" %}
字母大小如不相同將視為**不同關鍵字**。
{% endhint %}

## 轉接專員關鍵字

當客戶輸入**指定關鍵字**時，將把對話轉為**專員服務**，並在「服務列表」中等待專員接應。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MgKf_6BVi9draQvgNpy%2F-MgKhpyCMBG_zwUw8hkE%2Fimage.png?alt=media\&token=a7071a45-af10-4d73-bba9-37e223f38620)

#### 範例：

當轉接專員關鍵字為**「專人」**時

**此時系統會收到文字進線**

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MVEaXbvCK80kMQShwz2%2F-MVEelVHbq_b3K8jzGZD%2Fimage.png?alt=media\&token=af0fdaeb-d7e4-4a4b-a3f1-bd41bc8b36c4)

## 返回機器人模式關鍵字

當客戶輸入關鍵字時，將把對話轉回聊天機器人模式，而專員將無法繼續與此客戶進行任何回覆。

#### 範例：

當切回機器人模式關鍵字為**「離開」**時

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2F-MVEaXbvCK80kMQShwz2%2F-MVEeSx4JkOoz9nC5WWc%2Fimage.png?alt=media\&token=52135603-df04-4279-bbb3-b987ca296173)