🤖自動回應

設定聊天機器人，可提升客戶體驗，您可以提供企業資訊，或是問候客戶，也可以讓他們知道現在是否為服務時間，相對於電話、電子郵件等其他管道，超過 70% 客戶更傾向自助解決問題。

簡介

有別於「交談腳本」，自動回應功能提供較為快速易上手的機器人回覆，但無法進行較複雜的對話情境。
啟用此功能，機器人將自動分析客戶話語，尋找主要關鍵詞進行「知識庫」、「關鍵字回應」搜尋與回覆，若未找到符合的關鍵字或答案，則會提示客戶輸入「轉接專員關鍵字」進線至轉接給真人客服。
若為關閉狀態，客戶只要傳送任何訊息，系統將直接進線真人客服，不需要輸入轉接專員關鍵字，也不會主動搜尋「知識庫」、「關鍵字回應」。