🤖自動回應

設定聊天機器人，可提升客戶體驗，您可以提供企業資訊，或是問候客戶，也可以讓他們知道現在是否為服務時間，相對於電話、電子郵件等其他管道，超過 70% 客戶更傾向自助解決問題。

簡介

• 有別於「交談腳本」，自動回應功能提供較為快速易上手的機器人回覆，但無法進行較複雜的對話情境。

• 啟用此功能，機器人將自動分析客戶話語， 尋找主要關鍵詞進行「知識庫」、「關鍵字回應」搜尋與回覆，若未找到符合的關鍵字或答案，則會提示客戶輸入「轉接專員關鍵字」進線至轉接給真人客服。

• 若為關閉狀態，客戶只要傳送任何訊息，系統將直接進線真人客服，不需要輸入轉接專員關鍵字，也不會主動搜尋「知識庫」、「關鍵字回應」。

關鍵字回覆

當收到與關鍵字與完全一致的訊息時會自動回傳相關訊息，讓「關鍵字」化身為客服機器人，提供更即時的客戶服務。

而您可在「事件自動回應」訊息中，提醒用戶傳送哪些特定關鍵字後會收到哪些資訊。

字母大小如不相同將視為不同關鍵字。

轉接專員關鍵字

當客戶輸入指定關鍵字時，將把對話轉為專員服務，並在「服務列表」中等待專員接應。

範例：

當轉接專員關鍵字為「專人」時

此時系統會收到文字進線

返回機器人模式關鍵字

當客戶輸入關鍵字時，將把對話轉回聊天機器人模式，而專員將無法繼續與此客戶進行任何回覆。

範例：

當切回機器人模式關鍵字為「離開」時