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# 交談紀錄

單一服務紀錄可能包含多筆交談紀錄，如下圖所示，此筆「服務紀錄」包含兩個「交談紀錄」，分別來自不同管道。這表示專員與客戶在同一個服務內，分別使用 LINE 和電話進行交談。此結構有助於更全面地記錄和管理與客戶的互動。

![此圖表示透過一次電話及一次 LINE服務](/files/-MciTUHazibjclmhzwUM)

知道「服務紀錄」與「交談紀錄」的關聯後，透過範例，我們可以點擊每筆「詳細交談資料」查看服務的時間軸。以下是具體的流程：

1. **電話管道**：客戶通過電話撥號進線，由 Alice 專員接聽。
2. **服務內容**：客戶要求專員提供新產品資訊。
3. **LINE 管道**：專員通過 LINE 傳送新商品文宣給客戶。
4. **服務完成**：完成本次服務。

這樣的時間軸視圖可以清晰地展示每次服務的詳細過程和不同交談管道的使用情況，有助於全面了解與客戶的互動歷史。

![服務紀錄列](/files/Zv8SHl1vuxYJ8WJbMmnI)

## 交談紀錄在同一服務下規則

交談紀錄合併於同一服務紀錄的規則如下：

1. **主動聯繫**：如果專員主動聯繫客戶，並且該客戶有尚未完成的服務紀錄。
2. **自動合併**：系統會自動將新交談紀錄合併到同一服務紀錄中，表明是針對同一紀錄進行服務。

這樣的合併規則確保了服務紀錄的完整性，方便專員追踪和管理與客戶的所有互動。

**當專員主動聯繫客戶時，手中有未完成的服務**

| 訊息 (LINE、Faceook ...等) | ✅ | ✅ |
| ---------------------- | - | - |
| 電子信箱                   | ✅ | ✅ |
| 簡訊                     | ✅ | ✅ |
| 電話                     | ✅ | ✅ |

#### 交談紀錄合併示例

例如，客戶進線時，由專員 A 接聽，以下是交談紀錄的合併過程：

1. **首次通話**：
   * **專員 A** 接聽客戶來電，建立一筆服務紀錄。
   * 產生 **A 交談紀錄**。
   * 通話結束後，該服務紀錄尚未完成。
2. **第二次通話**：
   * **專員 A** 在尚未完成的服務紀錄下，再次撥打給客戶。
   * 產生 **B 交談紀錄**。
   * 新交談紀錄自動合併到同一服務紀錄中。
3. **第三次通話**：
   * **專員 A** 再次撥打第三通電話給客戶。
   * 產生 **C 交談紀錄**。
   * 新交談紀錄繼續合併到同一服務紀錄中。

這樣，所有交談紀錄（A、B、C）都將被合併到同一服務紀錄中，清晰展示專員 A 與客戶之間的完整交談歷史，便於追踪和管理。

![合併的服務切換](/files/-Mcs0cCK7brZ_0CFvqjj)