FIRST LINE 企業級客服系統
🫱 官方網站🔥 最新消息
  • ❤️關於 FIRST LINE
    • 🥰客服中心
    • 📔更新日誌
      • 🐍2025
      • ☎️電話管理系統
      • 🍱Archive
        • 🐲2024
        • 🐰2023
        • 🐯2022
        • 🐮2021
        • 🐭2020
  • 指南與解答
    • 🚀指南
      • 🤖打造專屬聊天機器人
      • 🧠FIRST LINE AI
      • 🏗️管理者系統建置
      • 👋客服人員:訊息服務
      • 📥服務台:解決與紀錄客戶問題
      • 🔃交談分派的運作模式
      • 💬3 種 WhatsApp 帳號種類大解析!
    • 📔名詞解釋
    • ❓系統疑難
      • ⚠️提示或告警訊息
      • 📶網路離線提醒
      • 🌎支援的瀏覽器
      • 🪠清除瀏覽器快取
  • 功能教學
    • 💬管道
      • 💬即時聊天
        • 疑難雜症
        • 客戶身份驗證
        • 安裝範例
          • 嵌入至 LINE 內服務客戶
          • 安裝於 SHOPLINE 內
          • 安裝於 Shopify 內
      • 💬LINE 官方帳號
        • 如何啟用 Messaging API
        • LINE 訊息費用怎麼算
        • LINE Developer 相關
      • 💬Facebook Messenger
        • 疑難雜症
        • 錯誤代碼 #2022
      • 💬Instagram
      • 💬微信公眾號
      • 💬WhatsApp (Cloud API)
        • 疑難雜症
      • 💬WhatsApp (Twilio)
      • 💬Telegram
      • 💬Viber
      • 📮電子信箱
        • 電子郵件分隔文本
        • 電子郵件附件
        • Gmail 串接測試
      • 📱簡訊
        • Twilio
        • 三竹簡訊
      • ☎️電話
        • ❓疑難雜症
        • 👨‍💻調整或分配分機給專員
        • 📕通話時服務紀錄沒有建立
        • ⤴️轉接與三方通話
        • 😃座席狀態
        • ☎️電話 SIP 代碼
        • 📊通話資訊
      • 🏪線上下通路
    • 📈儀錶板
      • 📊服務水平
      • ☎️電話
      • ☎️專員電話即時狀態
      • 😃社群媒體好友數
      • 📈訊息統計
      • 💬交談佇列
    • 😀客戶關係管理
      • 😀客戶
        • 🔃客戶合併
      • 🏢公司
      • ⬇️匯入客戶
      • 匯入自訂表格
      • 🤝服務紀錄
        • 💬交談紀錄
      • 🔖服務結果
      • ✏️服務原因
      • 自訂欄位
      • 資料匯出
      • 電話紀錄
    • 🤖聊天機器人
      • 📒交談腳本
        • ❓疑難雜症
        • 🚀功能詳解
          • 🧠FIRST LINE AI
          • 📃模組腳本
          • 🔜分派權重
          • 📒事件紀錄
          • 📔草稿與發佈
          • 🗂️輪播訊息
          • 🔘按鈕行為
        • 🎬情境範例
          • 串接 ChatGPT
          • 搜尋與回覆知識庫文章
          • 緊急信件轉派
          • 封鎖名單
          • Webhook 整合指南
          • 如何透過 API 溝通
        • 📊統計數字
        • 從即時聊天 URL 添加數據
      • 😀滿意度調查
      • 🧠AI 訓練資源
      • 🕐營業時間
      • 🤖自動回應
        • 關鍵字回應
    • 💡知識庫
      • 幫助中心
        • 擴充自訂義 HTML
      • 聊天機器人
    • 🎟️工單
      • 工單範本
      • 關注工單
      • 透過電子信箱發送
      • 狀態細項
    • 🛍️行銷
      • 🛍️產品目錄
      • 📢分眾訊息
        • 自動化活動
      • 🎡LINE 圖文選單
      • 📃貼文自動回覆
      • 😁對話角色
      • 🎟️優惠卷
      • 🔗追蹤連結
    • 🔌整合
      • 🚗自動化
        • 範例:發送 LINE 訊息
        • 範例:會員同步
        • 範例:發送 Teams 通知
      • ⛓️Webhook 腳本
    • 📃報表
      • ☎️電話
        • 專員通話效率
        • 通話紀錄報表
        • ACD 號碼分析
      • 服務紀錄明細與樞紐
      • 專員服務效率
      • 訊息管道樞紐
    • ⚒️輔助工具
      • 管道整合
      • 信件範本
      • 對話腳本
      • 訊息範本
    • ⚙️系統設定
      • 🏢企業
        • 🏢系統設定
        • 🧑‍🤝‍🧑部門
        • 💰帳務總覽
        • 🔥IP 允許清單
        • 組別
        • 業主
        • 🗺️地址
          • 縣市
          • 行政區域
          • 國家
        • 🔐權限
      • 😀客戶
        • 客戶分派
      • 🤝服務紀錄
        • 服務原因
      • 🎙️員工
        • 服務狀態
        • 更改或忘記密碼
      • 🗄️檔案管理
      • 💪技能
      • 👜職位
      • 💬開場白與話術
    • 🚀其他資料
      • 🔵Fancy 點數
      • 👨‍💻模板語法
      • 💬交談狀態
      • 🔍全域搜尋
      • 👨‍💻交談腳本變數
      • 📄資料欄位類型
      • 🌐IP 與網域清單
      • 💬各管道訊息類型支援度
    • ✊合作夥伴
      • 📞電話疑難雜症
      • 🎛️其他相關設定
  • 開發文件
    • API 說明
      • 請求方式說明
      • 回應物件資料
      • 😀客戶
      • 🔖客戶標籤
      • 🏢公司
      • ⬇️客戶匯入排程
      • ⬇️客戶自訂表格匯入排程
      • 📄自訂欄位主分類
      • 📄自訂欄位
      • 📄自訂表格
      • ☎️電話號碼
      • 🌎國家、縣市及區域
      • 🏠地址
      • 📧電子信箱
      • 🎫工單
      • 💬服務紀錄
      • 😃滿意度調查
      • 🛍️產品
      • 📄訂單
      • 📦訂單品項
    • Advanced
      • 透過 Hash 值取得 Text-Call ID
      • 透過 Text-Call ID 發送訊息
      • 搜尋聯絡人資料(Partner Limit)
      • Push (Partner Limit)
    • 即時聊天 Javascript API
Powered by GitBook
On this page
  • 概述
  • 交談紀錄在同一服務下規則
  1. 功能教學
  2. 客戶關係管理
  3. 服務紀錄

交談紀錄

Previous服務紀錄Next服務結果

Last updated 10 months ago

概述

單一服務紀錄可能包含多筆交談紀錄,如下圖所示,此筆「服務紀錄」包含兩個「交談紀錄」,分別來自不同管道。這表示專員與客戶在同一個服務內,分別使用 LINE 和電話進行交談。此結構有助於更全面地記錄和管理與客戶的互動。

知道「服務紀錄」與「交談紀錄」的關聯後,透過範例,我們可以點擊每筆「詳細交談資料」查看服務的時間軸。以下是具體的流程:

  1. 電話管道:客戶通過電話撥號進線,由 Alice 專員接聽。

  2. 服務內容:客戶要求專員提供新產品資訊。

  3. LINE 管道:專員通過 LINE 傳送新商品文宣給客戶。

  4. 服務完成:完成本次服務。

這樣的時間軸視圖可以清晰地展示每次服務的詳細過程和不同交談管道的使用情況,有助於全面了解與客戶的互動歷史。

交談紀錄在同一服務下規則

交談紀錄合併於同一服務紀錄的規則如下:

  1. 主動聯繫:如果專員主動聯繫客戶,並且該客戶有尚未完成的服務紀錄。

  2. 自動合併:系統會自動將新交談紀錄合併到同一服務紀錄中,表明是針對同一紀錄進行服務。

這樣的合併規則確保了服務紀錄的完整性,方便專員追踪和管理與客戶的所有互動。

當專員主動聯繫客戶時,手中有未完成的服務

訊息 (LINE、Faceook ...等)

✅

✅

電子信箱

✅

✅

簡訊

✅

✅

電話

✅

✅

交談紀錄合併示例

例如,客戶進線時,由專員 A 接聽,以下是交談紀錄的合併過程:

  1. 首次通話:

    • 專員 A 接聽客戶來電,建立一筆服務紀錄。

    • 產生 A 交談紀錄。

    • 通話結束後,該服務紀錄尚未完成。

  2. 第二次通話:

    • 專員 A 在尚未完成的服務紀錄下,再次撥打給客戶。

    • 產生 B 交談紀錄。

    • 新交談紀錄自動合併到同一服務紀錄中。

  3. 第三次通話:

    • 專員 A 再次撥打第三通電話給客戶。

    • 產生 C 交談紀錄。

    • 新交談紀錄繼續合併到同一服務紀錄中。

這樣,所有交談紀錄(A、B、C)都將被合併到同一服務紀錄中,清晰展示專員 A 與客戶之間的完整交談歷史,便於追踪和管理。

😀
🤝
💬
此圖表示透過一次電話及一次 LINE服務
服務紀錄列
合併的服務切換