交談紀錄

你與客戶每次透過系統聯繫時，系統即會自動建立一筆「服務紀錄」，而每筆「服務紀錄」中至少包含一筆以上「交談記錄」構成完整的數據，方便你查詢過往資訊。

關於交談紀錄

單一服務紀錄可能包含多筆的交談紀錄，如下圖所示範，此筆「服務紀錄」包含兩個「交談紀錄」，各別來自不同管道，這表示專員與此客戶在同一個服務內，分別用 LINE、電話進行交談。

此圖表示透過一次電話及一次 LINE服務

知道「服務紀錄」與「交談紀錄」的關連後，藉由範例，我們點擊每筆「詳細交談資料」查看，能知道服務的時間軸，此客戶從電話管道撥號進線，由 Alice 專員服務，並要求專員提供新產品資訊，而專員透過 LINE 管道，傳送了新商品文宣給客戶，完成了本次服務。

服務紀錄列

交談紀錄在同一服務下規則

若專員主動聯繫客戶的同時，若手中有此客戶尚未完成的服務，系統會主動將交談紀錄合併於同一服務紀錄，表示是針對同一紀錄進行服務。

當專員主動聯繫客戶時，手中有未完成的服務

訊息 (LINE、Faceook ...等)	✅	✅
電子信箱	✅	✅
簡訊	✅	✅
電話	✅	✅

例如，客戶進線時，由專員 A 接起，此時會有Ａ交談，結束通話。 專員 在尚未完成服務於當前的工作畫面，再次撥打給客戶，此時會有B交談。 若又再打了第三通，此時會有C交談紀錄。

合併的服務切換

所以同一筆服務紀錄會包含 3 筆交談紀錄，代表此筆服務透過三次來回交談才完成。