服務紀錄明細與樞紐

欄位名稱

定義

範例值

進線或聯繫時間

顧客透過電話或社群管道進線並轉派真人客服的時間。

2022/10/11 10:30:45

服務開始時間

客服人員實際開始處理該筆顧客需求的時間。

2022/10/11 10:31:10

交談結束時間

指客服與顧客互動結束的時間。例如,電話交談完成後掛斷的時間,或社群管道中顧客因超過等待時間自動結束交談的時間。

2022/10/11 10:40:00

服務結束時間

服務結束時間是指客服人員在完成交談的後續處理(如紀錄、備註等工作)後,正式結束該服務的時間。例如,客服於服務台按下「完成服務」按鈕時即為服務結束時間。

2022/10/11 10:45:00

服務時間

從服務開始到結束的總耗秒數。

145

進線方向

顧客聯繫客服的來源方向。

撥出

管道分類

聯繫管道所屬的分類。

語音

服務管道

更具體的聯繫工具,例如:Facebook、LINE、WhatsApp 等。

LINE

服務管道資訊

顧客使用的具體服務或帳號資訊,例如:某社群帳號名稱或電話號碼等。

Last updated