服務紀錄明細與樞紐

欄位名稱	定義	範例值
進線或聯繫時間	顧客透過電話或社群管道進線並轉派真人客服的時間。	2022/10/11 10:30:45
服務開始時間	客服人員實際開始處理該筆顧客需求的時間。	2022/10/11 10:31:10
交談結束時間	指客服與顧客互動結束的時間。例如，電話交談完成後掛斷的時間，或社群管道中顧客因超過等待時間自動結束交談的時間。	2022/10/11 10:40:00
服務結束時間	服務結束時間是指客服人員在完成交談的後續處理（如紀錄、備註等工作）後，正式結束該服務的時間。例如，客服於服務台按下「完成服務」按鈕時即為服務結束時間。	2022/10/11 10:45:00
服務時間	從服務開始到結束的總耗秒數。	145
進線方向	顧客聯繫客服的來源方向。	撥出
管道分類	聯繫管道所屬的分類。	語音
服務管道	更具體的聯繫工具，例如：Facebook、LINE、WhatsApp 等。	LINE
服務管道資訊	顧客使用的具體服務或帳號資訊，例如：某社群帳號名稱或電話號碼等。