⤴️轉接與三方通話

當你正在進行電話通話時，畫面上會顯示「轉接」按鈕。

點擊後，除了基本的轉接功能外，還可切換至其他進階通話模式。目前共支援以下三種模式：

• 轉接：將通話轉交給其他專員或分機處理。

• 三方會議：邀請第三方加入通話，進行多人共同通話。

• 教練模式：由主管或資深人員加入協助，但不會直接與顧客對話，可用於指導與支援專員。

點擊按鈕後，可依實際需求切換至對應模式，並執行相關操作。

與轉接人員通話

通話轉接注意事項

在進行通話轉接前，請務必先確認欲轉接的手機、分機或其他接聽設備已正常開機，且處於可正常接聽的狀態。

若轉接對象因關機、收訊不佳、網路異常、設備故障或其他因素而無法接聽，則轉接可能失敗，通話也無法順利交由對方接手。

建議於轉接前先確認對方可正常接聽，以避免影響顧客通話體驗。

在正式轉接顧客之前，建議先與轉接人員建立通話並確認可接聽狀態，操作步驟如下：

1. 在輸入框中輸入欲轉接人員的分機號碼或電話號碼。

2. 點擊「撥號」按鈕發起通話。

3. 轉接人員將收到你的來電通知。

4. 待轉接人員接聽後，你可先說明顧客需求、案件背景或其他注意事項。

5. 通話建立成功後，畫面將顯示後續轉接相關操作選項，你即可依需求選擇執行轉接、三方會議或其他進階功能。

此流程可避免直接轉接後無人接聽，並有助於提升交接效率與顧客體驗。

執行轉接操作

當您已與轉接者或顧客建立通話後，可依實際需求選擇以下操作模式：

1. 轉接：將目前通話正式轉交給另一方處理。

執行後，你將退出此次通話，由顧客與轉接對象繼續通話，適用於案件交接或轉由其他專員接手處理的情境。

1. 三方會議：邀請第三方加入目前通話。

第三方可以是其他專員、主管或相關人員，加入後所有參與者皆可互相對話，適用於多人協作、共同討論或跨部門支援情境。

1. 教練模式：與轉接者進行私下溝通，而顧客不會聽到對話內容。

此模式常用於新人培訓、主管指導、案件協助或即時提供建議。顧客仍可正常與轉接者通話，但無法聽見你與轉接者之間的教練對話內容。

1. 取消：取消目前轉接流程。

執行後將不會進行任何轉接動作，並維持目前通話狀態，讓你繼續與轉接者或顧客保持連線。