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# 轉接與三方通話
當你正在進行電話通話時，畫面上會顯示「轉接」按鈕。
點擊後，除了基本的轉接功能外，還可切換至其他進階通話模式。目前共支援以下三種模式：
* **轉接**：將通話轉交給其他專員或分機處理。
* **三方會議**：邀請第三方加入通話，進行多人共同通話。
* **教練模式**：由主管或資深人員加入協助，但不會直接與顧客對話，可用於指導與支援專員。
點擊按鈕後，可依實際需求切換至對應模式，並執行相關操作。
### 與轉接人員通話
{% hint style="info" %}
#### 通話轉接注意事項
在進行通話轉接前，請務必先確認欲轉接的手機、分機或其他接聽設備已正常開機，且處於可正常接聽的狀態。
若轉接對象因關機、收訊不佳、網路異常、設備故障或其他因素而無法接聽，則轉接可能失敗，通話也無法順利交由對方接手。
建議於轉接前先確認對方可正常接聽，以避免影響顧客通話體驗。
{% endhint %}
在正式轉接顧客之前，建議先與轉接人員建立通話並確認可接聽狀態，操作步驟如下：
1. 在輸入框中輸入欲轉接人員的分機號碼或電話號碼。
2. 點擊「撥號」按鈕發起通話。
3. 轉接人員將收到你的來電通知。
4. 待轉接人員接聽後，你可先說明顧客需求、案件背景或其他注意事項。
5. 通話建立成功後，畫面將顯示後續轉接相關操作選項，你即可依需求選擇執行轉接、三方會議或其他進階功能。
此流程可避免直接轉接後無人接聽，並有助於提升交接效率與顧客體驗。
### 執行轉接操作
當您已與轉接者或顧客建立通話後，可依實際需求選擇以下操作模式：
1. **轉接：**將目前通話正式轉交給另一方處理。
執行後，你將退出此次通話，由顧客與轉接對象繼續通話，適用於案件交接或轉由其他專員接手處理的情境。
2. **三方會議：**邀請第三方加入目前通話。
第三方可以是其他專員、主管或相關人員，加入後所有參與者皆可互相對話，適用於多人協作、共同討論或跨部門支援情境。
3. **教練模式：**與轉接者進行私下溝通，而顧客不會聽到對話內容。
此模式常用於新人培訓、主管指導、案件協助或即時提供建議。顧客仍可正常與轉接者通話，但無法聽見你與轉接者之間的教練對話內容。
4. **取消：**取消目前轉接流程。
執行後將不會進行任何轉接動作，並維持目前通話狀態，讓你繼續與轉接者或顧客保持連線。
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# Agent Instructions
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