# 轉接與三方通話

## 轉接功能

當您正在進行電話通話時，畫面上會顯示一個轉接按鈕。您可以點擊這個按鈕，然後選擇轉接功能。此功能還包括其他三種模式，分別是「轉接」、「三方會議」和「教練」模式。點擊按鈕後，您可以切換到所需的模式，以便進行相應的操作。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FYSXEWtBsjNLPdRn33BB1%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-06-28%2009.38.49.png?alt=media\&token=cfc0f8cc-fec9-4eba-b9ea-dca8af7344d2)

## 與轉接人員通話

{% hint style="info" %}
在轉接通話之前，請務必確認您要轉接至的手機或號碼已經開機，並且處於收訊良好的狀態。如果該手機或號碼因為關機或收訊不佳而無法接聽，那麼通話將無法成功轉接。
{% endhint %}

請先與轉接人員進行通話，按照以下步驟進行操作：

1. 在輸入框中輸入轉接人員的分機號碼。
2. 按下 「撥號」 圖示來進行撥號。
3. 轉接人員將收到您的來電通知。
4. 當轉接人員接通後，您的畫面將顯示下一步轉接操作的選項。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2Fr8uSkBALbHGNElWrdIKU%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202022-06-28%2009.04.06.png?alt=media\&token=48fa7fa8-6290-4d05-bf43-176035243b09)

## 執行轉接項目

當您正在與轉接者或客戶通話時，您可以根據需要進行以下四種接續操作：

1. 轉接：將通話轉接給另一方，您將結束通話並將其轉接給對方處理。
2. 三方會議：您可以邀請第三方（可以是另一位座席或客戶）加入通話，從而進行三方通話。
3. 教練模式：您可以與轉接者私下交談，而客戶不會聽到您的內容。這種模式可以用於提供指導、建議或培訓，同時保持客戶與轉接者之間的正常通話。
4. 取消：如果您決定取消轉接流程，您可以選擇取消，保持通話與轉接者或客戶的連接。

![](https://842546780-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MNRu7dk70ei7JV9HlW9%2Fuploads%2FyiwKkmRnuo6gLhS33SZK%2Fimage.png?alt=media\&token=0639985c-dc78-46b7-a26d-8d883838fd1c)