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轉接與三方通話

Previous通話時服務紀錄沒有建立Next座席狀態

Last updated 14 days ago

轉接功能

當您正在進行電話通話時,畫面上會顯示一個轉接按鈕。您可以點擊這個按鈕,然後選擇轉接功能。此功能還包括其他三種模式,分別是「轉接」、「三方會議」和「教練」模式。點擊按鈕後,您可以切換到所需的模式,以便進行相應的操作。

與轉接人員通話

在轉接通話之前,請務必確認您要轉接至的手機或號碼已經開機,並且處於收訊良好的狀態。如果該手機或號碼因為關機或收訊不佳而無法接聽,那麼通話將無法成功轉接。

請先與轉接人員進行通話,按照以下步驟進行操作:

  1. 在輸入框中輸入轉接人員的分機號碼。

  2. 按下 「撥號」 圖示來進行撥號。

  3. 轉接人員將收到您的來電通知。

  4. 當轉接人員接通後,您的畫面將顯示下一步轉接操作的選項。

執行轉接項目

當您正在與轉接者或客戶通話時,您可以根據需要進行以下四種接續操作:

  1. 轉接:將通話轉接給另一方,您將結束通話並將其轉接給對方處理。

  2. 三方會議:您可以邀請第三方(可以是另一位座席或客戶)加入通話,從而進行三方通話。

  3. 教練模式:您可以與轉接者私下交談,而客戶不會聽到您的內容。這種模式可以用於提供指導、建議或培訓,同時保持客戶與轉接者之間的正常通話。

  4. 取消:如果您決定取消轉接流程,您可以選擇取消,保持通話與轉接者或客戶的連接。

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