範例：發送 Teams 通知
此篇文章將簡略教學如何透過 Microsoft Teams 整合 Webhook 發送工單通知。
1. 新增 Teams 連接器
首先需至 Teams 新增 webhook 功能來達成與系統內的溝通。以下將採用 Teams 的桌面應用程式來說明，其餘方式可參考 https://support.microsoft.com/zh-tw/teams 說明中心。
新增 Incoming WebHook
點擊左側選單 「… 」項目後，搜尋 Incoming WebHook 字樣並點擊 Incoming WebHook。
新增至目前團隊
點擊「新增至團隊」按鈕，並選擇你想要發送的團隊或頻道後，再點擊「設定連結器」。
輸入相關資訊
依序輸入WebHook 名稱等資訊後，再點擊「建立」新增。
最後，我們需要複製下列 URL，稍後將用於 FIRST LINE 內 Webhook 設定來發送通知。
2. 新增 Webhook 腳本
接著，需透過「Webhook 腳本」來呼叫 API 網址，所以前往左側選單中的 webhook 腳本設定並新增。
先依序將 webhook 基本資料設定
Webhook 名稱：輸入「Teams 工單通知」，可自行調整。
呼叫網址：貼上稍早於 Teams 複製的 URL。
請求方式：選擇 POST 方法。
參數：輸入以下 JSON 格式，可依照所需傳輸資料調整，而訊息格式可參考 Office 365 Connectors API Reference。
若您希望傳送自訂欄位等資訊，您可以使用 「czCol.欄位系統編號」 的方式，例如 czCol.34等，其中 34 代表自訂欄位的系統編號。您可以透過自訂欄位介面查閱相應的編號。需要注意的是，這種方法將來可能會被廢棄或更動，因此可能無法繼續使用。
{
"title": "工單通知: {{ subject }}",
"text": "{{ content }} 其他：{{ czCol.34 }}",
}
3. 新增自動化
最後，新增完成「發送 LINE 通知」Webhook 腳本後，並不會主動執行，所以我們需要透過「自動化」功能設定好想要的條件，並於「動作」中選擇此「Webhook」觸發。
而依據範例情境，當有專員人手建立優先度為緊急工單時，將發送通知於 Teams，故設定如下
自動化名稱：輸入「緊急工單 Teams 通知」以利辨識。
操作觸發來源：選擇「專員系統操作」項目。
觸發指定事件時：選擇「資料建立時」項目，更新時將不會重複發送。
符合特定條件：新增「優先度」並設定為「緊急」時才觸發。
執行以下動作：選擇「執行 Webhook 腳本」並選擇上階段建立的「Teams 工單通知」。
現在，當客服人員建立緊急工單時，你所指定的 Teams 團隊或頻道將會收到來自 FIRST LINE 通知😊。
Last updated