# 封鎖名單

## 概述

為了提升客戶服務效率並保障服務品質，可以在特定情境下利用交談腳本設定黑名單或過濾特定關鍵詞。這種設定可以根據不同的需求條件來實施，例如「比對客戶標籤」和「訊息符合」等。這樣做可以有效避免一些可能擾亂真人客服的用戶行為，確保客戶支持團隊能夠專注於提供水準更高、更專業的服務。此外，這種方法還可以幫助篩選出需要特別關注或管理的客戶，從而更精確地應對各類客戶需求。

## 該如何規劃？

若您需要管理不當的客戶互動，建立一個專門的過濾腳本是一個有效的解決方案。以下是如何設計這樣的腳本，以「封鎖名單」為例：

1. **關鍵字過濾**：設定腳本以辨識可能的擾亂訊息。例如，當顧客訊息包含「只看版主」或「股海投資」等關鍵字時，透過條件功能來自動識別。設定完成後，記得點擊「儲存」。
2. **通過其他訊息**：對於不符合擾亂條件的訊息，應允許其正常進入系統，以便真人客服能夠處理。
3. **處理擾亂訊息**：當訊息被識別為擾亂時，可以設定自動發送告警訊息或直接結束對話，這樣可以有效減少真人客服的負擔。

<figure><img src="/files/87Kw05VTJQmTmjrfE3V6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

成功發佈封鎖特定關鍵字的腳本後，系統將自動識別並處理含有這些關鍵字的顧客訊息。您可以根據需要調整過濾條件，例如改為使用「比對客戶標籤」的方式來識別是否顧客屬於「黑名單」。


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