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  • 概述
  • 該如何規劃?
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  1. 功能教學
  2. 聊天機器人
  3. 交談腳本
  4. 情境範例

封鎖名單

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Last updated 1 year ago

概述

為了提升客戶服務效率並保障服務品質,可以在特定情境下利用交談腳本設定黑名單或過濾特定關鍵詞。這種設定可以根據不同的需求條件來實施,例如「比對客戶標籤」和「訊息符合」等。這樣做可以有效避免一些可能擾亂真人客服的用戶行為,確保客戶支持團隊能夠專注於提供水準更高、更專業的服務。此外,這種方法還可以幫助篩選出需要特別關注或管理的客戶,從而更精確地應對各類客戶需求。

該如何規劃?

若您需要管理不當的客戶互動,建立一個專門的過濾腳本是一個有效的解決方案。以下是如何設計這樣的腳本,以「封鎖名單」為例:

  1. 關鍵字過濾:設定腳本以辨識可能的擾亂訊息。例如,當顧客訊息包含「只看版主」或「股海投資」等關鍵字時,透過條件功能來自動識別。設定完成後,記得點擊「儲存」。

  2. 通過其他訊息:對於不符合擾亂條件的訊息,應允許其正常進入系統,以便真人客服能夠處理。

  3. 處理擾亂訊息:當訊息被識別為擾亂時,可以設定自動發送告警訊息或直接結束對話,這樣可以有效減少真人客服的負擔。

成功發佈封鎖特定關鍵字的腳本後,系統將自動識別並處理含有這些關鍵字的顧客訊息。您可以根據需要調整過濾條件,例如改為使用「比對客戶標籤」的方式來識別是否顧客屬於「黑名單」。

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