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# 對話角色

## 概述

您可以自訂聊天機器人的暱稱和圖示，使您的訊息對話更加活潑，從而提高行銷效果。透過自定義角色，使與顧客的溝通更加生動和具個性。例如，可以用嫦娥角色發送中秋節的優惠訊息，或用年獸角色傳送過年活動資訊。讓顧客體驗更加有趣和親切！

<figure><img src="/files/lQvHHFZRCqxZtdEtSNaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 設定

### 新增或編輯角色

您可以進入左側的「應用程式」選單，並在「行銷」或「輔助工具」分類下，尋找「對話角色」功能。當您找到後，只需點擊介面頂部的「新增」按鈕，就可以建立一個新的對話角色。

「對話角色」具有以下欄位設定：

<table><thead><tr><th>欄位</th><th width="135.33333333333331">必填</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>啟用</td><td></td><td>如果設為「關閉」，當發送訊息時不會使用此角色。</td></tr><tr><td>角色圖示</td><td>Ｖ</td><td>請上傳1MB以下的.png或.jpg格式圖片作為角色的圖示。</td></tr><tr><td>角色名稱</td><td>Ｖ</td><td>該名稱將在LINE和即時聊天中作為對話的暱稱顯示。</td></tr></tbody></table>

### 從「交談腳本」指定套用

完成「對話角色」的建立後，若想在特定情境中使用該角色，請前往「交談腳本」。在相應的情境下，您可以新增一個動作節點，並選取「變更對話角色」作為該節點的動作。然後，您可以選擇先前建立的角色，以在對話中展示給客戶看。

<figure><img src="/files/iq29vW4T6cLcQKSIJFqt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

當任一聯絡人一旦套用特定的對話角色，後續的回話都會以該指定角色來傳送訊息給此聯絡人。如果希望取消這個設定，您有以下兩種方法：

1. 直接將該對話角色設定為停用。
2. 在該通道的對應腳本開頭，設定一個空的對話角色，這等於告訴系統不套用任何角色，從而清空之前的設定。

## 使用案例

對話角色可以應用於多種情境，例如：

1. **遊戲或行銷活動的角色定位**：
   * 利用聊天機器人創造一個網路互動遊戲，藉此拉近與用戶的距離。當用戶進行遊戲互動時，明確的對話角色能幫助用戶快速理解遊戲情境，知道自己當下正在與哪個角色互動。 例如：在狼人殺或桌遊類型的遊戲中，每個角色都有其獨特性格和能力，透過對話角色，可以提供玩家更深入的遊戲體驗。
   * 除了遊戲，對話角色也可以用於各種節慶或特定主題的行銷活動，增加活動的趣味性和參與感。 例如：使用嫦娥角色發送中秋節特惠消息，或通過年獸發布過年促銷活動。
2. **代表實體分店或特定職位的角色**：

   * 透過對話角色功能，商家可以模擬各分店或特定職位的互動。例如，建立「大安店店長」或「信義店店員」等角色，當用戶詢問特定分店相關問題時，這些角色可以為他們提供即時回應，讓用戶感覺彷彿真的在與該分店的員工對話，從而提高客戶服務的個人化和效率。

   <figure><img src="/files/MomUpZo7TGoZfutslEx2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>