# 緊急信件轉派

## 情境

在某些使用情況下，需要針對特定條件來決定要自動將哪些電子郵件標示為重要，優先給客服人員處理或是指定專門客服人員，來提升服務效率。

## 該如何規劃？

若您有類似需求，可以在建立腳本時不妨先參考範例內的「緊急信件分派」，接下我們將依照範例解說。

![](/files/DnsmPkDhg3uCGrkMMTNS)

依照範例中，我們可以試著 ① 跟 ② 等步驟來理解設計流程，分別為：

![](/files/GpHHLVeqBhuUBmvpgQdu)

### **① 符合信件關鍵字**

透過條件功能來判斷當信件的主旨或是內容符合所謂的緊急狀態，將設定高分派權重，優先讓客服人員服務，而範例中表示當信件主旨包含「urgent」或「warning」關鍵字時，進行特定流程。

而實際所能設定的條件包含以下，能依您想要的方式調整設定：

* 信件主旨
* 信件內文
* 寄件者
* 收件者

### **② 其他信件**

而不符合緊急狀態的信件，則可以直接進線於系統，比照一般服務依照進線時間分派。

### ③ 設定高優先度

將緊急信件的優先度提高至 1000，依據排隊的時間越久，緊急時間將越優先分派給專員。

## 結果確認

可以至儀表板的「交談佇列」查看交談的分派權重，能發現符合條件的電子郵件已經標示為所設定的 1000。

![](/files/ZeCTLshxTiHH0IVLhpl3)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.firstline.cc/feature/chatbot/scenario/example/importance-marker.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.