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# 緊急信件轉派

## 情境

在某些使用情況下，需要針對特定條件來決定要自動將哪些電子郵件標示為重要，優先給客服人員處理或是指定專門客服人員，來提升服務效率。

## 該如何規劃？

若您有類似需求，可以在建立腳本時不妨先參考範例內的「緊急信件分派」，接下我們將依照範例解說。

![](/files/DnsmPkDhg3uCGrkMMTNS)

依照範例中，我們可以試著 ① 跟 ② 等步驟來理解設計流程，分別為：

![](/files/GpHHLVeqBhuUBmvpgQdu)

### **① 符合信件關鍵字**

透過條件功能來判斷當信件的主旨或是內容符合所謂的緊急狀態，將設定高分派權重，優先讓客服人員服務，而範例中表示當信件主旨包含「urgent」或「warning」關鍵字時，進行特定流程。

而實際所能設定的條件包含以下，能依您想要的方式調整設定：

* 信件主旨
* 信件內文
* 寄件者
* 收件者

### **② 其他信件**

而不符合緊急狀態的信件，則可以直接進線於系統，比照一般服務依照進線時間分派。

### ③ 設定高優先度

將緊急信件的優先度提高至 1000，依據排隊的時間越久，緊急時間將越優先分派給專員。

## 結果確認

可以至儀表板的「交談佇列」查看交談的分派權重，能發現符合條件的電子郵件已經標示為所設定的 1000。

![](/files/ZeCTLshxTiHH0IVLhpl3)